Unify的優(yōu)勢在于能為企業(yè)提供久經(jīng)考驗的商務通信解決方案，包括呼叫中心、IP語言、統(tǒng)一通信無線局域網(wǎng)等領域。

　　在今天的文章中，我們也將從Unify的呼叫中心解決方案這個絕大的優(yōu)勢來講，在這個全媒體化的時代，它如何完成蛻變。

　　讓我們先通過神州數(shù)碼高級工程師朱斌分享的資料來了解一下通常的呼叫中解決方案。

　　CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer TelephonyIntegration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。

　　ACD也稱排隊機，更確切地說它是呼叫中心整個前臺接入系統(tǒng)邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。

　　(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關的信息。

　　在線錄音監(jiān)聽服務器（ Call Logging）可以對座席人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓等，是對客戶服務質(zhì)量抽查重要依據(jù)。

　　現(xiàn)有模板和定制化報表， 能有效地實現(xiàn)對業(yè)務、設備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監(jiān)控工具，使管理人員及時了解整個系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

　　Java數(shù)據(jù)庫連接，（Java Database Connectivity，簡稱JDBC）是Java語言中用來規(guī)范客戶端程序如何來訪問數(shù)據(jù)庫的應用程序接口，提供了諸如查詢和更新數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的方法。JDBC也是Sun Microsystems的商標。它JDBC是面向關系型數(shù)據(jù)庫的。

　　全媒體聯(lián)絡中心平臺基于H。323和SIP等國際標準協(xié)議，通過SOA服務架構實現(xiàn)聯(lián)絡中心的優(yōu)化計算，以CTI技術為核心融合語音通訊技術、語音處理技術、Internet技術、IP網(wǎng)絡通信技術、商業(yè)智能技術與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡通訊技術、人工業(yè)務代表、信息資源平臺等整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。

　　通過多渠道的聯(lián)絡平臺為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供多樣化、系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

　　全媒體聯(lián)絡中心解決方案和通常的呼叫中心解決方案不同之處在于哪？

　　從圖中我們了解到了，與通常的呼叫中心相比，全媒體聯(lián)絡中心解決方案中，多了全媒體坐席功能，也許你會對這個詞感到陌生，沒關系，我們會利用圖表準確的講解一下多媒體接入不同的領域的功能。

　　配合企業(yè)微信公眾號，實現(xiàn)自動查詢、下單等功能

　　多媒體坐席與手機用戶終端微信聊天

　　微信機器人

　　微信定制化功能開發(fā)

　　配合企業(yè)手機APP應用實現(xiàn)聊天功能（人工/機器人）

　　手機撥號，連通到人工坐席，進行語音通話

　　APP定制化功能開發(fā)

　　配合企業(yè)網(wǎng)頁實現(xiàn)web頁面在線文字聊天功能（人工/機器人）

　　Web頁面定制化功能開發(fā)

　　我們了解了全媒體聯(lián)絡中心解決方案，清楚了多媒體接入不同的領域的功能，再來說說我們所熟悉的Unify， 朱斌在與我們的交流中談到，在呼叫中心解決方案中，Unify也可以憑借其穩(wěn)定的通信平臺和全媒體的業(yè)務方式為客戶提供全新的體驗。它具備什么樣的功能可以在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，以其自身的魅力完全迎合這個信息時代？我們通過它的設備組成去重新認識它。

　　在多媒體網(wǎng)關這一單元中，它不光支持傳真、短信，更有微信、社交媒體、手機APP、web接入等。

　　我們更加清楚的知道，在信息化的時代，建立全媒體呼叫中心，實現(xiàn)網(wǎng)絡與客戶的多渠道互動上面，Unify有著絕對的優(yōu)勢，成就更高的自己！

　　在這條道路上，盡管有太多艱難阻礙，可是我們想和Unify一起，懷著真誠熾熱的心，接受挑戰(zhàn)，勇于冒險，讓我們共同見證它全新的蛻變！

　　Unify是全球領先的通信軟件和服務公司之一，為約 75% 的全球 500 強企業(yè)提供集成通信解決方案。我們的解決方案，包括 Circuit在內(nèi)，將多個網(wǎng)絡、設備和應用程序整合在一個易于使用的平臺之上，讓團隊之間可以開展豐富而有意義的溝通對話。從而帶來企業(yè)內(nèi)部通信和協(xié)作方式的改變，增強團隊合力，增進企業(yè)活力，進而提升公司業(yè)績。Unify 繼承了產(chǎn)品高度可靠、積極創(chuàng)新、標準化開發(fā)和安全無憂的優(yōu)秀傳統(tǒng)。Unify 是源訊旗下公司。