齊海濤：首先，我認為，我們這個行業(yè)再用服務外包這個詞，可能已經(jīng)不能精確的定義我們做的這個事情，在未來的發(fā)展中，更精確的一個定義應該是智慧服務，即：以技術為基礎，數(shù)據(jù)為原材料，最終能提供這種無形的服務。那么它不僅僅是以現(xiàn)在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類，更多的是基于“云”的基礎發(fā)生變革，更多出現(xiàn)電子商務的外包、大數(shù)據(jù)的外包等這些形式。

　　記者：面對服務外包產業(yè)大變革的整體趨勢和產業(yè)環(huán)境，國家和企業(yè)應該怎樣應對呢？

　　齊海濤：從政府的角度來說，國務院馬上要出33號文，進一步延續(xù)并加強外包服務的政策。那么國家服務外包的125規(guī)劃也加強了對企業(yè)服務外包的幾個方向，特別強調了公共平臺的搭建，不再僅僅是傳統(tǒng)的技術平臺、信息人才培訓平臺，在此基礎上加上了知識產權、金融平臺、交易平臺，進一步從產業(yè)要素的角度支持產業(yè)發(fā)展，同時，站在企業(yè)的角度特別強調了支持企業(yè)國際化以及支持企業(yè)走出去；另一個就是支持企業(yè)的技術研發(fā)，提高核心競爭力。不再像傳統(tǒng)制造業(yè)那樣擰螺絲賺加工費。

　　從企業(yè)的角度：轉型、升級、創(chuàng)新、整合就是企業(yè)應對的核心八個字。

　　中國服務外包企業(yè)要把服務虛擬成產品，就是轉型。

　　升級就是我們以核心技術為手段，處理低端的服務，并將其轉變?yōu)楦叨说姆�務�?/p>

　　創(chuàng)新即無論是商業(yè)模式、技術手段、交付模式的創(chuàng)新都要走不一樣的路。我們已經(jīng)連續(xù)三年對這個行業(yè)的創(chuàng)新做了研究，評估最具創(chuàng)新的服務和項目。

　　最后整合是我們一直倡導的。

　　以上這幾點就是我認為企業(yè)對大變革的應對措施。

　　記者：有人說我國服務外包產業(yè)已經(jīng)進入產業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛；而又有人說2013年對于中國的服務外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。您對2013年中國服務外包的發(fā)展有何預期？

　　齊海濤：關于中國服務外包行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們每年年末都會針對來年發(fā)布服務外包行業(yè)的預測報告。根據(jù)去年年底我們發(fā)布的預測來看，我們認為，伴隨著全球市場萎縮與經(jīng)濟危機深層影響進一步顯現(xiàn)，外包內需市場的開啟尚待時日，2013年對于中國的服務外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。首先，隨著全球失業(yè)率持續(xù)上升，國際離岸市場將進一步萎縮，被給予了厚望的中國本土服務外包內需市場距離市場的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。在岸及離岸市場的全面萎縮帶來的直接后果就是市場競爭的加劇，同時由于我國服務外包行業(yè)發(fā)展仍舊停留在初級階段，大多數(shù)的企業(yè)位于產業(yè)鏈的下游，因此無論是在離岸還是在岸市場，價格戰(zhàn)在2013年都將愈演愈烈。海外投資將成為熱點，各國的外包企業(yè)將在美國本土展開激烈的市場競爭，尤其是中印將展開正面交鋒。同時，經(jīng)歷了產業(yè)規(guī)模的快速增長，中國整體服務外包產業(yè)的發(fā)展正在由各類產業(yè)要素萌芽自生的基礎培育階段向各要素協(xié)調互動，形成統(tǒng)一的服務外包產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的升級發(fā)展階段升級演進，產業(yè)的增長范式將實現(xiàn)轉折，“市場+資本”將取代“政策+人才”推動未來產業(yè)的進一步發(fā)展，引導產業(yè)的轉型升級。同時，服務外包行業(yè)內的投資并購浪潮持續(xù)高溫，矛盾問題逐步顯現(xiàn)，失敗的并購案例數(shù)量也將大幅增加。其他的一些產業(yè)趨勢我們也有過一些研究和預測，歡迎大家登陸中國外包網(wǎng)，閱讀相關的信息。