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我國云呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大

2011-10-20 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  呼叫中心產(chǎn)業(yè)是個非常龐大的產(chǎn)業(yè),這主要是因為現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重客戶服務,而與客戶溝通服務的最佳途徑便是通過呼叫中心。呼叫中心目前主要有兩種模式,即自建呼叫中心和云呼叫中心,其中云呼叫中心是最近興起的一種模式,在歐美已經(jīng)非常流行,而在我國則是近兩年開始興起并蓬勃發(fā)展云呼叫中心業(yè)務的,隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,中小企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大,這些中小企業(yè)一般沒有能力自建昂貴的呼叫中心,于是剛興起的云呼叫中心成為它們的首選之一,所以說云呼叫中心在我國的發(fā)展?jié)摿Ψ浅>薮蟆?
  云呼叫中心,它依托于中國電信平臺的網(wǎng)絡資源和呼叫中心軟排隊接入資源,為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新型的呼叫中心資源托管類服務。
  云呼叫中心最大的優(yōu)勢就是可以使一臺普通電腦成為呼叫中心,不需要很復雜的終端,設置方便,一旦開通,便可以提供業(yè)務處理、投訴處理、技術(shù)支持、市場調(diào)研、客戶關(guān)系確認等業(yè)務功能。而且升級快,企業(yè)不必再投入巨大的人力物力來維護升級呼叫中心的軟硬件,一切都有運營商來負責處理,而且提供的服務都是電信級的保障。
  此外,外包呼叫中心還可以提供匯接功能、自動語音功能、座席功能、系統(tǒng)管理功能等等,客戶可根據(jù)自己的需求進行應用開發(fā),完全可以做到物盡所用。很多時候有些公司并不需要一些功能,如果是傳統(tǒng)呼叫中心,只好這么浪費著,不僅耗費人力物力,還增加維護設備的費用,而外包呼叫中心正好解決了這個問題,讓企業(yè)自主選擇需要的功能,從而讓資源得到最優(yōu)化的處理。
  我們經(jīng)過隨機的一些中小企業(yè)用戶調(diào)查,結(jié)果顯示,用戶普遍對云呼叫中心的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、語音質(zhì)量、能否與公司的需求相匹配以及售后服務表示擔憂。為此,我們咨詢了電信的資深工程師,他表示這些問題都已經(jīng)通過VOIP技術(shù)很好的解決了。語音VOIP 技術(shù)被認為是在未來的電信網(wǎng)絡中承載語音業(yè)務的基本技術(shù)。通過近年來VOIP網(wǎng)絡運營的實踐證明,VOIP的通話質(zhì)量是可以通過VPN與QOS優(yōu)先級等新 技術(shù)保證的,所以中小企業(yè)用戶完全不用擔心。
  云呼叫中心咨詢電話:021-55358888

CTI論壇報道

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