志愿者就像一縷陽光，有時感覺不到它的存在
- 休息室里的“聯(lián)合國”
“歡迎前來觀賽，這邊請！”溫暖的句子配合著志愿者們指引時指尖劃出的弧線，友愛與關懷的氛圍在空氣中久久飄蕩著。語言支持志愿者們針對外國觀眾的座席引導、安檢和特殊情況下的全程陪同已經成為北航觀眾服務的特色。8月9日，2位波蘭觀眾在場館內展示其國家的國旗，但因國旗上印有特殊標識及標語，場館志愿者勸阻客人此行為，客人對此表示不滿并投訴。土耳其語志愿者火山除掌握土耳其語外還掌握了一口流利的英語，他主動協(xié)助處理此棘手個案，經了解觀眾表示曾參加過希臘和澳大利亞的奧運會，都沒有禁止場館內展示此類旗幟。火山同事非常禮貌專業(yè)地向觀眾解釋這是根據(jù)奧運會觀賽規(guī)則規(guī)定的，國旗上不能有其他標識或標語的展示，并建議客人至特許商品處購買無標識國旗，經他耐心勸解，客人最終接受他的處理方案。對此場館領導馬鴻信經理肯定了他對場館的幫助并對他表示衷心的感謝。
在比賽結束前30分鐘，語言支持志愿者們來到信息服務亭，維持秩序，幫助外國觀眾的信息咨詢和領取觀眾指南，協(xié)助場館志愿者迎接又一次人流高峰�！罢埮藕藐�，良好的秩序謝謝您的合作！”觀眾在志愿者的維持下秩序井然。
- 志愿奧運——圓夢北京
回想起自己奧運會和殘奧會的志愿經歷，俄語專家志愿者楊永清老師動情地說道：“這真的是圓了我的夢想，全中國人民的夢想！奧運會改變的不只是北京的氣候環(huán)境，它改變了整個社會，改變了年輕人的人生觀，從這種意義上來說，奧運帶給我們的是未來幾十年的文明社會的希望。志愿者的笑臉發(fā)自內心，源于奉獻，希望年青一代在后奧運時期繼續(xù)保持良好素質，帶動社會前進的希望。”在談到到工作實際時，楊老師深有體會：“場館志愿者十分辛苦，我在奧運期間去過鐵人三項賽場和北航舉重館作語言支持工作，這一點我很了解，平常時間里專家座席的話務量不大，在這里服務更是體現(xiàn)了我們語言的優(yōu)勢，希望有更多的志愿者可以參與到場館聯(lián)動工作中來，這是對個人素質的一大提升�！�
回想起奧運期間的服務經歷，有很多時刻都深深地留在楊老師的心底。在輪休日里，楊老師主動申請前往首都機場參與語言支持服務，在機場帶領兩個俄羅斯游人參觀了T3航站樓�！拔艺f，你們現(xiàn)在看到可是亞洲第一的航站樓，兩個俄羅斯客人說，這不是亞洲第一，這是世界第一！當時我的喜悅之情難以言表，奧運是一個向全世界人民展示發(fā)展中的中國的絕佳機會，我要把北京把中國介紹給全世界！”
- 語言支持——觀眾服務的重要一環(huán)
談起呼叫中心與北航舉重館聯(lián)動工作的情況，北航舉重館觀眾服務經理馬鴻信對此贊不絕口。“北航舉重館是第一個申請呼叫中心志愿者語言支持服務的，也是申請志愿者數(shù)量最多的一個場館，首先呼叫中心志愿者大部分都是語言專業(yè)的學生，語言優(yōu)勢明顯，在緊急時刻提供的幫助可以讓我們的觀眾服務質量上升一個臺階。其次，他們是突發(fā)事件的及時處理者。賽時期間，在安檢口有很多外國觀眾，給安檢工作提出了很大挑戰(zhàn)，語言支持志愿者們?yōu)榇颂峁┝撕艽蟮膸椭�，他們與場館志愿者配合默契，工作效率大大提升�！�
馬鴻信經理特意指出：“老專家們工作認真的態(tài)度尤其讓人感動，在奧運期間我們的共同經歷已經培養(yǎng)出了難以替代的默契，他們工作的效率之高、態(tài)度之認真給我們留下了深刻的印象�！痹谔岬秸w工作的評價時，馬鴻信經理說道：“整體上來講，呼叫中心與北航舉重館聯(lián)動工作令人十分滿意，溝通暢通，工作細致，語種齊備，這離不開聯(lián)動工作領隊鄭素潔的辛勤工作，她認真負責，事物安排井井有條，我們雙方溝通高效，合作十分愉快。相信在殘奧會結束時，我們的服務會向觀眾為向社會交出一份滿意的答卷！”
- 聯(lián)動服務——呼叫中心的亮點
殘奧會即將步入尾聲，我們的聯(lián)動服務也將畫上圓滿的句號。雖然如此，但我們仍不舍離開那充滿微笑、富有激情的語言支持團隊，我們仍想繼續(xù)為觀眾為奧運為世界奉獻自己最真誠的服務！通過這次聯(lián)動服務，我們也與北航場館志愿者團隊建立了良好的協(xié)助關系和深厚的友誼。在這個互助互愛的溫暖大家庭里我們共同努力，把觀眾服務工作做到最好！服務期間盡管天氣是那么炎熱，工作條件是那么艱苦，也遇到了這樣或那樣的困難。但我們仍能自我調整到最佳狀態(tài)，全身心的投入到服務工作中去，充分發(fā)揮我們的語言優(yōu)勢，將我們最好、最專業(yè)的一面展現(xiàn)給現(xiàn)場觀眾。同時通過我們真誠的服務及無私的奉獻，贏得了來自不同國家地區(qū)的觀眾、不同場館領導及工作人員給予我們的肯定和贊賞。他們的贊許是對我們志愿服務最好的獎勵、動力和鼓勵。這次聯(lián)動服務不僅豐富了我們的人生經歷，更為志愿服務的心路歷程增添了絢麗的色彩。
為奧運，我參與，我奉獻，我快樂！
CTI論壇報道
