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企業(yè)CRM應用趨勢展望

2011-07-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CRM技術(shù)及應用趨勢分析




  外貿(mào)及電子電器行業(yè)的企業(yè)由于大多與國外及高科技客戶打交道,主要通過Email的方式與客戶及潛在客戶進行業(yè)務聯(lián)系,而Email系統(tǒng)的客戶端都是相對獨立的,業(yè)務郵件都分散在各業(yè)務員的Email系統(tǒng)中,不便于管理。所以這類企業(yè)CRM核心的問題就是客戶信息、日常郵件往來、外貿(mào)業(yè)務單據(jù)的跟蹤、審批、及統(tǒng)計分析等相關(guān)業(yè)務的快速處理、歸檔與報表統(tǒng)計與分析,這也是外貿(mào)行業(yè)CRM應用的重點。以下按照行業(yè)分類列出這2類行業(yè)的CRM重點需求:
  設(shè)備、工程、機械類企業(yè)往往在市場、銷售、服務三個方面都有很強的需求。

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