由于企業(yè)用戶(hù)查詢(xún)是指企業(yè)員工利用企業(yè)的固定電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)，眾多員工的查詢(xún)行為信息雖然豐富但差異性很大，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并發(fā)現(xiàn)規(guī)律的難度較大，但是通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的信息監(jiān)測(cè)和分析，可以挖掘出一些群體行為特征，結(jié)合查詢(xún)用戶(hù)所在企業(yè)的基本信息可以了解到企業(yè)的屬性、企業(yè)的營(yíng)業(yè)范圍等信息。商家企業(yè)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)，選擇不同的細(xì)分維度，向該企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。如針對(duì)某一企業(yè)多數(shù)員工經(jīng)常通過(guò)114訂購(gòu)商品，針對(duì)所訂購(gòu)商品名稱(chēng)、訂購(gòu)時(shí)間、訂購(gòu)金額進(jìn)行分析，商家企業(yè)可以對(duì)使用114訂購(gòu)商品的員工所在的企業(yè)進(jìn)行了解，制定諸如團(tuán)購(gòu)、集中配送等針對(duì)性方案。

　　整合查詢(xún)客戶(hù)和被查詢(xún)客戶(hù)數(shù)據(jù)，依據(jù)客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。挖掘作為查詢(xún)客戶(hù)的企業(yè)用戶(hù)使用查詢(xún)轉(zhuǎn)接的情況，進(jìn)行企業(yè)排名，對(duì)沒(méi)有開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移的企業(yè)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)推廣。因?yàn)檫@些企業(yè)客戶(hù)使用該業(yè)務(wù)較多，對(duì)呼叫轉(zhuǎn)移有直觀的認(rèn)知，開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣成功率較高。這種分析方式同樣適用于“企業(yè)廣告”、“企業(yè)名片”、“指路服務(wù)”、“企業(yè)總機(jī)”等查詢(xún)客戶(hù)有明顯感知的號(hào)百業(yè)務(wù)中。對(duì)挖掘到的被查詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，就有較高的成功率。

人民郵電報(bào)