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榆林國(guó)稅、地稅實(shí)現(xiàn)“12366”呼叫中心聯(lián)合辦公

2012/04/19

　　日前，我市整合國(guó)稅、地稅服務(wù)資源，依托現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)呼叫中心的建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)地稅、國(guó)稅“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)合辦公。此舉以納稅人“打進(jìn)一次電話(huà)，解答兩家問(wèn)題”為目的，是整合服務(wù)資源的一次突破性嘗試。

　　“12366 ”榆林地稅、國(guó)稅呼叫中心重新制定了納稅服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)合服務(wù)規(guī)范、聯(lián)合工作流程、工作文明用語(yǔ)等相關(guān)制度；整合地稅、國(guó)稅納稅服務(wù)QQ群、納稅服務(wù)郵箱、納稅服務(wù)論壇、納稅服務(wù)熱線(xiàn)、短信宣傳平臺(tái)等服務(wù)資源；地稅、國(guó)稅互派坐席人員進(jìn)駐對(duì)方呼叫中心，共同解答地稅、國(guó)稅雙方涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。

榆林日?qǐng)?bào)


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