村鎮(zhèn)銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作日記
2012/03/30
現(xiàn)代化銀行的管理模式如何扎根農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”？村鎮(zhèn)銀行與其他涉農(nóng)機(jī)構(gòu)又有何不同？帶著種種疑問(wèn)，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)了中銀富登村鎮(zhèn)銀行微型企業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理張琳（化名），希望通過(guò)他一天的工作“窺探”村鎮(zhèn)銀行的運(yùn)作模式。
中銀富登村鎮(zhèn)銀行由中國(guó)銀行與新加坡淡馬錫旗下富登金融控股公司合資成立。成立短短一年時(shí)間里，中銀富登村鎮(zhèn)銀行的商業(yè)模式已成功在全國(guó)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)吸引了3萬(wàn)多名客戶(hù)。
張琳表示，村鎮(zhèn)銀行成立之初，中銀富登客戶(hù)經(jīng)理花了很長(zhǎng)時(shí)間了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及特色行業(yè)。與其他銀行客戶(hù)經(jīng)理不同的是，由于大多數(shù)人和他一樣，對(duì)于村鎮(zhèn)銀行毫無(wú)概念，所以張琳和他的同事們挨家挨戶(hù)地上門(mén)拜訪(fǎng)，不厭其煩地向小商戶(hù)們介紹中銀富登村鎮(zhèn)銀行及它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。與印象中坐在寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，等著客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的銀行職員不同，村鎮(zhèn)銀行更需要“主動(dòng)出擊”。
張琳告訴本報(bào)記者，小商戶(hù)之間口口相傳比廣告的效應(yīng)更大，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)有客戶(hù)介紹自己的親戚朋友來(lái)村鎮(zhèn)銀行辦理業(yè)務(wù)，他相信，村鎮(zhèn)銀行將來(lái)會(huì)得到越來(lái)越多的認(rèn)可。
接受本報(bào)記者采訪(fǎng)的這天，與往常一樣，張琳8點(diǎn)來(lái)到行里，參加每天早上的部門(mén)會(huì)議，和同事一起做好當(dāng)天的活動(dòng)計(jì)劃。會(huì)議結(jié)束后，張琳回到座位上，打開(kāi)電腦進(jìn)入CRM系統(tǒng)，他每天的工作都將在這個(gè)系統(tǒng)里呈現(xiàn)。
首先，張琳在系統(tǒng)里預(yù)約了當(dāng)天電話(huà)了解和現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間，時(shí)間一到系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。接著，他需要隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)里目標(biāo)客戶(hù)的信息，留意最近他們是否有新的貸款需求。同時(shí)，他還要保證在每次通話(huà)和拜訪(fǎng)后，及時(shí)更新客戶(hù)的狀態(tài)和信息。這套CRM系統(tǒng)是由中銀富登村鎮(zhèn)銀行自己研發(fā)的一套客戶(hù)管理系統(tǒng)，是銀行各個(gè)系統(tǒng)的“腦”，整合了各種平臺(tái)，將客戶(hù)所有的生活方式、資金需求和企業(yè)狀況等等記錄在系統(tǒng)內(nèi)，讓中銀富登能夠及時(shí)掌握客戶(hù)情況，提供更好的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理需要根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)不斷更新和計(jì)算，客戶(hù)什么時(shí)候需要貸款，能不能給他貸款，銀行都一目了然�！睆埩照f(shuō)。
當(dāng)天，拜訪(fǎng)客戶(hù)后回到銀行，張琳得知自己辦理的一個(gè)貸款項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)放下來(lái)，很是高興。“從準(zhǔn)備好材料提交申請(qǐng)到發(fā)放貸款只用了十天�！睆埩沼行湴恋馗嬖V本報(bào)記者。
據(jù)張琳介紹，許多當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)主雖然生意一直不錯(cuò)，但在其他銀行辦的抵押貸款遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求。而由于流動(dòng)資金有限，這些企業(yè)主不得不推掉很多訂單，失去了拓展機(jī)會(huì)。
在中銀富登村鎮(zhèn)銀行，情況有所不同，該行提供客戶(hù)抵押品放大倍率的貸款額度，只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好，滿(mǎn)足銀行前期的貸款準(zhǔn)入條件，集體土地、房產(chǎn)、機(jī)器、設(shè)備、廠(chǎng)房、車(chē)輛乃至第三方的房產(chǎn)都可以用來(lái)做抵押。同一抵押物還可以循環(huán)貸款，也可以隨時(shí)貸、隨時(shí)還。
第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)
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