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山西移動呼叫中心“電話媽媽”心內的一首歌

2012/02/02

　　 “你是我心內的一首歌”，這個春節(jié)，記者三次來到移動公司的服務第一線——呼叫中心，與中國移動最可愛的話務員共同度過，平添了許多感動、許多激越，讓我禁不住有歌唱的沖動。中國移動山西公司呼叫中心編排的節(jié)目《電話媽媽》，在我心目中有著和央視春晚大牌明星演出的節(jié)目同樣的分量，因為這是中國移動的話務員朗誦自己的故事，訴說自己的心聲。

　　《電話媽媽》講述了一個小女孩等待話務員媽媽回家看獎狀的期盼，講述了一位老母親等待話務員女兒回家過年吃餃子的關切，而這個節(jié)目的主人公卻因為春節(jié)話務量激增堅守在崗位上�？粗�(jié)目，突然想起了早上出門沒醒晚上回家已睡的孩子，突然想起了遠在幾百里外半年沒見面的母親，臺下的我也與許多女員工一樣掉了眼淚。作為媽媽的孩子，作為孩子的媽媽，以話務員、營業(yè)員為代表的移動女員工可親可敬。

　　話務員孫維娜和她的同伴在排練節(jié)目時，還紅著眼圈，而一旦說起公司，說起自己的工作，她們的臉上又都寫滿了自豪和幸福。呼叫中心新近完成了客服生產(chǎn)樓的改造搬遷，員工工作、生活環(huán)境得到了極大改善。幾天前，孫維娜她們還給省公司苗儉中總經(jīng)理寫了一封信，表達了大家對公司以人為本的關心關愛的感謝，表達了大家對公司的熱愛和為公司作貢獻的熱切。臘月二十六，在秩序井然的熱線服務現(xiàn)場，孫維娜剛剛接聽完客戶的電話，抬頭發(fā)現(xiàn)苗儉中一行正向坐席走來，還帶來滿滿的慰問品，她們激動不已，與苗儉中相互揮手致意。

　　除夕夜，抱抱孩子，給遠方的父母打過拜年電話，記者甚至有些急切地趕往呼叫中心，那里有一群“電話媽媽”，我希望能和她們一起感受這個不一樣的除夕。這里裝飾一新，暖意融融，節(jié)日氣氛濃厚。在熱線服務現(xiàn)場，節(jié)日值班的“耳麥天使”還在微笑著為客戶解答問題、查詢資訊，沒有懈怠，沒有遺漏，細心的管理人員在桌面為她們貼上了“新春快樂”、“辛苦啦”的問候語，公司領導除夕夜的慰問，加班的小蛋糕和果籃熨帖了年輕的心�；顒邮覀鱽硭实男β�，倒班的話務員和外地員工的家屬正等在電視機前觀看春晚，反向探親是公司專門為春節(jié)值班的外地員工準備的驚喜，了解子女的工作環(huán)境和狀態(tài)，一起逛逛節(jié)日里的省城，這樣的安排正貼合員工家屬的心。話務員王婷婷家在晉北大同，已經(jīng)連續(xù)三年春節(jié)堅守崗位，來陪她過年的媽媽拍拍她的手，感慨地說：“孩子在移動放心，長知識，也成熟了。”和崗位上的話務員一樣忙碌的還有管理人員，呼叫中心堅持了多年春節(jié)為員工包餃子的傳統(tǒng)，管理人員和話務員齊動手，將關愛、祝福、鼓勵一起包進餃子里。我置身其中，被這種友愛親切而又奮進激越的氣氛包圍著、鼓舞著。

　　“太陽每天都是新的，用青春和生命把握每一次奮斗精彩的瞬間�！彪娫拫寢尩纳钋槔收b，訴說著年輕的移動女工心內的那首歌，這歌聲，包含著遠比甜蜜豐富得多的幸福。

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