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迎春節(jié) 開封供電公司客服中心擦亮窗口

2012/01/17

　　為進一步提升春節(jié)期間各項優(yōu)質服務工作水平，開封供電公司客服中心在所屬營業(yè)廳、95598服務班、檢查班一線班組中，開展“擦亮窗口優(yōu)質服務”活動，進一步深化營銷優(yōu)質服務工作，以此拉開全市電力部門2012年“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的序幕。

　　在我市電力部門“擦亮窗口優(yōu)質服務”活動中，開封供電公司客服中心組織窗口員工認真學習國網(wǎng)公司新“三個十條”和供電服務規(guī)范，把新“三個十條”和相關服務規(guī)范與開展“擦亮窗口優(yōu)質服務”活動相結合，提高員工整體服務意識和技能。在春節(jié)假期到來之前，客服中心積極開展“找差距、推經(jīng)驗”研討活動，及時推廣好的經(jīng)驗和做法。同時，客服中心組織營業(yè)廳、95598服務班、檢查班按照客戶類型對春節(jié)期間客戶的用電需求進行認真調查、評估。在兩個營業(yè)廳和95598網(wǎng)上營業(yè)廳加大宣傳力度，提醒市民和企事業(yè)單位注重節(jié)日安全用電，多渠道確保節(jié)日電網(wǎng)穩(wěn)定運行以及各項供電服務工作高效、快捷、規(guī)范。

　　據(jù)了解，截至1月16日，客服中心已經(jīng)提前做好了春節(jié)長假期間的值班保電工作預案，安排好春節(jié)期間營業(yè)窗口、搶修服務值班工作，確保節(jié)日期間全市供電服務工作有序開展。開封供電公司客服中心將通過“擦亮窗口優(yōu)質服務”活動的開展，全面做好2012年度各項服務工作，確保節(jié)日期間供電服務優(yōu)質高效，讓廣大市民過上一個平安、祥和的春節(jié)。

　　從傳統(tǒng)服務觀念的桎梏中掙脫出來，開封供電公司客戶服務中心將更新全員服務觀念作為服務提升的突破口。創(chuàng)新服務機制，完善管理流程，“軟件”支持，“硬件”配合，服務不斷拓展，努力讓客戶得到愉悅感受。服務中心除了創(chuàng)新服務內涵、服務方式外，還具備了超越客戶期望的服務能力。開封供電公司客戶服務中心真誠希望“95598”成為用電客戶心目中永恒的“閃亮之星”。

汴梁晚報


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