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研究：酒店移動預訂將是大勢所趨

2011/11/07

　　入住前很短時間內的預訂在移動設備中占據(jù)主導地位，能夠通過手機進行最后一分鐘預訂是提高轉化率的關鍵所在。

　　Bookassist CEO Dr Des O'Mahony分享了一些關于酒店移動預訂的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表明酒店移動預訂呈明顯的上升趨勢，用戶行為也在發(fā)生驚人的轉變。

　　Bookassist在2009年底推出了其酒店移動網絡應用程序解決方案，現(xiàn)在有150多家酒店和酒店集團采用了該應用程序。在此，我們和大家分享一些關于酒店移動網站以及手機應用程序使用方面的一些不同結果。

　　移動預訂是酒店重要的發(fā)展趨勢

　　研究數(shù)據(jù)表明，城市酒店使用移動解決方案所取得的效果比非市區(qū)的酒店要好很多，特別是在流量和轉化率方面。同時，預訂的提前期通常比較短，我們所追蹤的移動預訂中，65%都發(fā)生在到達24小時之內，由于這一趨勢，城市酒店提供最后一分鐘的移動預訂功能已經成為必需。

　　不過，其他酒店的移動預訂也在增長，只是增長速度沒有城市酒店快而已。我們希望將來看到所有酒店移動預訂的增長，這在未來對酒店業(yè)來說代表著真正的機會，數(shù)據(jù)顯示2011年以來每個季度智能手機的銷量都超過了1億臺。

　　流量增長和轉化率提高

　　圖表1顯示了一座歐洲小城的一家城市酒店集團自2010年以來的移動業(yè)務發(fā)展趨勢。這家酒店集團到2010年底才推出移動優(yōu)化的網站，但從2010年8月份起采用了我們的移動解決方案。

　　2010年上半年的移動流量增長（藍圖）是由于社會上使用智能設備的消費者越來越多，過去幾年以來智能手機的銷量呈爆炸式增長。使用手機可以在該酒店集團的標準網站上進行預訂，這個網站不是針對移動應用優(yōu)化的網站，所以在2010年上半年的轉化率很低（1.1%-1.24%）。

　　然后，他們使用了我們推薦的網站應用解決方案，并在推出一周后轉化率立刻發(fā)生了變化，從1.24% 上升到2.31%，這就是優(yōu)化移動策略帶來的益處。該酒店集團稱，線上和線下的移動優(yōu)化營銷方案使其2010下半年的移動訪客數(shù)量大大增加了。他們當然也推出了移動廣告，雖然它的影響相比整體移動流量的增長還很難被量化。但重要的是，至2010年底其所有移動平臺的轉化率上升至2.91%。
收入增長

　　更重要的是，優(yōu)化移動網站的流量增長和轉化率給收入帶來了重大的影響。推出優(yōu)化移動網站之后的每月預訂收入從2,500歐元上升至2萬歐元（綠表）。該公司2011第三季度的在線預訂收入每月達3.5萬歐元，轉化率為2.99%，這個轉化率對任何酒店來說都很吸引人。

　　數(shù)據(jù)表明， 2011年該集團5%的在線收入來自移動設備，而在2010年該比例基本為0.

　　針對哪些設備進行優(yōu)化？

　　市場數(shù)據(jù)表明，市場上一半被售出的智能手機屬于Android系統(tǒng)，但來自Android設備的移動流量只占總流量的15%。而蘋果公司的iOS設備占據(jù)在線移動總流量的80%，因為iOS設備是更優(yōu)質的產品，其用戶忠誠度也更高，對使用互聯(lián)網也很熟悉；而很多Android手機都由電信運營商作為標準手機提供，甚至有些用戶對上網都不感興趣。盡管我們的應用程序針對這兩種設備都進行了優(yōu)化，但最重要的是針對iOS設備進行優(yōu)化，因為它目前代表著最大的市場。

　　轉化率

　　當你看到以下數(shù)據(jù)時，會覺得很有趣，Android用戶帶來的轉化率遠低于平均水平，僅為0.8%；iPhone用戶帶來的轉化率是Android的3倍，為2.5%；而iPad用戶帶來的轉化率是Android的8倍，為6.5%。iPad帶來的轉化率出奇的高，體現(xiàn)了消費者使用iPad的熱情。所以酒店經營者應該優(yōu)先考慮此平臺，確保他們的網站都針對iPad進行了優(yōu)化。

　　利潤

　　移動設備是酒店盈利的好機會。流量在增長，移動優(yōu)化網站的轉化率也比傳統(tǒng)網站更高。iPad的出現(xiàn)明顯是個絕佳的機會，憑借著其銷量的增長和在旅行者中所占的統(tǒng)治地位，這個目標平臺顯然更重要。入住前很短時間內的預訂在移動設備中占據(jù)主導地位，能夠通過手機進行最后一分鐘預訂是提高轉化率的關鍵所在。（Melody 編譯）

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