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58同城擬在長沙建立全業(yè)務呼叫中心

2011/10/24

　　從團購網(wǎng)站大肆興起到行業(yè)發(fā)展秩序混亂，團購行業(yè)的發(fā)展一直被業(yè)內(nèi)人士以及眾多消費者所關注�！皥F購行業(yè)洗牌即將來臨”“中小團購消費無保障，維權難”類似這樣的報道諸見報端。

　　網(wǎng)絡團購因產(chǎn)品質(zhì)量、服務及售后等問題常遭到消費者各類投訴，甚至常常有網(wǎng)友抱怨投訴無門的苦衷。這一系列問題也被團購站看做是企業(yè)發(fā)展中尤為重要的因素。對此，58同城以及旗下的58團購，擬在長沙建立大型呼叫中心，用以保障網(wǎng)站全部業(yè)務的售后服務，這其中就包括58團購的所有服務業(yè)務。

　　另外，據(jù)58團購負責人透露，網(wǎng)站還將著手從各個方面加強對團購消費質(zhì)量的保證。如，設置十道品質(zhì)審核體系，從業(yè)務采購，到商家審核，有專人負責把關，全面完善團購流程。在產(chǎn)品上線之后也會抽查在線產(chǎn)品的品質(zhì)；在系統(tǒng)建設上，通過推出對商家的評價服務系統(tǒng)，挑選出優(yōu)質(zhì)商家合作。

　　魚龍混雜的團購網(wǎng)站經(jīng)歷優(yōu)勝略汰是必然的發(fā)展趨勢，這對業(yè)內(nèi)來說是一個利好現(xiàn)象。通過發(fā)展留下來的團購站，會更加注重服務，改善用戶體驗，最終受益的終究是消費者。

中華網(wǎng)


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