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在哥倫比亞，呼叫中心取代咖啡文化

CTI論壇編譯 2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，在哥倫比亞黃金咖啡生產(chǎn)區(qū)的心臟馬尼薩萊斯市，官員發(fā)現(xiàn)應(yīng)對商品價(jià)格波動和來勢洶洶失業(yè)的解決辦法：呼叫中心。


圖：一位年輕的電話推銷員工作于哥倫比亞卡爾達(dá)斯省馬尼薩萊斯市的呼叫中心

　　38萬人的城市，坐落在卡爾達(dá)斯中心區(qū)域的安第斯山脈，據(jù)首都波哥大西北部大約175公里（110英里），正吸引跨國公司提供工作機(jī)會。

　　該城市市長Juan Llano告訴法新社：“馬尼薩萊斯政府部門盡一切力量以保持咖啡貿(mào)易的活躍。我們試圖增加生產(chǎn)，提供大量的土地，我們也嘗試專注于質(zhì)量利基咖啡，但似乎沒有什么工作機(jī)會。與此同時(shí)，巴西鞏固了其作為世界頂級咖啡生產(chǎn)者的地位。”

　　2005年，馬尼薩萊斯的失業(yè)率已經(jīng)達(dá)到20％，在哥倫比亞位居前三位的城市失業(yè)人數(shù)。

　　Llano然后選擇效仿一個(gè)印度不尋常的模型，印度在全球業(yè)務(wù)外包市場處于世界領(lǐng)先地位。

　　他成立了“People Contact”公司，一個(gè)政府運(yùn)行的機(jī)構(gòu)，提供呼叫中心服務(wù)。由于在西班牙語方面哥倫比亞人近中性口音，和他們良好的語法，使得跨國公司愿意提供工作機(jī)會。

　　People Contact 公司董事Juan Cardona 表示：“我們提供稅收優(yōu)惠，我們出租裝備完善的辦公室，我們也提供年輕的工人，他們中的一些是雙語，我們公司擁有30名員工，運(yùn)行約12個(gè)呼叫中心�！�

　　馬尼薩萊斯市有11所大學(xué)，大約15,000個(gè)年輕的工人在進(jìn)行電話營銷貿(mào)易的培訓(xùn)，為外國公司提供寶貴的熟練勞動力資源，他們把這個(gè)作為誘餌。

　　西班牙公司Digitex和Emergia，在這個(gè)城市分別有4000和2100名員工。他們?yōu)闅W洲、美國和拉丁美洲的大約40個(gè)客戶提供西班牙語的服務(wù)，包括AT＆T公司和Movistar公司。

　　據(jù)城市官方數(shù)據(jù)，在四年期間已經(jīng)創(chuàng)建了9800份工作機(jī)會。這些工作的70％是提供給婦女，這些人中的許多丈夫已從咖啡種植園下崗。當(dāng)?shù)胤稍试S每周工作48小時(shí)，月薪300元。

　　Emergia公司的董事Benjamin Castro表示：“這里的人們需要工作，他們真正作出努力，我們的利潤率非常優(yōu)秀�！�

　　城市的失業(yè)率已經(jīng)從20％下降到12％。Llano現(xiàn)在展望他的下一個(gè)挑戰(zhàn)，建立一個(gè)雙語的勞動力資源以吸引新的業(yè)務(wù)。他表示，西班牙語售后服務(wù)占市場總量的4％。其余的是英語服務(wù)。當(dāng)?shù)卣F(xiàn)在為20000名中小學(xué)就讀公立學(xué)校的學(xué)生每周支付5小時(shí)的英語課。

　　在哥倫比亞城市中不是只有馬尼薩萊斯開展呼叫中心業(yè)務(wù)。其他公司在麥德林市已經(jīng)設(shè)置中心，包括法國的Teleperformance公司，收購哥倫比亞的Teledatos公司。

　　2010年，該部門產(chǎn)生6.8億美元的銷售額，而2001年是5400萬美元。根據(jù)本地的呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，在十年過程中，該行業(yè)可能提供有多達(dá)73400個(gè)職位。

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CTI論壇報(bào)道


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