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“非事故道路救援” 平安電銷引領服務創(chuàng)新

2011/09/16

  在傳統的購買觀念中,車險僅僅被作為一種產品,投保人買的是一個叫做 “以防萬一”。然而,近日卻有不少車主向記者反映:“自己是駕駛老手,出險機率很小,年年都往保險公司白送保險費,實在是太虧了。 ”

  一名車險從業(yè)工作人員在接受采訪時表示,長期以來,車險業(yè)客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠,往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質客戶。如此一來,也就形成了“經常出險的客戶享受優(yōu)質服務,不出險的客戶享受不到服務”的怪現象。同時,這就會讓部分車主產生一種不平衡的心理。

  那么,如何讓這些未出險的 “優(yōu)質客戶”(非事故車主)也能享受到同等服務呢? “非事故道路救援”服務應運而生。平安電話車險承諾其客戶,在救援網絡覆蓋范圍內將提供24小時全天候救援服務,包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援7項非事故道路救援服務。 非事故服務:買的是服務,更是一種享受。

  有保險業(yè)內人士表示,平安電銷“非事故道路救援”服務的出現,無疑將引領整個車險行業(yè)進入了一個服務創(chuàng)新的周期。這種銳意創(chuàng)新的服務,也將為廣大車主帶來福音!百I車險不再單純買產品,而是買的服務,或是一種享受。 ”

  “非事故道路救援服務的推出,很好地解決了"遠程交易后,客戶關懷缺失"的問題。在該救援服務網絡覆蓋區(qū)域內,凡是投保平安電銷的客戶,一旦遇到故障,只需撥打95512客服專線申請救援,即可免費享受的非事故道路救援服務,為出行帶來了極大的便利。 ”平安電話車險相關負責人表示。

  如今,車險電銷的競爭逐漸從價格競爭轉向以客戶為中心的理賠服務競爭。隨著時間的推移,越來越趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務也逐漸會不能滿足客戶的需求,因此能以客戶為中心,提供差異化特色超值服務將成為吸引客戶的關鍵。

安徽商報



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