湘西鐵通客服回訪有創(chuàng)新、專網通信保安全
2012/06/12
CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者 劉煜）:為切實抓好鐵路專網通信防洪、防汛安全，保障鐵路專網通信暢通，6月6日湘西鐵通副總經理帶領市場部經理、客服中心主任對張家界車務段值班室、工務段調度室進行了異地現場拜訪。一方面通過領導現場拜訪，重溫了雙方單位的感情基礎，加強了鐵路單位的日常聯系；另一方面通過對值班現場人員發(fā)放服務卡片，重申112故障臺，區(qū)間故障處理流程等保障了鐵路專網故障多途徑、多渠道的及時申告和處理。此次異地拜訪，創(chuàng)新了客服工作方式，樹立了全網統(tǒng)一故障受理的形象，贏得了張家界車務段、工務段領導的高度贊賞。CTI論壇報道
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