24小時(shí)自助服務(wù) 寧波電力95598一鍵呼叫
2011/06/29
交電費(fèi)如同在ATM機(jī)刷卡一樣便捷，跨區(qū)用電業(yè)務(wù)可在同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，自助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝機(jī)能幫你輕松辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，自助服務(wù)終端24小時(shí)待命，隨時(shí)可啟動(dòng)一鍵呼叫95598求助……6月28日，寧波市民開(kāi)始享受這些新鮮的用電服務(wù)項(xiàng)目。
6月28日上午，寧波首家A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳--浙江寧波供電營(yíng)業(yè)廳正式啟動(dòng)，這個(gè)寧波目前規(guī)模最大的供電營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)雙休日營(yíng)業(yè)，擁有全市首個(gè)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)的電力自助服務(wù)區(qū)，市民還可在此跨區(qū)辦理各類用電業(yè)務(wù)。
支持跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理 新增多媒體信息服務(wù)
"新啟用的寧波供電營(yíng)業(yè)廳，與傳統(tǒng)窗口相比最大的不同在于支持跨區(qū)域辦理各種用電業(yè)務(wù)。"寧波客戶服務(wù)中心副主任張甦濤說(shuō)，作為寧波首家A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳融合了所有供電服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行無(wú)雙休日營(yíng)業(yè)，能承擔(dān)全市350萬(wàn)電力客戶的用電營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。
家住沁水麗庭小區(qū)的退休老人張漁然幾日前在《寧波日?qǐng)?bào)》上看到新?tīng)I(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)公示，當(dāng)天就來(lái)到這個(gè)電力"旗艦店"享受新的服務(wù)。張漁然有兩套房子，分別在寧波的海曙區(qū)和江東區(qū)，之前辦理電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)要分別跑兩個(gè)區(qū)的供電營(yíng)業(yè)廳，6月28日上午，他在新?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)同時(shí)為兩套房子繳了電費(fèi)，高興的對(duì)業(yè)務(wù)員夸獎(jiǎng)道："這服務(wù)好！一氣呵成！"
占地750平方米的新?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了引導(dǎo)區(qū)、8個(gè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、4個(gè)收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)代辦區(qū)、洽談區(qū)和客戶自助服務(wù)區(qū)，有效地形成用戶分流，確保服務(wù)高效。
在營(yíng)業(yè)廳大廳內(nèi)，一臺(tái)實(shí)用的新機(jī)器吸引了不少客戶--多媒體用電信息查詢系統(tǒng)。該營(yíng)業(yè)廳首次將表格填寫(xiě)查詢編入系統(tǒng)內(nèi)，將不同種類的用電業(yè)務(wù)表單填寫(xiě)模板掃描進(jìn)電腦，市民在填單時(shí)只需用手指輕輕一點(diǎn)，所需表單模板就出現(xiàn)在眼前，極大地方便了客戶填寫(xiě)表單。
24小時(shí)自助服務(wù) 95598一鍵呼叫
在寧波供電營(yíng)業(yè)廳的大廳右側(cè)，特別開(kāi)辟了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，這是寧波市首個(gè)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放式電力服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，市民可通過(guò)服務(wù)區(qū)的5臺(tái)自助服務(wù)終端，隨時(shí)辦理各類用電業(yè)務(wù)。
在自助繳費(fèi)機(jī)前，客戶只需點(diǎn)擊電腦屏幕進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，在輸入用戶編號(hào)后，即可根據(jù)電腦提示使用帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡刷卡繳費(fèi)，整個(gè)繳費(fèi)過(guò)程在一兩分鐘內(nèi)便能完成。
自助查詢機(jī)則能通過(guò)自助查詢系統(tǒng)，為客戶辦理業(yè)務(wù)登記、查詢電量電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)流程、停電信息等。
張漁然老先生在前臺(tái)完成交費(fèi)后，當(dāng)即嘗試在自助查詢機(jī)上查詢自家的電量電費(fèi)。他提出一個(gè)問(wèn)題："我記性不好，記不住戶號(hào)咋查詢？"
"忘記戶號(hào)沒(méi)關(guān)系，您看，這里有'95598一鍵呼叫'按鈕，您只要摁下這個(gè)按鈕， 就會(huì)自動(dòng)接通我們的24小時(shí)95598客戶服務(wù)熱線，您報(bào)出姓名、地址等信息，它就會(huì)告訴您戶號(hào)，甚至教您如何操作，完成查詢。" 營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)周斌為張漁然一邊講解一邊演示，幾分鐘后，張大爺家的電費(fèi)電量如數(shù)顯示在屏幕上，令周圍"觀摩"的客戶也連連感嘆："真方便！智能服務(wù)就是不一樣！"
新華網(wǎng)
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