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重慶市住房公積金客戶服務熱線96009將開通

2011/02/21

　　重慶撥96009 公積金的事全知道

　　本報訊 為給廣大職工和單位提供更加方便、快捷、優(yōu)質、規(guī)范的服務，重慶市住房公積金管理中心將于2月22日全面升級客戶服務熱線，正式開通住房公積金客戶服務熱線96009。市民只需要撥打96009，足不出戶即可對公積金相關事宜進行咨詢、查詢及投訴建議。

　　該客戶服務熱線按市話標準收費，免收信息費。熱線提供24小時自動語音服務和人工服務。其中，語音服務系統(tǒng)中可查詢公積金信息，人工服務系統(tǒng)則由普通坐席和專家坐席構成。記者 陳富勇

　　96009語音服務系統(tǒng) 這樣使用

　　撥通“96009”，根據(jù)語音提示，按下不同數(shù)字，即可播報相關內容。

　　按“1”號鍵自助語音服務“1”號鍵住房公積金政策咨詢；“2”號鍵住房補貼政策咨詢主要受理住房公積金、住房補貼的繳存、提取，公積金貸款業(yè)務辦理的條件、要件、流程等政策咨詢。

　　按“2”號鍵余額查詢“1”號鍵住房公積金查詢；“2”號鍵住房補貼查詢；“3”號鍵賬號捆綁與取消主要受理職工住房公積金、住房補貼繳存余額的查詢。

　　按“3”號鍵人工服務接通服務后即可提出問題，坐席將給予答復。

　　按“4”號鍵語音留言

　　按“5”號鍵投訴建議主要受理職工對單位不繳、少繳、欠繳住房公積金等的投訴；群眾對住房公積金管理中心工作的建議以及對工作人員服務質量的投訴。聽到嘟聲以后開始留言，完成留言按“#”號鍵。

　　按“*”號鍵重聽

重慶晚報


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