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廣西科技信息呼叫中心“展會通”助力博覽會

2009/10/26

　　南寧當天的天氣是涼是暖？當天有哪些展會活動？來賓當天的午餐是何時、在何處提供……在第六屆中國－東盟博覽會農(nóng)村先進適用技術暨高新技術展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會通”信息服務，讓參加中國－東盟博覽會的客人體會到了“噓寒問暖”的溫馨。

　　今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡稱呼叫中心），是自治區(qū)科技廳面向公眾的一個服務性窗口，它通過應用計算機電話集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術，為用戶提供電話呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務。為了給參加今年博覽會的嘉賓和大會工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務，呼叫中心啟動了“展會通”服務，通過“966118”客服熱線，為各省參會代表、參展單位及參展參會人員提供從展會動態(tài)到生活資訊等綜合性、個性化的“一條龍”信息服務。在任何時候，只要賓客撥打這一熱線電話，即可收聽本屆博覽會及科技專題展的總體情況介紹，還能通過人工服務來咨詢會務、交通、食宿、餐飲娛樂等相關信息。同時，呼叫中心還為科技專題展的參會代表奉上差異化的信息服務。如為賓客發(fā)送定制好的天氣預報、航班接送、餐飲住宿、車輛交通、日程安排、展會快訊、新聞動態(tài)、工作簡報等手機短信或彩信，部分項目甚至做到了“一對一”的個性化服務，成為參會代表的“貼身信息秘書”，讓代表們賓至如歸。

　　此外，呼叫中心還特別采取措施，重點消除因信息不對稱造成的信息死角。除了提供工作通知的短信發(fā)布外，還提供了電話會議、視頻會議等新的服務手段。呼叫中心客服人員在接到任務后，會在最短時間內(nèi)，通過手機短信將工作安排、會議通知、公告等及時、準確地傳達到有關個人，并把最后的跟蹤結(jié)果反饋給發(fā)起人。即使工作人員身處異地，呼叫中心也會根據(jù)實際，提供不受時間、空間、人數(shù)限制的電話會議或視頻會議，讓活動主辦方可以隨時隨地召開多方參與的實時會議，大大提高工作效率，節(jié)約會議成本。

　　據(jù)了解，截至10月23日博覽會期間，科技呼叫中心總共發(fā)送相關短信1.2萬條，為參展參會的各界人士提供了高質(zhì)量的信息服務。

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報


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