資深專家培訓(xùn)：呼叫中心管理者Workshop
2009/09/24
培訓(xùn)課程：呼叫中心管理者Workshop
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維等人員；
其它企業(yè)經(jīng)理、客戶服務(wù)相關(guān)管理人員；
特邀專家：Michael Stock,BBC
特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問
時(shí) 間：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00
費(fèi) 用：￥1800.00/人（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)）
2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)[10月15-16日北京]
特邀專家：Michael Stock,BBC
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邁克爾在1994年加入了BBC廣播，他在十年后以一個(gè)律師的身份建立了BBC在格拉斯哥的第一個(gè)呼叫中心，并出版了法律雜志和“中肯的意見”，他也經(jīng)常出現(xiàn)在一個(gè)他主持的BBC廣播頻道中.他現(xiàn)在已經(jīng)是Business
and Partnerships的帶頭人，Business and Partnerships包括了BBC聽眾，觀眾，以及線上瀏覽門戶網(wǎng)站的網(wǎng)民中的處理呼叫請(qǐng)求服務(wù)，電子郵件，短信，以及許可證和信件，詢問和建議－－也包括了在英國內(nèi)的節(jié)目或活動(dòng)中的面對(duì)面交流。他也是負(fù)責(zé)開拓下一代BBC觀眾服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
在他的BBC資助MBA課程期間，邁克爾專注于溝通，全球化，互動(dòng)以及客戶忠誠度，同時(shí)在格拉斯哥邁克爾也對(duì)建立BBC客戶交流協(xié)會(huì)提供了幫助，這個(gè)客戶交流協(xié)會(huì)也成為了最早對(duì)基金會(huì)的會(huì)員之一。在客戶交流協(xié)會(huì)的平臺(tái)上邁克爾也擔(dān)任國際項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且時(shí)常在國際會(huì)議（比如朝鮮，巴基斯坦，南非，新西蘭，迪拜，開羅，香港，荷蘭，葡萄牙，維也納，倫敦和肯尼亞）上發(fā)言。
邁克爾也是BBC執(zhí)行培訓(xùn)官，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)計(jì)劃。除了工作，邁克爾對(duì)旅游也情有獨(dú)鐘，去年他抽時(shí)間當(dāng)志愿者，負(fù)責(zé)在南非當(dāng)一個(gè)野生動(dòng)物當(dāng)計(jì)劃－－Inkwenkwesi，這個(gè)詞在科薩語中的含義是“在繁星之下”。
特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問
汪佩華小姐在美國取得工商管理碩士學(xué)位，并于加拿大獲得教育系學(xué)士學(xué)位。擁有超過15年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾供職多家跨國企業(yè)及政府機(jī)構(gòu) (如:和記電信、恒基集團(tuán)、公益金及Teleglobe
(加拿大公司))。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、營運(yùn)管理、人事管理、市場(chǎng)策劃及公共關(guān)系、培訓(xùn)及項(xiàng)目管理等工作。飛翱集團(tuán)公司始創(chuàng)人之一，香港和記電信客戶服務(wù)部創(chuàng)始人之一，在加入飛翱公司前，汪小姐曾為加拿大跨國企業(yè)公司于中國大陸作高級(jí)顧問，提供策略營運(yùn)管理及政府談判等顧問服務(wù)。此外，亦曾為多家國際企業(yè)提供培訓(xùn)顧問服務(wù),其中包括美國大通銀行、香港九廣鐵路、新世界及AT&T、蒙特嬌、北京郵政185、北京移動(dòng)等。汪小姐在亞太國家（如中國、香港、臺(tái)灣、馬來西亞及新加坡）、美國及加拿大等地均有廣泛且多元化的文化體驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。
課程簡介：
特別優(yōu)惠
2009年10月10日前報(bào)名并交費(fèi)可享受8折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受8折優(yōu)惠。
報(bào)名咨詢信息：
聯(lián)系人：劉小姐
電 話：010-82079677
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