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海西外包呼叫中心高端論壇在福州舉行

2009/05/15

　　近日，海西外包呼叫中心高端論壇暨中國電信福建公司10000號客服中心連續(xù)3年獲得中國最佳呼叫中心稱號慶祝會在福州隆重舉行。據(jù)悉，該公司自2006年正式向社會提供專業(yè)化外包呼叫中心服務以來，目前已為政府、金融證券、物流、旅游、制造等100多家政企單位提供專業(yè)化呼叫服務。

　　隨著閩臺經(jīng)濟交流和政府服務轉型的深化發(fā)展，目前福建眾多企業(yè)都有建設呼叫中心的迫切需求，但均面臨成本高、管理力量弱、培育期長等問題。中國電信福建公司積極推出了電信級的專業(yè)外包呼叫中心服務，通過平臺定制、坐席租賃、話務員租賃等靈活多樣的合作模式，該公司向政府部門、企事業(yè)單位及呼叫中心虛擬運營商等提供包括話務員、坐席、平臺等優(yōu)質的外包服務，成為他們的營銷中心、客戶服務中心、品牌形象中心和廣告中心。

　　據(jù)了解，專業(yè)外包呼叫中心以現(xiàn)代通信技術為基礎，依托號碼百事通114、10000號等客戶服務優(yōu)勢而構建的服務平臺，該呼叫中心目前擁有坐席數(shù)2000余個，包括服務熱線、電話營銷、顧問服務、系統(tǒng)集成、語音導航、語音轉接、業(yè)務合作等多個服務項目。

東南快報


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