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遼寧：打96515，439位“處長”為您答疑

2008/10/14

　　養(yǎng)老保險金應該發(fā)多少，學校的收費是否合理……

　　明年1月份開始，遼寧省居民的這些政策咨詢問題，可以直接撥打電話“96515”向439位“處長”咨詢。

　　接受沈陽市民電話咨詢的專家來自省直80余個單位，他們都已接過了“省級政策咨詢專家”的聘書。這些專家均為副處級以上干部，很多人都是涉及民生領域政策的起草者。

　　昨日下午2時，遼寧省政務公開辦、民心網召開新聞發(fā)布會，宣布我省成功組建“省級政策咨詢專家?guī)臁�，即日起省內居民就可以通過民心網咨詢民生政策。

　　遼寧省紀委常委、省政務公開辦主任韓玉起還透露，計劃從明年1月開始，省政務公開辦開通的全省統(tǒng)一訴求服務熱線96515，要進行重新調整升級，明年將通過電話接受群眾的政策咨詢。

　　對于涉及省級政策及疑難問題，話務員將直接連線專家，實行咨詢人、專家和話務員三方通話，屆時，咨詢人可以親口向專家請教相關政策。

　　省政務公開辦自2005年8月依托民心網開展政策咨詢解答工作，三年多來，群眾通過民心網反映政策咨詢問題8528個，這些問題通過專辦方式傳遞到相關政府部門后，有近6000個咨詢問題得到了各部門認真解答，群眾滿意率在90%以上。

　　不過，省政務公開辦也發(fā)現(xiàn)，一些疑難問題通過一般轉辦方式解答效果較差，不僅回復效率低，且解答依據(jù)不充分，群眾對解答結果滿意率較低。這也是我省建立政務公開專家?guī)斓闹苯釉蛑弧?

　　昨日的新聞發(fā)布會上，省教育廳基礎教育處副處長張國林、省勞動和社會保障養(yǎng)老保險處副處長張喜專和省民政廳低保處副處長田長友，作為接受政策咨詢的專家代表進行了表態(tài)。

　　張喜專稱，省勞動和社會保障廳選派了14位專家解答群眾提出的問題，“這基本涵蓋了廳里涉及民生的各個部門。 ”張國林和田長友也分別表示，能夠被聘為專家直接面向群眾解答疑問，“這是一種光榮也是一份責任”。

　　韓玉起則表示，專家接受咨詢的設備是辦公電話，群眾來電咨詢時可能遇到專家們正在開會或外出，這種時候，96515話務員會幫助群眾現(xiàn)場約定下次來電咨詢時間，并保證專家的接待。

　　昨日，韓玉起還通報了群眾來電進行政策咨詢較為集中的領域，這也是專家們日后解答的重點方面�！皠趧雍蜕鐣Ｕ戏矫媸艿降娜罕娮稍冏疃�，其中包括養(yǎng)老保險、就業(yè)和醫(yī)療保險等內容。 ”

　　其次是建設領域，包括住房政策、物業(yè)服務和房產證辦理等方面。另外，隨著群眾生活水平的提高，對環(huán)保方面的關注也日益提升，“居民對生活區(qū)噪音、露天燒烤造成煙塵污染等問題，咨詢投訴的也很多。 ”

遼沈晚報


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