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中國聯通初步實現10010客服向業(yè)務辦理轉型

楊玲玲 2008/09/11

　　日前，中國聯通客服熱線綜合業(yè)務辦理服務已在全國全面上線，中國聯通用戶撥打10010即可方便地辦理業(yè)務。聯通客服熱線綜合業(yè)務辦理服務的投入運營，標志著10010業(yè)務轉型初步實現，也標志著中國聯通圍繞實體營業(yè)廳、網上營業(yè)廳和電話營業(yè)廳的多層次服務體系得到了進一步完善與提升。

　　今年，中國聯通繼續(xù)全面提速服務工作。作為本年度中國聯通的重要服務舉措之一，中國聯通年初提出實現客服中心由投訴處理中心向業(yè)務服務中心轉型的目標。中國聯通員工以“優(yōu)質服務，便捷服務”為著眼點，在全國全面提升10010客服熱線綜合業(yè)務受理功能。

　　中國聯通客服熱線綜合業(yè)務辦理服務上線后，10010業(yè)務范圍已覆蓋查詢、充值、業(yè)務辦理3類22個項目。除傳統的查詢類和充值類業(yè)務外，新推出的業(yè)務辦理類服務更加貼近用戶直接的使用需求，成為10010客服熱線的亮點舉措。例如，以前需要用戶到實體營業(yè)廳辦理的產品訂購和變更業(yè)務，現在只需通過客服熱線即可快速解決；中國聯通針對VIP用戶推出的積分兌換預約服務，也因大大縮短了用戶兌換等待時間而深受歡迎。此外，業(yè)務辦理類服務還包括密碼獲取、修改與緊急停機、GPRS功能、國際漫游、呼叫轉移、炫鈴、聯通秘書、如意郵箱開關、掌上股市、手機報業(yè)務取消、本地主流套餐的變更和積分應用等。

　　為保障用戶隱私和安全，中國聯通在業(yè)務辦理中定制了嚴密的保障流程，用戶通過本機撥打10010，須向客戶代表提供身份驗證后才能進入業(yè)務辦理程序。

中國信息產業(yè)網-人民郵電報


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