奧運(yùn)觀眾可享14種語(yǔ)言服務(wù) 撥12308可查信息
2008/07/08
出門(mén)在外，最怕的是語(yǔ)言不通。北京奧運(yùn)會(huì)期間，如何讓境外來(lái)客感覺(jué)賓至如歸？一根電話線就能辦到。目前，北京各窗口行業(yè)相繼開(kāi)通了雙語(yǔ)或多語(yǔ)種服務(wù)熱線，為國(guó)內(nèi)外賓客提供各種咨詢(xún)服務(wù)和幫助。
14種語(yǔ)言服務(wù)觀眾呼叫中心
7月1日起，觀眾只要撥打12308，就可以得到關(guān)于北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的各類(lèi)人工語(yǔ)音信息服務(wù)。
北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心已于7月1日起正式投入運(yùn)營(yíng)，開(kāi)通后，呼叫中心將以多種語(yǔ)言為國(guó)內(nèi)外觀眾提供賽事、場(chǎng)館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、奧林匹克文化活動(dòng)、京外賽區(qū)信息等各種個(gè)性化問(wèn)題的答復(fù)，將有1500余名賽會(huì)志愿者在呼叫中心工作。
目前奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心的提示語(yǔ)言為中英法三種，在通過(guò)轉(zhuǎn)接后可以為國(guó)內(nèi)外觀眾提供包括西班牙語(yǔ)、蒙古語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等14種語(yǔ)言的咨詢(xún)服務(wù)，其中包括粵語(yǔ)和閩南語(yǔ)兩種方言。預(yù)計(jì)在北京奧運(yùn)村開(kāi)村前，呼叫中心提供的語(yǔ)種將達(dá)到30多種。
此外，北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線，與奧運(yùn)觀眾呼叫中心建立聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制。其中，奧運(yùn)觀眾呼叫中心主要為國(guó)外觀眾提供多語(yǔ)種觀賽信息服務(wù)，12345熱線主要提供城市綜合信息服務(wù)。
30家博物館設(shè)7種外語(yǔ)服務(wù)
到一個(gè)國(guó)家觀光旅游，名勝古跡、博物館是游客必去的地方。目前，本市各大公園、博物館均配備了外語(yǔ)人才。
以博物館為例，目前，本市大部分博物館可提供漢、英、日、法4語(yǔ)種服務(wù)，130余家博物館約11900名博物館工作人員都接受了語(yǔ)言培訓(xùn)。奧運(yùn)會(huì)期間，本市近30家博物館將實(shí)現(xiàn)７種外語(yǔ)服務(wù)。比如首博等綜合類(lèi)館將提供包括西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)在內(nèi)的11種外語(yǔ)服務(wù)，孔廟國(guó)子監(jiān)等頗受東方觀眾青睞的博物館，則側(cè)重提供韓、日語(yǔ)講解。
而三類(lèi)預(yù)計(jì)國(guó)外游客云集的博物館將被重點(diǎn)“關(guān)照”，明年保證推出７種外語(yǔ)服務(wù)。一類(lèi)為周口店遺址博物館等的“墻內(nèi)開(kāi)花墻外香”型館，具有較高海外知名度；一類(lèi)為故宮等知名綜合類(lèi)館；一類(lèi)為自來(lái)水博物院等剛剛改擴(kuò)建的新館。
價(jià)格投訴熱線可外語(yǔ)接聽(tīng)
市發(fā)改委昨天下發(fā)《奧運(yùn)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作預(yù)案》的通知，為保障奧運(yùn)會(huì)期間本市價(jià)格舉報(bào)中心12358電話暢通，將適當(dāng)增加電話線路，延長(zhǎng)人工受理時(shí)間，必要時(shí)提供24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)。同時(shí)，聘請(qǐng)精通英語(yǔ)人員，為外籍游客提供外語(yǔ)接聽(tīng)服務(wù)，協(xié)助應(yīng)急檢查組赴現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)外籍游客的投訴。
奧運(yùn)會(huì)期間，市物價(jià)檢查所將組成６至８?jìng)�(gè)巡查聯(lián)絡(luò)小組，負(fù)責(zé)奧運(yùn)村周邊、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京站、西客站的價(jià)格檢查巡查工作。市發(fā)改委表示，市、區(qū)縣發(fā)改委要成立本地區(qū)價(jià)格監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，制定價(jià)格監(jiān)管工作方案，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，確保行政執(zhí)法人員全部投入奧運(yùn)價(jià)格監(jiān)管一線，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)價(jià)格事件或執(zhí)行重大應(yīng)急任務(wù)。
此外，組織聘請(qǐng)一批義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，聽(tīng)取和收集居民群眾反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格違規(guī)問(wèn)題，使價(jià)格監(jiān)管的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)展。
市發(fā)改委表示，將對(duì)王府井步行街、西單商業(yè)街等特色街，故宮、天壇等著名旅游景點(diǎn)和餐飲服務(wù)企業(yè)等開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)驗(yàn)收工作。要求明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，標(biāo)價(jià)合格率達(dá)到95％以上；銷(xiāo)售人員知法懂法率達(dá)到90％以上。7月15日開(kāi)始檢查驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格單位視情況提出限期整改意見(jiàn)，并在７月底前完成復(fù)查。
市發(fā)改委表示，將印制中英文對(duì)照的《價(jià)格服務(wù)手冊(cè)》，主要就住宿、乘坐交通工具等方面實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的商品服務(wù)價(jià)格和注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。通過(guò)印制卡通畫(huà)、制作flash動(dòng)畫(huà)等形式，宣傳國(guó)家和本市有關(guān)價(jià)格法規(guī)。同時(shí)，要求改進(jìn)和規(guī)范現(xiàn)有價(jià)簽監(jiān)制方式，取消“北京市發(fā)展和改革委員會(huì)監(jiān)制”字樣，提倡對(duì)部分商品和服務(wù)使用中英文標(biāo)價(jià)簽。
預(yù)訂出租車(chē)可英語(yǔ)叫車(chē)
目前，北京公共出行服務(wù)熱線共有兩條，分別是公交服務(wù)熱線96166和出租車(chē)預(yù)訂服務(wù)熱線96103/961001。
為在奧運(yùn)會(huì)時(shí)推出更多英語(yǔ)服務(wù)，近日，北京公交服務(wù)熱線面向社會(huì)招聘５名英語(yǔ)接線員。今后外國(guó)乘客撥打96166，也能得到滿(mǎn)意的出行服務(wù)。據(jù)公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自2005年起，公交李素麗服務(wù)熱線96166就已推出了英語(yǔ)接聽(tīng)服務(wù)。
而預(yù)訂出租車(chē)時(shí)，撥打96103-9／961001后也能享受到英語(yǔ)叫車(chē)服務(wù)。
６種語(yǔ)言地鐵播音
奧運(yùn)會(huì)期間坐地鐵，乘客可享受到6種語(yǔ)言服務(wù)。
記者從北京地鐵運(yùn)營(yíng)公司了解到，奧運(yùn)會(huì)期間北京地鐵將為國(guó)外游客提供除中文外的英、法、德、日、西、韓共6種語(yǔ)言服務(wù)。北京地鐵將在每一個(gè)車(chē)站配備外語(yǔ)骨干，并且北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等8所大專(zhuān)院校的志愿者也將來(lái)到車(chē)站為外國(guó)游客提供一對(duì)一服務(wù)，北京地鐵服務(wù)將不存在語(yǔ)言障礙。同時(shí)，北京地鐵還將把目前地鐵車(chē)站及沿線的向?qū)?biāo)志全部更換為國(guó)際通行的標(biāo)志。
110報(bào)警也可多語(yǔ)種
除了觀光購(gòu)物，每名游客都需要了解旅游地緊急報(bào)警求助電話。目前，首都110基本實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單英語(yǔ)警情自主報(bào)警。奧運(yùn)會(huì)期間，110指揮中心將可以受理英、日、韓等多個(gè)語(yǔ)種的外語(yǔ)報(bào)警。
110指揮中心的接警員均具備一定的英語(yǔ)水平。接外語(yǔ)報(bào)警后，民警會(huì)先用英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)報(bào)警人是否會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，如報(bào)警人能說(shuō)英語(yǔ)，民警將直接用英語(yǔ)提供服務(wù)；否則指揮中心會(huì)將電話直接轉(zhuǎn)到出入境管理處，由專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)小語(yǔ)種的民警提供幫助。
以海淀警方為例。海淀公安分局聘請(qǐng)了外語(yǔ)翻譯人才擔(dān)任一線民警與外國(guó)人交流時(shí)的語(yǔ)言志愿者，接警后，志愿者將通過(guò)電話或趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助警方與外國(guó)友人溝通。目前已經(jīng)開(kāi)通了英、韓、日、法、俄、德、阿等10種語(yǔ)言的服務(wù)，到奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕時(shí)還將逐步擴(kuò)大到38個(gè)語(yǔ)種。
如今，45歲以下民警和直接參與奧運(yùn)安保工作、進(jìn)入場(chǎng)館和駐地的一線執(zhí)勤民警都通過(guò)了北京市英語(yǔ)口語(yǔ)初級(jí)考試，占全員的60％左右。普通民警在遇到外國(guó)客人報(bào)警時(shí)能用英語(yǔ)簡(jiǎn)單致意、禮貌寒暄，聽(tīng)懂和回答外賓關(guān)于問(wèn)路、購(gòu)物、求助等問(wèn)題；骨干民警具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，可以從事一般的公務(wù)和交際活動(dòng)。
而《奧運(yùn)安保外語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)》教材，將奧運(yùn)安保服務(wù)基本用語(yǔ)譯成英、法、德、俄、日、韓、阿拉伯７種語(yǔ)言，編印成口袋書(shū)，也已發(fā)至各單位民警手中。 競(jìng)報(bào)記者宛霞張迪
首都機(jī)場(chǎng)航班無(wú)線電英語(yǔ)通話超三成
首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)30％以上航班已經(jīng)實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)無(wú)線電通話。民航局要求，要通過(guò)首都機(jī)場(chǎng)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)，逐步在國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)場(chǎng)推進(jìn)無(wú)線電英語(yǔ)陸空通話。
據(jù)介紹，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為奧運(yùn)專(zhuān)包機(jī)和航班的主降機(jī)場(chǎng)，是亞洲首個(gè)三座航站樓、雙塔臺(tái)、三跑道同時(shí)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化大型機(jī)場(chǎng)。在首都機(jī)場(chǎng)實(shí)施英語(yǔ)通話，是消除運(yùn)行安全隱患的手段，也是保障奧運(yùn)會(huì)航空安全的需要�！�
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