陜西電信加快轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展為客戶提供定制式外呼服務
黨劍釗 楊小芬 2007/09/05
中國電信陜西公司積極推進業(yè)務轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務模式，為客戶提供定制式外呼服務，日前，與上海一營銷服務公司順利簽訂了首單座席外包業(yè)務。
與以往呼叫中心外包業(yè)務不同的是，此次呼叫中心外包業(yè)務完全根據(jù)用戶需求而特別設計，所提供的100個外包座席沒有設在10000客戶服務中心或號碼百事通呼叫中心，而是在用戶選定的地點重新進行建設，提供遠端座席呼叫服務。由于客戶方是一營銷服務公司，電話呼叫以呼出性為主，根據(jù)這一呼叫特點及其服務對象和需求，陜西電信在一個月內(nèi)，迅速為其專門搭建了專用平臺，并且提供集中維護服務，保障了平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。據(jù)介紹，該平臺可滿足待答、轉(zhuǎn)出、呼叫轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、質(zhì)檢等十余項服務功能的需求。
據(jù)了解，目前陜西電信設在西安市的呼叫中心總面積超過20000平方米，是西北地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心。作為西安呼叫中心的主要運營者，陜西電信通過平臺定制、座席租賃、話務員租賃等靈活多樣的合作模式，向大中型企業(yè)、政府部門等提供優(yōu)質(zhì)的座席外包服務，成為他們的營銷利潤中心、客戶服務中心、品牌形象中心和廣告中心。同時為呼叫中心虛擬運營商提供座席租賃業(yè)務，為客戶提供全新解決方案，讓客戶享受更多服務并節(jié)省成本。為了加大這一轉(zhuǎn)型業(yè)務的發(fā)展力度，陜西電信還將與省政府合作，通過前期投資、政府補貼，共同建立西安呼叫中心示范基地，全力配合支撐全省BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
人民郵電報
相關鏈接: