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中國聯通推8項舉措整治SP服務嚴格監(jiān)管違規(guī)SP

2007/09/03

　　昨天，記者從聯通集團證實，聯通集團已經推出了8項服務承諾，以保護旗下手機用戶在使用增值業(yè)務時的正當權益，同時，對于違規(guī)SP進行更加嚴格的監(jiān)管。

　　據聯通集團增值業(yè)務部副總經理孫海濱透露，目前聯通已經推出了具體的8項服務承諾，以整治SP行業(yè)服務。

　　據了解，聯通集團公布的八項服務承諾包括：確保用戶的知情權；投訴處理首問負責，限定時間解決投訴；SP業(yè)務定制必須進行客戶的二次確認；公開SP信息，方便用戶查詢；在10010客服電話外，建立專門的SP服務監(jiān)督熱線電話10109696；通過營業(yè)廳、網上等方式，使用戶可及時查詢話費信息；開通全國服務質量電話；承諾話費誤差雙倍返回，短信誤差先行賠付。