首頁>>>行業(yè)應用>>>煙草　　　　　[相關廠商信息]

蕪湖市局針對業(yè)務模式改造修訂崗位職責

2003/09/03

　　安徽蕪湖市煙草專賣局（公司）自7月份電話訪銷啟動后，原來的訪銷中心劃分為客服中心與呼叫中心兩個部門，原來的訪銷員崗位也演變?yōu)榭蛻艚浝砼c電話坐席員兩個崗位。針對業(yè)務模式改造帶來的機構調整，市局（公司）結合新形勢，重新修訂了崗位職責，對新部門、新崗位提出了新的要求。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　電話訪銷的新業(yè)務模式啟動后，訪銷工作的職能被進一步細化為“訪”、“銷”兩個部分，客戶經理的工作偏重于“訪”，坐席員的工作偏重于“銷”。而在新模式運行的初期，兩者工作互有交叉，長期運行中，兩者的工作是互為補充的。針對這個特點，市局（公司）一方面為兩個部門確立了共同的經營理念和服務理念，另一方面又對客戶經理、坐席員兩個崗位分別提出“五個堅持”，即客戶經理要堅持定時拜訪、堅持做日志分析記錄、堅持做每旬（月）分析報告、堅持參加每日碰頭會、堅持參加每5天的分析例會；而坐席員要堅持參加參加每天晨會、堅持每天填寫電話記錄、堅持客戶信息反饋、堅持每周一次的客戶拜訪、堅持每旬（月）客戶訂單分析。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　同時，對客戶經理與坐席員的工作標準、工作內容、呼叫中心的現(xiàn)場管理制度、坐席員的規(guī)范用語等，市局（公司）都進行了明確，并盡量使用了簡潔明快的排比句組，以便相應崗位人員牢固記憶、加深印象。相關文字內容已于近日在指定場所的墻面上進行了張貼。

中國煙草在線蕪湖消息


相關鏈接:
三明移動開展 客戶投訴案例模擬主題培訓 2003-09-02
COPC-2000亞太區(qū)總裁見面會近期在上海召開 2003-08-28
差異化服務出新舉 福建移動�？头⻊帐軞g迎 2003-08-28
友鄰通訊助華晨汽車完善客服熱線 2003-08-22
博雅思客服中心管理理念服務淄博商業(yè)銀行 2003-08-20

分類信息:     運營管理專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_煙草_新聞