上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘
發(fā)布日期：2008年04月03日
有效期：長(zhǎng)期
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上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 Datatool Limited 的全資子公司。致力于為呼叫中心提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方案和服務(wù)。
Datatool Limited向用戶提供了卓越的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，包括排班系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、坐席分析系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和屏幕錄制系統(tǒng)。
目前，Datatool Limited已將產(chǎn)品覆蓋到中國(guó)大陸、韓國(guó)、香港、澳門(mén)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。所提供的解決方案和服務(wù)在金融業(yè)、電信業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、大型企業(yè)等行業(yè)的客戶服務(wù)中心/聯(lián)絡(luò)中心中扮演重要的戰(zhàn)略角色。
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銷(xiāo)售經(jīng)理 (上海、北京、深圳 3名)
Engineer (上海、北京各1名)
IT Manager （上海 1名）
系統(tǒng)工程師 （上海、北京、深圳各1名）
顧問(wèn) / 應(yīng)用顧問(wèn)工程師 （上海、北京、深圳各1名）
行政助理 （北京）
Technical Support Engineer
Application Support Specialist
銷(xiāo)售經(jīng)理 (上海、北京、深圳 3名)
工作性質(zhì)：全職
月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗(yàn)：3年
學(xué)歷：大專以上
職位要求：
熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能和知識(shí)，在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)的解決方案；
有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有豐富的銀行、保險(xiǎn)、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗(yàn)或者客戶資源的優(yōu)先考慮；
良好的書(shū)面和口頭交流技巧，很強(qiáng)的分析能力及方案寫(xiě)作能力，性格開(kāi)朗、外向、有很強(qiáng)的表達(dá)能力；
善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系，長(zhǎng)于溝通和商務(wù)談判；
工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)經(jīng)常出差；
良好的團(tuán)體精神和協(xié)調(diào)能力；
英語(yǔ)四級(jí)以上。
Engineer (上海、北京各1名)
工作性質(zhì)：全職
月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗(yàn)：1年或以上（考慮基礎(chǔ)良好的應(yīng)屆畢業(yè)生）
學(xué)歷：本科
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)Call Center 錄音系統(tǒng)及高級(jí)應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施及維護(hù)；
負(fù)責(zé)Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實(shí)施及維護(hù)；
軟件設(shè)計(jì)及代碼編寫(xiě)；
用戶使用文檔編寫(xiě)、產(chǎn)品介紹及客戶培訓(xùn)。
任職資格：
良好的邏輯思維能力和對(duì)問(wèn)題的分析判斷能力；
閱讀英文原文文檔和開(kāi)發(fā)資料的能力；
良好地溝通，團(tuán)隊(duì)合作及獨(dú)立工作的能力；
踏實(shí)、勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力；
以客戶為中心，具有商業(yè)意識(shí)。
IT Manager （上海 1名）
工作性質(zhì)：全職
月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗(yàn)：2年
學(xué)歷：大專以上
崗位職責(zé)：
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)與跟蹤；
為用戶提供電話響應(yīng)服務(wù)，配合與協(xié)調(diào)售后支持；
用戶培訓(xùn)，用戶手冊(cè)的編寫(xiě)；
ERP系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)及數(shù)據(jù)處理；計(jì)算機(jī)故障排除；
公司網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)制作、后臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。
任職資格：
大學(xué)本科以上學(xué)歷 電子類、管理類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)；
1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有較好的歸納分析能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力；
具有所屬模塊方面的專業(yè)知識(shí)以及較好的計(jì)算機(jī)和管理方面知識(shí)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
系統(tǒng)工程師 （上海、北京、深圳各1名）
工作性質(zhì)：全職
月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗(yàn)：3年（全職）
學(xué)歷：本科以上
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)Call Center 錄音系統(tǒng)及高級(jí)應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施及維護(hù)；
負(fù)責(zé)Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實(shí)施及維護(hù)。
需兼任一定的售前支持、項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的任務(wù)。
任職資格：
計(jì)算機(jī)、通訊等相關(guān)專業(yè)本科有3年工作經(jīng)驗(yàn)或以上；
具有呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù)，有參與大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)-銀行、保險(xiǎn)、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；
熟悉Call Center的業(yè)務(wù)需求和流程；掌握CTI平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)；掌握坐席應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；掌握面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法；熟悉Web-Based應(yīng)用軟件，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（SQL
server、Oracle等）；良好的編程能力及經(jīng)驗(yàn)；
熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮；
熱愛(ài)IT事業(yè)、具有團(tuán)隊(duì)工作精神，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差；品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力。
顧問(wèn) / 應(yīng)用顧問(wèn)工程師 （上海、北京、深圳各1名）
工作性質(zhì)：全職
月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗(yàn)：5年（全職）
學(xué)歷：本科以上
主要職責(zé)：
為客戶提供呼叫中心績(jī)效管理解決方案和排班系統(tǒng)的咨詢及應(yīng)用管理，負(fù)責(zé)完成對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理的售前服務(wù)，包括技術(shù)交流、標(biāo)書(shū)制定和應(yīng)答標(biāo)等；
制作技術(shù)演示文檔和進(jìn)行技術(shù)交流。負(fù)責(zé)針對(duì)與呼叫中心績(jī)效管理產(chǎn)品、排班管理系統(tǒng)或者其它運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品的分析評(píng)估，根據(jù)客戶需求規(guī)律，及時(shí)總結(jié)出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案；
通過(guò)專業(yè)的呼叫中心績(jī)效管理或者運(yùn)營(yíng)管理咨詢，客戶需求收集，取得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可；
對(duì)合作伙伴、客戶管理人員、坐席代表進(jìn)行績(jī)效管理方面的培訓(xùn)；
具有實(shí)際呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
熟悉呼叫中心排班管理系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。
具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力。
職位要求：
五年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或者三年以上呼叫中心行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
具有呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)咨詢或售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，良好的方案設(shè)計(jì)能力和文字功底，良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力；
熟悉呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需求和流程；
具有呼叫中心績(jī)效運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或者排班、績(jī)效管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上。
行政助理 （北京）
性別要求：女
任職資格：
大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、商業(yè)、行政或秘書(shū)等相關(guān)專業(yè)；
熟悉INTERNET、OFFICE等軟件，計(jì)算機(jī)操作純熟，具有較好的文字功底和較強(qiáng)的可塑性；
協(xié)助分公司經(jīng)理處理商務(wù)事宜，協(xié)助總公司參與相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)；
能獨(dú)立處理公司后勤和有關(guān)行政事務(wù)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
誠(chéng)信、敬業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神。
Technical Support Engineer
Summary:
This position troubleshoots and services
basic customer service inquiries for Verint's
proprietary hardware/software. It is responsible
for resolving standard technical issues seen
repeatedly within the customer base for a particular
product line and configuration. This position
will also function as a Subject Matter Expert
(SME) on the Product Support Team, providing
product support on database technology Qualifications
Team player
Strong problem-solving skills
Good oral and written communication skills
Professional demeanor; ability to interact
positively with customers
Bachelors Degree in Computer Technology or
equivalent
Three to five years relevant customer field
experience supporting the implementation, and
troubleshooting of web-based software applications
and related technology infrastructure
Technical certifications a plus
Basic understanding of theory, components involved,
and interaction between the product and its
associated technology infrastructure
Basic understanding of troubleshooting flow
Competence in operating systems, including
Windows 2000/2003, desktop, domains (Active
Directory), and Windows security
Understanding of networking, including protocols
(TCP/IP, FTP, SMTP, etc.), components and hardware
(DNS, WINS, hubs & routers), security
Knowledge of databases, including MSQL, Sybase,
queries, schema, and stored procedures as applicable
to the product set supported.
Knowledge of computer hardware, including vendors,
RAID, processors, storage, RAM
Knowledge of Web Technology, including IIS,
HTML, .Net, administration, security and lockdown
Knowledge of Application Servers such as Weblogic
as applicable to the product set supported
Knowledge of Enterprise Reporting tools such
as Crystal Enterprise as applicable to the product
set supported
Strong organization and analytical skills Equal
Opportunity Employer M/F/D/V
Application Support Specialist
Summary:
Application Support Specialists are expected
to be able to analyze, investigate, document
and manage client support requests. While maintaining
focus on quality deliverables, Application Support
Specialists effectively manage tasks related
to hands-on technical enterprise software deployment,
client support, software Q/A, training and implementation
of projects。
This role will also be responsible for ongoing
application testing. In performing the essential
functions of this role, the work environment
is fast-paced. All applicants must be technically
proficient, enthusiastic, flexible, customer
solution oriented, and willing to travel up
to 25% annually.
Qualifications:
Education/Experience:
Bachelor's degree required
Knowledge at a Systems Administrator's level,
specifically of Windows server infrastructure
in a web-centric production environment with
solid IIS knowledge is required. Minimum of
one year.
Very strong understanding of Microsoft server
technologies and security related to Microsoft
technologies.
General knowledge of Internet & network technologies/protocols:
FTP, COM+, DTC, LDAP and Firewalls
Database experience using SQL Server 2000 and/or
SQL Server 2005. Experience should include the
following items:
Database Backup and Restore utilities
Data Transformation Services (DTS)
Stored Procedures
Security Management
MS Access Databases
Support existing Access databases and define/develop
new solutions.
Support the requirements definition, design,
development, testing, documentation and training
for the creation of new databases using MS-Access
with a SQL Server backend
Experience with Visual Basic for Applications
(VBA)
Must show a strong history of playing an active
role working with customers
and internal resources to deploy a product.
Strong writing, communication, and presentation
skills are a must.
Interpersonal Skills:
Strategic thinker with strong analytical ability
Strong team player who enjoys working in a
fast paced team atmosphere
Excellent Interpersonal skills
Self directed and self motivated
Responsibilities:
Take an active role in the creation, testing
and implementation of software version upgrades
Work independently with our customers' technical
teams on both pre- and postsales technical issues.
Work with customers to define requirements
and implementation details to successfully customize
and deploy our suite of products.
Hands-on technical enterprise software deployment
support
Work with client IT departments to determine
the best hardware, network, and software configurations
to support the software at all levels of the
organization.
Interface with the Software Development team
as needed to successfully support clients and
end users in using our suite of products.
Equal Opportunity Employer M/F/D/V
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聯(lián)系方式：
應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，請(qǐng)發(fā)送至： sxu@datatool.cn
