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聯(lián)絡(luò)中心之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音最短路徑互溢機(jī)制

2011-09-20 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

聯(lián)絡(luò)中心主要由電話(huà)呼叫分配（PBX/ACD）、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、實(shí)時(shí)錄音和自動(dòng)外撥等組成，逐漸形成了一個(gè)復(fù)雜的多系統(tǒng)異構(gòu)平臺(tái)。
　　以往覆蓋全國(guó)的大型聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)多采用分散獨(dú)立建設(shè)的模式，即全國(guó)分散獨(dú)立部署多套聯(lián)絡(luò)中心，多套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音互溢。
行業(yè)現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)方法
　　1.通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通
　　兩套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)之間在語(yǔ)音層（PBX）通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)溢出機(jī)制實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電話(huà)的互溢互備。
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　　2.通過(guò)PBX之間直接語(yǔ)音對(duì)接的方式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通 
　　多套聯(lián)絡(luò)中心也可以通過(guò)PBX語(yǔ)音對(duì)接得方式實(shí)現(xiàn)呼叫互轉(zhuǎn)，其中最典型的應(yīng)用就是溢出呼叫轉(zhuǎn)接，通過(guò)交換機(jī)轉(zhuǎn)接的方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)溢出處理。 
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