應(yīng)用背景

系統(tǒng)簡介

　　AP Suite®——呼叫中心質(zhì)量管理軟件是友鄰通訊通過對呼叫中心客服代表工作過程的深入分析而專門開發(fā)的。整個系統(tǒng)采用客戶機/服務(wù)器機構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，對現(xiàn)有客服中心前、后臺系統(tǒng)無需作任何改動，可以和呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫集成，并有利于業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級。

　　友鄰通訊自主研發(fā)的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多種方式錄音、監(jiān)聽、放音、查詢、統(tǒng)計報表等呼叫中心管理的基本功能，而且還專門針對大型高端用戶配置了最重要的管理工具——AQ互動平臺（Agent Quality）。該平臺是一個功能強大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺，它以錄音系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓、學習等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案。該系統(tǒng)提供公平、公正、透明的質(zhì)檢平臺，強大的在線培訓學習功能等等。因此，已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。

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