在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)的上市公司，幾乎都開(kāi)通了400電話(huà)，為用戶(hù)分?jǐn)傇?huà)費(fèi)，體現(xiàn)了用戶(hù)至上的理念也樹(shù)立了企業(yè)的形象。越來(lái)越多的中小型企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注并且使用400號(hào)碼。
目前，絕大部分的消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，首先都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道，了解產(chǎn)品。如果此時(shí)使用的是400電話(huà)作為溝通工具，就會(huì)增加客戶(hù)的信任感，主動(dòng)的聯(lián)系賣(mài)家。是企業(yè)眾多推廣中，比較有效的一個(gè)行為。那么400電話(huà)為什么會(huì)增加客戶(hù)的信任感呢?小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
400電話(huà)的優(yōu)勢(shì)：
一、400電話(huà)最重要的一點(diǎn)就是能為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)好的形象;
二、企業(yè)400電話(huà)，不會(huì)占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話(huà)繁忙時(shí)占線的問(wèn)題;
三、主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫;
四、自助管理，方便快捷，成本低，號(hào)碼終身攜帶，不用變更號(hào)碼。
號(hào)碼唯一性：
一、用一個(gè)10位數(shù)的400號(hào)碼，綁定公司原有的多個(gè)電話(huà)，從此，對(duì)外只需公布全國(guó)唯一的400號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳，簡(jiǎn)單易記。當(dāng)您的客戶(hù)撥打400號(hào)碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，客戶(hù)記住了400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)。
二、當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話(huà)時(shí)，400號(hào)碼無(wú)需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話(huà)更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是全國(guó)唯一的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家(即使是跨省搬家)，只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話(huà)號(hào)碼(座機(jī)、手機(jī))即可。
其它增值功能：可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能，如彩鈴，IVR導(dǎo)航，留言和錄音功能等。
一、彩鈴
“您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話(huà)接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候!”這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。
二、IVR
“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”
開(kāi)通IVR(智能語(yǔ)言導(dǎo)航)的400號(hào)碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
三、通話(huà)錄音
系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取也可以下載到本地保存。通話(huà)錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
