呼叫中心系統(tǒng)所具有的功能非常多，這也是眾多中小型企業(yè)選擇呼叫中心的原因。由于呼叫中心系統(tǒng)功能的發(fā)揮也使得企業(yè)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)生了質(zhì)的飛躍。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)也為企業(yè)節(jié)省了不少的人力及物力，而以下幾個(gè)功能是最易忽視的功能：
一、通話錄音功能
該功能能夠使工作管理員對在通話過程中發(fā)生的問題進(jìn)行更深入地了解及有效分析，這樣既有利于主管能夠更深入地了解通話過程中發(fā)生的事件。
二、通話記錄及回放
呼叫中心系統(tǒng)具備該種功能是系統(tǒng)外呼質(zhì)量的保證，同時(shí)對電話銷售培訓(xùn)來說也非常重要。
三、通話錄音分析功能
這種功能能夠使每次呼叫電話的信息得到有效的分析，業(yè)務(wù)主管也能夠通過識(shí)別習(xí)慣模式和關(guān)鍵字及短語等進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)人員和客戶交流過程中出現(xiàn)的問題。
四、通話錄音分析工具
呼叫中心管理能夠使用該功能獲得更詳細(xì)的信息并進(jìn)行分析自動(dòng)完成整個(gè)過程，同時(shí)在通話過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)通知管理者。
通過以上幾個(gè)功能，呼叫中心系統(tǒng)才能更有利于改善工作流程并提升運(yùn)營效率，為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)效果非常明確。
