一個呼叫中心系統(tǒng)的成功與否，常常取決于呼叫中心系統(tǒng)的運營情況。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心僅僅是一個“成本中心"，即企業(yè)僅將此用于客戶投訴、信息調查等方面，僅僅從側面為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，帶來的利益也是間接的。目前，呼叫中心已經發(fā)展成為一個“利潤中心\"，即通過具體的運營，為企業(yè)帶來直接的經濟效益。

　　簡單地說，呼叫中心的運營問題，就是如何設計用戶感興趣的業(yè)務，并使其為之付費。目前全國各個省市大部分建立了自己的“168\"、“160\"信息臺，具體的實現(xiàn)技術差別并不大，但有的掙錢，有的賠錢，原因在于如何把握用戶的需求。有資料統(tǒng)計，業(yè)務量最大的是目前的天氣預報系統(tǒng)，因為這是用戶都比較關心的問題。

　　目前呼叫中心系統(tǒng)運營中面臨的一個普遍問題是信息更新太慢，沒有人會經常愿意僅查找一條已經知道的舊信息而不停地付費，人們更關心的是付費后，能否找到自己關心的信息。

　　另一個問題是收費較高，這已成為用戶使用呼叫中心的一個壁壘。其實，由于信息具有“不損減\"性，完全可以通過吸引用戶增加訪問次數(shù)，來增加有關的收益。

　　在設計一個具體的呼叫中心業(yè)務時，也要進行充分的市場調研，進行可行性分析，了解用戶需要哪些信息業(yè)務，然后去進行有關的設計與實施，并不斷地更新信息。

　　另一方面，在進行電話營銷時，也要對有關的人工座席人員進行專門的培訓，介紹如何通過電話，向用戶推銷有關的產品等，這在國外有專門的電話營銷技巧。總結

　　總之，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)的建立，決不僅僅是建立系統(tǒng)的問題，更多的是如何去運營的問題，只有成功的運營才能夠為企業(yè)帶來真正的利潤。

　　目前，中國正逐步放開電信市場，這對呼叫中心的建立和運營必將起到巨大的推動作用。

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