很多電話營(yíng)銷企業(yè)都存在客戶信息分配難；客戶信息通過(guò)紙質(zhì)材料分配給電銷團(tuán)隊(duì)，難以具體分配客戶，對(duì)信息情況進(jìn)行管理。企業(yè)能通過(guò)安裝一套電話銷售系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)難題，管理員通過(guò)電話銷售系統(tǒng)把客戶線索分配給每個(gè)銷售員，同時(shí)銷售員與客戶通話的過(guò)程中，能把客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，防止客戶信息丟失。管理員能通過(guò)銷售員的通話記錄查看銷售員的工作完成情況。

　　客戶信息雜而亂，無(wú)法有效管理。目前大多數(shù)電話銷售企業(yè)都是通過(guò)紙質(zhì)來(lái)記錄和管理客戶信息，因而會(huì)經(jīng)常遇見(jiàn)信息丟失或查找不便的情況。同時(shí)通過(guò)紙質(zhì)來(lái)記錄和管理這些客戶信息不便于信息分類與二次追銷。每個(gè)企業(yè)都需要管理客戶的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過(guò)于使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行CRM管理。管理員在系統(tǒng)里可通過(guò)各種分類方式，能把已有客戶信息整理得井井有條。還可以將整個(gè)銷售過(guò)程記錄下來(lái)，即便換了一個(gè)新的銷售員也能看回歷史記錄進(jìn)行二次追銷。

　　在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對(duì)銷售員的通話質(zhì)量或內(nèi)容進(jìn)行分析和評(píng)估，無(wú)法提升銷售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問(wèn)題。培訓(xùn)問(wèn)題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問(wèn)題，呼叫中心能很好解決這一問(wèn)題。通過(guò)電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過(guò)錄音對(duì)銷售員進(jìn)行考核。更重要的是讓銷售員重聽(tīng)自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問(wèn)題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽(tīng)高水平業(yè)務(wù)員的通話錄音，學(xué)習(xí)被人的談話技巧，達(dá)到培訓(xùn)的效果。這樣能大大減少培訓(xùn)的費(fèi)用并且比理論知識(shí)培訓(xùn)更有效率。