“高”接入網配置
對于千兆寬帶業(yè)務重點區(qū)域，需配置10G-PON端口的OLT設備。實現全量OLT直聯(lián)BRAS網絡扁平化，上聯(lián)鏈路采用2*10GE及以上，承載千兆用戶機房無同路由隱患。OLT下行業(yè)務承載能力上，優(yōu)先保證10G-PON板卡資源利用，確保千兆業(yè)務升級的便利性和時效性。
“高”戶內組網標準
千兆用戶必采用現網中最先進最穩(wěn)定型號光貓，最優(yōu)先選用10G-PON光貓設備或是具備千兆口的GPON型號IHGU光貓設備，避免因設備性能原因影響用戶千兆體驗。
終端互聯(lián)網線(包括光貓與路由器之間，路由器與路由器之間等)采用超5類及以上網線，8根內線全部聯(lián)通可承載數據通信。
入戶皮線無受力布放，無直角彎，銳角彎，光貓側顯示無弱光、無誤碼。終端互聯(lián)線纜采用光纖組網標準。
“高”裝機規(guī)范性
提供用戶家庭組網檢查主動服務，包括家庭網絡質量檢測、用戶室內網線檢測、用戶自有路由器檢測等。完成裝機后智慧家庭工程師使用測速APP對組網設備在用戶指定點位(全屋每一個房間)進行信號質量測試并將測試結果向用戶展示。為保證用戶千兆業(yè)務體驗，智慧家庭工程師會主動引導用戶進行視頻(抖音、優(yōu)酷、愛奇藝)、游戲(王者榮耀、刺激戰(zhàn)場)使用測試，并根據用戶終端情況進行4K電視體驗展示。
“高”服務要求
建立千兆用戶管家式服務體系，積極主動開展用戶關懷。對于用戶的報障30分鐘內響應，做到三個百分百“100%上門服務，100%室內多點測速，100%測速達標”。同時嚴格執(zhí)行上門五步法，徹底將用戶組網隱患排查、解決并向用戶說明使用注意事項。
山東移動濟南分公司始終堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“網絡質量是企業(yè)發(fā)展生命線”的理念，不斷提升網絡質量，完善服務體系，助力用戶暢享信息服務美好生活。
