相關(guān)頻道: . 調(diào)查研究    . 企業(yè)   

• · Gartner報(bào)告預(yù)測(cè)2013年呼叫中心云計(jì)算將顯著增長(zhǎng) 2012-06-21
• · 調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流 2012-06-19
• · 67％的IT決策者認(rèn)為性能是采用云的關(guān)鍵 2012-06-13
• · 2/3的IT決策者認(rèn)為云業(yè)務(wù)性能保障對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要 2012-06-08
• · Genesys：管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負(fù)責(zé) 2012-06-01
• · 研究：社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布 2012-05-16
• · 2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢(shì) 2012-05-11
• · 研究表明純IP通信相比傳統(tǒng)PBX可令企業(yè)節(jié)約成本43% 2012-05-09
• · 研究發(fā)現(xiàn)：96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 2012-05-02
• · 研究發(fā)現(xiàn)：1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免 2012-04-27
• · 研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
• · 研究揭示：近半數(shù)英國(guó)企業(yè)未滿足移動(dòng)辦公需求 2012-04-20
• · Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)：英國(guó)客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · Infonetics：VoIP服務(wù)越來越受到企業(yè)通信的歡迎 2012-04-11
• · 2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報(bào)告發(fā)布 2012-04-09
• · ForeSee：客戶與呼叫中心的愛/恨關(guān)系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在線客服和語音分析將強(qiáng)勁增長(zhǎng) 2012-03-29
• · 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素 2012-03-28
• · 調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素 2012-03-20
• · 新興市場(chǎng)的消費(fèi)者傾向于使用社會(huì)媒體為客戶服務(wù) 2012-03-05
• · 《2010-2015年語音及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)布 2012-02-15
• · 社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心–《Facebook效應(yīng)》調(diào)研報(bào)告 2012-02-09
• · Zendesk：73%的人表示會(huì)通過社交平臺(tái)尋求客服支持 2012-01-31
• · 2012年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到152億 2012-01-31
• · 《2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布 2012-01-16
• · 歐文: 華為如何成為全球頂級(jí)呼叫中心品牌 2012-01-10
• · 市場(chǎng)分析顯示去年華為成為歐洲LTE領(lǐng)頭羊 2012-01-10
• · Nucleus調(diào)研：CRM的平均投資回報(bào)率高達(dá)五倍以上 2011-12-23
• · Ovum：供貨商發(fā)展可持續(xù)性相關(guān)IT解決方案的機(jī)會(huì) 2011-12-22
• · 企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 2011-11-25
• · Verizon提出將會(huì)影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術(shù)趨勢(shì) 2011-11-22
• · 調(diào)研：大多數(shù)公司未能通過客戶體驗(yàn)指標(biāo)的測(cè)試 2011-11-15
• · 客戶們正在怒吼，但是誰會(huì)聽他們?cè)谡f什么呢？ 2011-11-14
• · 調(diào)查：2012年65％的公司將首選托管呼叫中心 2011-10-24
• · 《呼叫中心行業(yè)人才租賃指數(shù)報(bào)告（2011Q2版）》出爐 2011-10-12
• · 超過半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資 馮慧2011-10-10
• · 中國(guó)國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議市場(chǎng)2011年發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查 2011-10-09
• · 《2011客戶呼叫中心生產(chǎn)力調(diào)查》揭示四個(gè)關(guān)鍵問題 2011-09-23
• · 調(diào)查：云計(jì)算與遠(yuǎn)程辦公部署率被高估 2011-09-22
• · Forrester報(bào)告：影響呼叫中心服務(wù)的兩個(gè)重要屬性 2011-09-21
• · 中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升 2011-09-16
• · 越來越多客戶青睞于電話以外的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式 2011-08-30
• · 研究顯示中小企業(yè)變得更加具有移動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)力 2011-08-08
• · Forrester 報(bào)告：所有的企業(yè)都應(yīng)該搭乘云嗎？ 2011-08-05
• · 英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦 2011-07-25
• · CCA調(diào)查：英國(guó)企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息 2011-07-15
• · Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準(zhǔn)報(bào)告》 2011-06-24
• · Ovum:利用社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)的情況迅速增加 2011-06-07
• · 《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報(bào)告》發(fā)布 2011-03-14
• · Convergys發(fā)布《2010中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》 2010-12-16
• · DHL調(diào)研：亞太客戶服務(wù)調(diào)查揭示消費(fèi)者感受 2010-11-01
• · 《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本：客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)影響》調(diào)查報(bào)告 2009-11-17
• · 《2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》發(fā)布 2009-07-24

相關(guān)頻道: . 調(diào)查研究    . 企業(yè)