Paul McMillan:西門子企業(yè)通信統(tǒng)一通信技術前景與戰(zhàn)略總監(jiān)

　　更重要的是，統(tǒng)一通信架構必須要具有高可用性、擴展性和靈活性，但是這些經常被提到的術語并沒有明確的定義。不幸的是，這些術語卻是開放通信平臺的基礎。

　　提高每名工人的生產效率，加速復雜業(yè)務流程，是企業(yè)成功的關鍵，統(tǒng)一通信平臺必須要解決采用開放平臺的企業(yè)在實際使用中所面臨的所有問題

　　對于所有通信來說，語音是基礎。簡而言之，大多數業(yè)務是通過在兩個或多個實體之間進行實時通信的方式被處理的。從我們的市場發(fā)展來看，作為任何統(tǒng)一通信平臺的底線，所傳輸的東西不具備完整的語音功能是不可接受的。

　　除了標準的語音服務外，這種架構還必須獲得包括聯(lián)系中心在內的企業(yè)所有部門的支持，以及政府、醫(yī)療保健、財政等垂直市場的支持。這些部門中的每一個都有需要遵守特殊的規(guī)定和規(guī)范，而這些規(guī)定和規(guī)范是無法被忽視或繞過的。

　　更重要的是，統(tǒng)一通信架構必須要具有高可用性、擴展性和靈活性，但是這些經常被提到的術語并沒有明確的定義。不幸的是，這些術語卻是開放通信平臺的基礎。你能夠靠最為直觀的用戶體驗來開拓市場，但是如果這種架構需要花費大量的資金去維護，帶有安全隱患，或是需要每天升級補丁，那么它的價值就大打折扣，用戶體驗也無從談起。

　　隨著用戶需求的增加，一個統(tǒng)一通信平臺必須要以可控和可管理的方式進行擴展以滿足這些需求，同時還要讓IT部分能夠有效管理這些擴展。這又為我們帶來了一個關于統(tǒng)一通信平臺能夠提供多大程度的靈活性的問題。一個開放的平臺在應用和管理方面是不可知的。其可以單獨使用，也可以作為中間件使用，還可以被虛擬化或物理部署。此外，其還可以通過特有的多租戶功能向單個客戶域或多個客戶提供服務。

　　當然，一個開放的通信平臺要能夠與多種其它廠商的技術進行整合和交互操作，最大可能的優(yōu)化體驗和性能。SIP是這種開放中的重要元素，但是除了SIP外，優(yōu)化定向服務的不同軟件架構也越來越重要。

　　對于開放的通信架構來說，開發(fā)出豐富的API很重要。這些API不能對客戶進行限制，允許整合現有組件，以及進行更深層次的定制。

　　安全性不僅是統(tǒng)一通信平臺的重要基礎，同時也是執(zhí)行更為復雜應用的基礎。在應用中，來自統(tǒng)一通信平臺的軟件將內置在一系列業(yè)務應用中。如何進行保護呢?如果你的基礎平臺經常受到病毒、惡意軟件、僵尸網絡的侵害，那么評估你能向終端用戶帶來多少好處根本就不現實。

　　你的平臺需要能夠向用戶提供上述一切，同時還要向用戶提供一個適合他們角色和責任的界面。這些用戶包括移動辦公的雇員、在辦公室辦公的雇員、高協(xié)作性的團隊以及ERP工作流中的雇員。對于個人來說，能夠讓用戶根據他們的工作角色進行定制最為重要。

　　除了個人軟件套件、電子郵件、即時通信或聯(lián)系中心工具外，這也是企業(yè)所需要的功能。開放統(tǒng)一通信平臺甚至還包括了垂直市場上所需的縫隙應用。在這一市場，特殊的軟件平臺是醫(yī)療保健集團或金融貿易公司的命脈。

　　這樣案例表明，用戶界面必須要被嵌入至整個應用生態(tài)環(huán)境中，以提供相似或一致的用戶體驗。

　　隨著統(tǒng)一通信平臺開始整合社交軟件，以及向業(yè)務程序管理和人員互動管理等領域擴展，只有開放的通信平臺才能滿足這些新興的需求，向用戶提供額外的優(yōu)勢，和不同的用戶體驗。

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