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國外典型全業(yè)務運營商接入網策略分析

黨梅梅 2008/09/24

　　縱觀國外運營商在全業(yè)務運營和戰(zhàn)略轉型中的舉措，可以看出“業(yè)務和服務”的重要性凸顯。運營商從傳統(tǒng)網絡提供商的角色，轉變?yōu)椤耙杂脩魹楸尽�，圍繞用戶進行業(yè)務開發(fā)的角色。運營商在開展全業(yè)務運營時，可以借鑒以下幾方面的經驗。

　　首先是業(yè)務融合和業(yè)務細分。在具有全業(yè)務經營許可后，業(yè)務融合尤其是固定移動業(yè)務融合(FMC)應該是運營商發(fā)展的重點。只有通過FMC，才能開展有吸引力的業(yè)務，提高固定用戶、移動用戶的忠誠度。同時針對不同用戶群，進行需求分析，并進行業(yè)務細分，開展不同類型不同等級的業(yè)務。通過業(yè)務融合和業(yè)務細分后，運營商才能實現不同組合的業(yè)務，鎖定用戶，提升競爭力，實現差異化競爭。

　　其次是統(tǒng)一的業(yè)務品牌。統(tǒng)一的業(yè)務品牌可以向用戶傳達企業(yè)的信息。以法國電信為例，在實施戰(zhàn)略轉型中，將集團固定、移動、寬帶、企業(yè)用戶和其他業(yè)務的品牌統(tǒng)一為“Orange”，在Orange統(tǒng)一品牌下，推出了面向企業(yè)用戶的Business系列業(yè)務，以及面向家庭用戶的Live和Family系列業(yè)務。

　　而英國電信作為固網運營商，在轉型過程中提出來了三大轉型戰(zhàn)略，即21CN、BTFusion和網絡IT服務。在業(yè)務推廣中采取了“企業(yè)名稱+業(yè)務名稱”的品牌策略，推出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等業(yè)務，提高了用戶對企業(yè)的認知度。

　　最后，以家庭網關為切入點，延伸固網價值。結合固網用戶粘性強的特點，以家庭網關為切入點，整合固定語音、寬帶接入、IPTV業(yè)務，可以延伸固網價值，挖掘固網潛力。目前，運營商競爭日趨激烈，家庭用戶的重要性不言而喻。家庭用戶市場巨大，且相對穩(wěn)定，鎖定家庭用戶就意味著圍繞家庭用戶的語音、移動、寬帶等業(yè)務均在運營商服務范圍之內，可以為運營商帶來穩(wěn)定的收入。

　　總之，國內電信運營環(huán)境與國外電信市場有所不同，不宜照搬國外運營商的模式，但可以借鑒國外運營商的成功經驗。國內運營商在“全業(yè)務”運營時，要綜合考慮網絡建設和業(yè)務提供兩方面的因素。網絡建設要保證電信網絡高帶寬、高可靠性和安全。在網絡演進上，核心網沿著NGN架構發(fā)展，接入網向光接入網演進，保證用戶的高帶寬和服務質量。業(yè)務提供要充分利用網絡能力，對于兩類重要的用戶群，家庭用戶和企業(yè)用戶，要區(qū)分需求差異，開發(fā)挖掘多種類型的業(yè)務，開發(fā)FMC融合業(yè)務，為用戶提供一站式服務。

　　法國電信全業(yè)務運營實例

　　法國電信是世界領先的電信運營商之一。在面臨固網客戶不斷流失，傳統(tǒng)通信收入不斷下滑的被動局面下，法國電信在2002年提出了“FTAmbition2005”復興計劃，設立了階段性運營目標，該計劃的成功執(zhí)行使法國電信到2005年實現了收入增長，避免了用戶的流失。在此基礎上，法國電信2005年6月推出了NExT戰(zhàn)略(NewExperience in Telecommunications，電信業(yè)務新體驗)。NExT戰(zhàn)略的推出可以看作是法國電信實施戰(zhàn)略轉型、提供融合服務的標志。NExT的目標是從2006到2008年，通過實施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務門戶網站、統(tǒng)一客戶支持服務、統(tǒng)一品牌架構等內容，為客戶提供全新的通信體驗，并確立了用戶數、業(yè)務收入、財務三方面的目標。在寬帶用戶目標上，計劃發(fā)展超過1200萬寬帶用戶，其中800萬為Livebox用戶。

　　Livebox是法國電信的成功戰(zhàn)略部署。它的推廣穩(wěn)住了家庭用戶，同時為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務，使得家庭用戶收入在法國電信總業(yè)務收入中占據了相當大的比例，構成了法國電信重要的業(yè)務收入來源。

　　Livebox家庭網關是2004年由子公司Wanadoo推出的，它將ADSLModem、藍牙、無線Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶可以通過Livebox實現寬帶接入、無線互聯、VoIP、視頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務，享受業(yè)務融合帶來的便利。

　　以Livebox為核心，法國電信推出了一系列的業(yè)務，主要包括以下幾種。LivePhone是一種便宜的電話服務，提供增值應用和新的終端，通過Wi-Fi連接到Livebox。FamilyTalk通過包月實現家庭成員之間固定到移動、移動到固定、移動與移動電話之間的無限制通話。Unik(Homezone)采用Wi-Fi/GSM多模終端，在家時通過Wi-Fi連接LiveBox，實現固定寬帶接入，在外時作為移動終端連接到Orange移動網絡。Mobile & Connected面向拆除了固定電話僅使用移動電話的客戶，實現移動業(yè)務與固定寬帶的捆綁。Livecom綜合語音、視頻、文字、即時通信等面向個人的通信服務，支持基于PC的Windows Live Messenger與Orange Mobile Messenger互通，可以在多種個人終端上實現。Photo Transfer通過藍牙接入Livebox，可以將手機里的圖片傳送到個人電腦或個人空間。LiveMusic通過Livebox無線連接，在電腦和高保真音響之間無線傳遞音樂。Livezoom通過Wi-Fi攝像機連接到Livebox，用戶可以在不打開電腦的情況下監(jiān)測家里的情況。Homecare為老年人、殘疾人及其他需要幫助的人提供一系列服務。

　　法國電信利用Livebox把運營商網絡邊緣延伸到用戶家中，并把其作為未來開展多種創(chuàng)新業(yè)務的平臺，通過業(yè)務捆綁增強用戶粘性，提高了ARPU值，通過業(yè)務融合抵御了單一網絡業(yè)務的流失。

　　法國電信將分階段實現業(yè)務平臺整合、有線無線無縫接入、核心網NGN/IMS架構下的融合。可以看出，法國電信是全球全業(yè)務運營、融合業(yè)務的開拓者，將通過明晰的發(fā)展路線實現戰(zhàn)略轉型。

　　AT&T全業(yè)務運營實例

　　西南貝爾通信(SBCCommunications)在2005年收購前母公司AT&T，并購后保留了AT&T的名稱。2007年初，AT&T完成了對南方貝爾(BellSouth)公司的收購，擁有了對移動運營商Cingular的絕對控股權。至此，AT&T成為真正的全業(yè)務運營商，擁有了固定、移動、互聯網等的經營權，Cingular也更名為AT&T無線，提供移動網絡服務。

　　AT&T不僅要與傳統(tǒng)電信運營商進行競爭，還要面臨來自有線電視運營商(MSO)的競爭。美國MSO在經營視頻等娛樂服務上擁有內容和豐富的經驗，在參與視頻業(yè)務經營上具有天然優(yōu)勢。同時，MSO爭奪了大量的VoIP用戶，導致了傳統(tǒng)電信運營商的用戶數下降和業(yè)務收入下滑。

　　AT&T在2007年成為全業(yè)務運營商后，隨即宣布了推出“Unity”服務，在承諾一定的包月費用后，網內的移動及固話用戶可以免費無限撥打或接聽其他用戶的電話。這項服務將用戶的固定和移動服務統(tǒng)一到一個賬單上，方便了用戶的使用，目的是鞏固用戶，提高用戶的忠誠度。

　　AT&T早在2005年1月，為了提高接入網的帶寬，就啟動了“光速計劃(Lightspeed)”。該計劃重點對接入網進行改造，以FTTN(光纖到節(jié)點)和FTTP(光纖到駐地)為主。在建筑物相對密集的地方使用FTTN技術，FTTN節(jié)點距用戶幾百到幾千英尺。配合該計劃，AT&T發(fā)布了一套以U-verse為品牌的寬帶業(yè)務，U-verse業(yè)務采用電話、互聯網服務和電視捆綁銷售模式，是全IP寬帶業(yè)務。其中，U-verseTV為最主要的業(yè)務，用戶通過U-verse TV可以享用基于IP的視頻服務。U-verse業(yè)務帶寬容量在20～25Mbit/s。U-verse TV的資費標準從44～129美元/月不等，其中不同的資費套餐中電視頻道數量是不同的。2007年初，AT&T將光速計劃的目標調整為到2008年覆蓋800萬戶家庭用戶，發(fā)展190萬戶家庭用戶。

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