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運營支撐技術的實際應用

許建中 2008/08/15

　　運營支撐系統(tǒng)OSS技術目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場環(huán)境對網絡運營需求不斷推動的結果。但在我國通信業(yè)界，OSS技術如何結合實際情況來應用呢？就總體指導原則而言，OSS技術在實際運用中，一方面要貼近網絡的運營管理，另一方面也要充分體現(xiàn)客戶化和業(yè)務化的意識。OSS系統(tǒng)的建設要有利于提供業(yè)務開通和業(yè)務質量保證，讓客戶滿意，要體現(xiàn)“運營管理需求驅動OSS系統(tǒng)建設，OSS系統(tǒng)建設服務于運營管理”的發(fā)展理念。針對多業(yè)務運營管理的特點，建議專業(yè)網絡層面實現(xiàn)集中管理，業(yè)務層面實現(xiàn)多業(yè)務的綜合管理。

　　OSS建設與發(fā)展層面

　　對國內的任何一個通信運營商而言，其所涉及的OSS系統(tǒng)，無論是數(shù)量還是規(guī)模都是比較大的，這些OSS系統(tǒng)的建設與發(fā)展也應有一個相應的周期；從OSS建設與發(fā)展層面整體著手，基于一個OSS總體框架體系去考慮和建設OSS系統(tǒng)是非常重要的。該OSS總體框架體系，應從系統(tǒng)/功能、運營流程、運營數(shù)據(jù)和運營基礎設施4個角度來總體規(guī)劃OSS藍圖，并規(guī)范具體OSS系統(tǒng)的功能和部署，該總體框架體系基于企業(yè)運營管理流程，充分考慮系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的關系和數(shù)據(jù)應用接口。OSS總體框架體系應該包括下列內容。

　　系統(tǒng)/功能：具體指通信運營管理所需要的業(yè)務開通、業(yè)務保障、資源管理、網絡管理、知識管理和其他運營管理等功能。

　　運營流程：包括面向客戶和業(yè)務的端到端業(yè)務開通、閉環(huán)故障管理等業(yè)務保障和計費等業(yè)務流程以及在這些業(yè)務流程中如何把具有不同功能的IT系統(tǒng)與不同職能部門的工作人員有效地串接起來，組成一個高效的工作流。

　　運營數(shù)據(jù)：參考TMF-NGOSS中的SID的數(shù)據(jù)建模，為通信運營企業(yè)定義符合自身特點的通信網絡和業(yè)務運營所涉及的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)存儲需求，并做好網絡運營數(shù)據(jù)和業(yè)務運營數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)自身的管理等。

　　運營基礎設施：具體指計算機軟硬件、操作系統(tǒng)和網絡通信設備等基礎設施。

　　技術實施層面

　　從技術實施層面來說，前面提出的OSS總體框架體系的OSS系統(tǒng)的建設需要全面而系統(tǒng)地進行考慮，其中包括規(guī)劃與規(guī)范的研究、具體系統(tǒng)的研究與開發(fā)、后期系統(tǒng)的工程建設和使用等內容。下面具體加以說明。

　　規(guī)劃與規(guī)范的研究：基于OSS總體框架性的指導，就業(yè)務管理和網絡管理方面的功能和系統(tǒng)建設進行分期分階段的規(guī)劃；針對具體規(guī)劃的功能特點和系統(tǒng)定制規(guī)范，充分明確系統(tǒng)先后建設的依存關系以及相互之間的接口關系；基于規(guī)劃與規(guī)范的研究，對OSS的整體架構和個體建設之間的關系處理得當、清晰合理。

　　系統(tǒng)研發(fā)與升級維護：目前OSS系統(tǒng)的建設基本上采用外包或購買商業(yè)軟件的模式，系統(tǒng)研發(fā)和后期的升級維護工作質量需要采取必要的管理和應對措施；運營商和OSS供應商之間應該建立良好的、牢固的價值鏈關系。

　　工程建設與使用：開發(fā)完的系統(tǒng)，工程建設質量要充分考慮應用效果，在使用過程中注意積累經驗并了解進一步的需求，及時反饋信息。

　　IT技術選擇：OSS技術的應用最終會體現(xiàn)在具體支撐系統(tǒng)的IT實現(xiàn)上，所以OSS的軟件硬件技術建議選用靈活實用的主流技術，如J2EE、分布式計算技術和主流數(shù)據(jù)庫等。

　　重點實施策略層面

　　目前，我國通信運營商基本上是實行組織管理分等級、網絡組織分專業(yè)管理的，部分的網絡組織結構也是分等級的。他們對于OSS建設的重點在網絡或資源的管理，而對于業(yè)務管理、人力資源調度、工作流程的支撐相對較為薄弱。

　　流程化運營管理：打破職能部門或專業(yè)技術之間的壁壘和界限，實現(xiàn)職能型管理向流程型管理的轉變；基于科學的業(yè)務流程和人力資源調度，通過IT系統(tǒng)和人力資源的配合，推進工作實現(xiàn)流程化的運營管理。

　　電子化運營管理：即運營管理工作電子化，通過電子化來確保運營管理的流程化、工單化、自動化和信息化，具體內容包括業(yè)務運營管理、網絡運營操作、知識/信息管理和日常作業(yè)等，“電子化運營管理”不是一個系統(tǒng)，更不是純電子工單系統(tǒng)，它是一種工作模式，一種新的運營管理工作語言，是運營管理工作最大限度的電子化。

　　其他層面

　　要重視我國通信業(yè)OSS規(guī)劃與規(guī)范的研究。OSS具體系統(tǒng)的建設應該有總體框架指導并充分考慮與其他系統(tǒng)的互聯(lián)關系。應該將OSS建設納入我國通信網絡建設生命周期，在建設網絡時就同步或超前考慮OSS系統(tǒng)的建設，不要等到網絡建設已經完成并開始運營業(yè)務時才考慮。OSS的支撐重心，要從以內部管理為出發(fā)點、技術與網絡為中心，轉移到以市場需要為出發(fā)點、客戶和業(yè)務為中心上來。

　　要正確處理新系統(tǒng)的建設與舊系統(tǒng)的關系。針對新技術新業(yè)務網絡，建設新的OSS系統(tǒng)，不要走老路，要采用新策略、新思路、新體制來建設OSS，其業(yè)務運營要充分與現(xiàn)有資源和系統(tǒng)進行互補整合；舊的OSS系統(tǒng)不能廢掉，需要采取演進策略，加以改良。

　　要因地制宜實現(xiàn)綜合管理與分專業(yè)管理的有效結合。針對我國通信業(yè)網絡規(guī)模與業(yè)務容量大、采用網絡技術復雜和設備廠家多的特點，建議在網絡管理層面采用分專業(yè)的集中管理，慎用大而全的綜合網管思路，在業(yè)務管理層可以實施綜合管理策略；輔助實施管理和技術“兩條腿”手段，管理層面的問題通過管理手段解決，OSS系統(tǒng)層面的問題，采用技術手段來解決。

　　競爭的通信市場環(huán)境，OSS系統(tǒng)集成商、開發(fā)商和運營商之間價值鏈的建立，極大地促進了OSS技術的發(fā)展，這些無疑會讓處于發(fā)展中的我國通信業(yè)OSS實踐獲得更新的思路和理念。如果能夠進一步結合我國通信業(yè)的具體實際情況來思考和解決問題，我國通信業(yè)OSS的未來發(fā)展一定能夠邁上新一級臺階。

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