巨頭互搏！統一通信陣營勢力大閱兵

2008/08/27

微軟Office Communications Server 2007

　　微軟Exchange Server 2007，為公司交付了所需的安全性和保護，使員工可以隨時隨地訪問所需的電子郵件、主意郵件、日歷和聯系人，同時它還交付了 IT 所需的操作效率。Exchange 2007 統一消息突破了電子郵件消息和目前的獨立語音郵件系統，可以交付統一的收件箱體驗，其中包括電子郵件消息、語音郵件和傳真功能，以及一些新功能，如基于語音的自動值守器，該功能允許用戶從任何電話訪問其溝通消息。

　　微軟Office Live Meeting，提供了一個交互的 Web 會議空間，用戶可在其中共享文件、存放音頻和視頻流，并協同工作。借助 Office Live Meeting，同事之間可以集體討論、在 Word 中編輯，在 Excel中計算數字，所有這些都是實時進行的，而且不受他們所處位置的限制。通過結合其他統一溝通解決方案（如電話服務），Live Meeting 和 Microsoft Office 將成為實時的協作解決方案。

　　微軟Office RoundTable，音頻-視頻協作設備，帶有一個獨特的 360 度相機。在結合 Office Communications Server 2007 使用時，RoundTable 還可交付卓越的會議體驗：將會議環(huán)境擴展到多個位置。現場及遠程位置的與會人員可以全景查看會議室中的每位成員，還可以在輪流發(fā)言時拉近特寫某個與會者。

微軟Office RoundTable

　　瑞克斯表示，微軟的計劃是多領域的長期計劃，包括800個獨立的軟件合作伙伴、系統集成商、電話和設備制造商以及IP技術提供商，包括北電、愛立信和Mitel Networks等。此外，微軟還和SAP進行了深度合作。投入如此巨大，實施如此大規(guī)模的計劃，說明微軟對統一通信市場志在必得，勢將打破各種通信方式和協議的不兼容性，對它們進行完美結合。

思科篇

　　思科公司是較早投入“統一通信”的廠商，不僅自身研發(fā)，同時還揮動資本的大棒大肆收購。到目前為止，思科已經收購了Metreos、Audium、SyPixxNetworks、MeetingPlace、Orative、WebEx等7家公司，以強化它在“統一通信”方面的競爭力。

　　思科統一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網絡基礎設施、安全和網絡管理產品、無線連接、生命周期服務 ，以及 靈活的部署和管理方式 、融資服務包，以及第三方通信應用。

思科統一通信

　　思科統一通信系統由語音和IP通信產品組成，機構將獲得更多益處 。思科統一通信系統并非簡單地連接產品，而是提供了智能結構，幫助機構更緊密地將其通信與業(yè)務流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。企業(yè)可從一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應用，進行實時協作�！�

　　Cisco Unified CallManager是思科統一通信系統中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Cisco Unified CallManager可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨有的、集群多個Cisco Unified CallManager服務器并將其作為單一實體管理的能力，系統容量可擴展到在一個有100或更多站點的網絡中支持100萬用戶，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務。Cisco Unified CallManager配備了一系列創(chuàng)新、強大的特性，包括可簡化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺，以及會議呼叫功能。

　　除為各種規(guī)模的機構提供呼叫處理選項外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機構提供了基本的呼叫路由和隊列、meet-me會議、尋呼、內部通信等功能。

　　盡管這些基于標準的系統能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話的基本型號、商業(yè)型號和管理人員型號，Cisco Unified無線IP電話7920、Cisco Unified IP電話7985G可視電話，和眾多思科統一通信客戶端。

思科可視電話

IBM篇

　　2008奧蘭多VoiceCon大會，IBM在大會上宣布推出Sametime統一電話—集VoIP、視頻會議和即時消息于一體的產品。在大會召開的前一周，IBM公司承諾進一步加強IBM Lotus Sametime消息與會議套件，將進行為期3年、投資10億美元的研發(fā)。早在2007年的VoiceCon年會上，IBM就公布了其統一通信與協作策略工作計劃，準備將IBM Lotus Sametime軟件擴展成含有全新通話集成軟件的產品系列。IBM還推出了Lotus Notes和 Lotus Domino8(ND8)，將協作、Web 2.0、郵件、統一通信、應用集成全面整合，IBM稱ND8未來將統一整合桌面應用，成為未來的企業(yè)桌面。

IBM Lotus Sametime

　　IBM給自己產品的定位是，提供微軟之外的基于開放標準的統一通信方案。目前，內部采用IBM的統一通信和協作(UC2)平臺的大型客戶正在不斷增加。諸如紐約銀行、Celina Insurance、高露潔、HSBC和英國保誠保險公司等多家跨國公司都選擇了Lotus Sametime來為其員工提供含關鍵協作特性(如即時通訊、多人聊天和Web會議)的集成的通信功能(如電話和、音頻、視頻會議)。此外，據IBM估計，2007年近三分之一的Lotus Sametime新客戶都是Microsoft Exchange商店。

　　IBM強調“開放”是企業(yè)協作的重要因素，所以，ND8支持多種操作系統環(huán)境，可支持包括Windows XP、Linux平臺、Windows 2003、Windows 2003X64、AIX、Sun Solaris等服務器的平臺選擇。同時，IBM強調ND8辦公編輯器支持Open Document格式（ODF），因此用戶可以支持的文件格式（適用微軟Office）和Open Office件格式進行導入導出，并以原始格式或ODF格式進行保存。

IBM Lotus Sametime7

　　Lotus Sametime Advanced 軟件將擁有業(yè)界第一套實時社區(qū)工具，為信息查找和群組的實時知識共享提供更多方便。這樣，用戶在遇到問題時可立即向社區(qū)求助，而無需花費大量時間苦苦尋找能提供幫助的人。此外，Lotus Sametime Advanced將放開對用戶的聯系人列表的限制，幫助他們創(chuàng)建新的社區(qū)和聯系人。

　　Lotus Sametime Advanced還將擁有多項高級協作特性(如持久聊天)，可支持用戶將關于特定話題的持續(xù)討論與相關人群聯系在一起。Lotus Sametime Advanced的即時共享功能使用戶能夠啟動屏幕或應用分享會話，并支持其他參與者“驅動”并修改文檔。此外，用戶還能夠事先安排同事的位置，突出顯示用戶位置和離線聯系人上次出現的位置，節(jié)約時間和精力。

　　構建統一通信環(huán)境是一項十分復雜的工作。通過利用IBM全球技術服務提供的專業(yè)知識來部署IP電話和會議解決方案，Lotus Sametime Unified Telephony可支持企業(yè)將其現有電話和音頻會議系統集成到Sametime中，同時保持統一的最終用戶體驗。此外，Lotus Sametime Unified Telephony還可與各種PBX系統合作，使企業(yè)能夠根據需要靈活地選擇電話系統，而不再局限于某一廠商。

Avaya篇

　　作為IP語音通信系統、通信軟件應用和終生服務的全球領袖，Avaya致力于通過通信架構及解決方案的設計、構建和管理，幫助企業(yè)實現卓越業(yè)績。遍布全球的一百多萬家企業(yè)，包括財富五百強中的90％，都在依靠Avaya的嵌入式解決方案提升人員生產力，創(chuàng)建更富智能化的流程，以滿足客戶需求，進而增加網絡價值，提高生產效率，最終取得競爭優(yōu)勢。

　　在統一通信方面，Avaya公司推出了一系列聯絡中心解決方案。這些方案新增了強大的SIP功能，對聯絡中心運行的方方面面都有實質性促進，從尋求簡化聯絡中心運行的IT管理員，到工作地點更加靈活的客戶服務代表，以及需要更快地獲得個性化服務的客戶。

　　SIP功能有助于提高聯絡中心客服代表的靈活性和效率。SIP聯絡中心電話為客服代表提供了關鍵的聯絡中心功能(如“工作模式顯示”)，同時為過渡到基于在線狀態(tài)的功能(如實時確定專家是否處于空閑狀態(tài)等)奠定了基礎�？头磉�可以通過安全的VPN用該電話在家中工作，從而提高了在家辦公的客服代表的效率。SIP中繼線還實現了其他一些關鍵的聯絡中心功能，如聯絡中心之間電話轉接，信息的安全傳遞等，這有助于確�？头慝@得所需的客戶數據。

　　Avaya幫助企業(yè)聯絡中心增強了自助服務能力。所謂自助服務，就是讓客戶利用基于菜單的選項與企業(yè)聯絡中心互動�？蛻衄F在可以在與眾不同的可視菜單上選擇菜單項，或者在等待客服代表出現時觀看廣告、演示或有關產品使用的視頻。例如，有線電視公司可以在客戶等待服務代表出現時放映電影預告，電子產品零售商也可以用這種方式顯示新產品的使用方法。

　　產品包括業(yè)界領先的IP通信軟件Avaya通信管理器5.0版本(Avaya Communication Manager 5.0)，路由和資源匹配軟件Avaya呼叫中心5.0版本(Avaya Call Center 5.0)。它們都支持新的SIP功能。另外還推出了基于SIP的聯絡中心電話Avaya Agent Deskphone 16CC和新的視頻自助解決方案 Avaya Interactive Voice and Video Response。

AVAYA統一通信客戶端

　　此外，Avaya還推出了新版主動聯絡解決方案Avaya Proactive Contact 4.0，該方案用于自動外撥客戶電話，以提高客戶忠誠度(如預約提醒)或促進營收(如電話推銷活動)。新版應用增強了多種功能，以簡化管理、降低外撥成本。

北電篇

　　作為一家老牌電信提供商，北電的歷史可以追溯到1895年，北電最引以為自豪的是創(chuàng)造了“光纖革命”，遠早于思科公司(Cisco)的“路由器革命”、愛立信的“手機革命”。2000年，當互聯網泡沫達到頂峰時，北電銷售額達到了300億美元，成為風光一時的電信業(yè)老大。但是，隨著2001年互聯網泡沫的破裂，北電經歷了有史以來最大的重挫，至今未能完全恢復元氣。

　　我們在上文已經提到，早在2006年，微軟就宣布與北電合作進軍“統一通信”。傳統電信巨頭北電推出CS1000 R 5.5作為統一通信的核心部分，為北電統一通信解決方案增強了移動性支持，并在節(jié)能減排上有了更多的進步。不同產品可實現智能手機/移動設備與辦公室電話/軟件客戶端的融合以及通過軟件擴展模塊，為采用Windows操作系統的PC機提供電話的功能。

北電

　　統一通信戰(zhàn)略的部署，就是新的指導方針下，實施業(yè)務轉型的一個具體的例子。北電采用了自己的通信服務器CS1000系統，北電多媒體會議系統等，分“5步”來部署。北電先是將以往的設備“升級到IP電話”；緊接著在銷售團隊或者在家辦公的員工電腦上安裝統一通信的軟件客戶端，幫助他們在電腦上進行及時的通信或者視頻、語音對話；之后北電將通信軟件客戶端拓展到所有的用戶電腦上面，也就是所有北電的員工都可以在電腦上進行通訊；進入“完成整合”階段后，不論員工在哪里，都可以用一個電話進行交流�，F在，北電已經進入了“全面融合”的第五階段，將應用和通信緊密地結合起來，不管是基于微軟公司(Microsoft)的平臺，還是國際商業(yè)機器公司(IBM)的Lotus平臺，都可以自由地通訊。

　　“從部署到收回整個投資，只花了10個月時間，”劉毅力表示，“北電直接節(jié)省的開支達到了1,200萬美元。在1,200萬的節(jié)省當中，有500萬是來自音頻的節(jié)省�！苯y一通信喻示的融合，是北電全面轉型的一項重要內容。北電認為，不管是語音、數據、視頻，還是多媒體，所有的應用都應該統一到全IP的平臺上。

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