百億短信經濟潛力十分巨大 不應重個人輕企業(yè)
2003/10/24
從２０００年１１月中國移動正式推出移動夢網以來，短信發(fā)送數量以不可思議速度激增，２００１年短信發(fā)送量達１５９億條，２００２年更以近５倍的速度增長，達到８００億條。以每條０．１元保守計算計算，去年中國短信市場已達到８０億元的規(guī)模。有人預測，今年的短信市場將超過１２０億元。如此巨大的市場不但給電信運營帶來了豐厚的利潤，而且還救活了岌岌可危的互聯網產業(yè)。目前，國內的短信內容服務商已經超過６００家。
然而，目前短信的應用大部分還局限于個人用戶。無論是電信運營商，還是短信內容服務商，似乎都忽略一個更大的市場空間——企業(yè)短信市場。有關專家和咨詢機構指出，由于短信服務高效、經濟、快捷，在很多行業(yè)都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。如果將手機短信應用于企業(yè)的業(yè)務管理，將會大大提高企業(yè)經濟效益。因此，短信在企業(yè)市場上蘊涵著巨大的商機，此一市場的規(guī)模將比個人短信市場更令人震驚。
短信能為企業(yè)做什么
“今天下午三點在公司會議室開會”，“客戶張經理今天生日，請電話問候”……長天科技集團企業(yè)發(fā)展總監(jiān)羅勝好的手機經常會收到這樣的短信。羅勝好介紹說，只要預先將需要定時提醒的內容或者向企業(yè)內部員工的通知輸入一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就會以短信的方式進行通知。羅勝好說，一個企業(yè)在與大量客戶的信息傳遞、對大量員工的及時通知、與銷售人員、外勤人員的聯系等方面會有很高的通信費用的開支，而應用企業(yè)短信后，大大降低了這方面的費用支出。同時，由于信息溝通更為方便，企業(yè)短信還大大提高了企業(yè)的運行效率。羅勝好舉例說，過去由于工作時間緊張，經常忘記與一些重要客戶的日常聯系，沒有業(yè)務也就不找客戶了。而應用了企業(yè)短信后，系統(tǒng)會定時通知一些重要客戶的生日等信息，根據通知就可以與客戶進行日常聯系和問候，這樣更加緊密了與客戶的關系。
雖然短信在企業(yè)中的應用被許多人忽略，但國內一些有先見之明的企業(yè)已經涉足這一市場。為長天科技集團提供提供企業(yè)短信技術支持的是北京量子網絡通訊有限公司。量子公司早在２００１年就推出了專門針對企業(yè)用戶的短信服務系統(tǒng)——“量子小信使”。目前，量子在國內已經擁有了２萬多企業(yè)用戶。量子網絡有一個這樣的分析：假如一個２００人的企業(yè)，該公司有１０多個外地辦事處，在使用量子小信使時，每月短信使用量達２至３萬條，平均每個月節(jié)省的市話費可達２８％，長途電話費下降３６％。
“利用手機短信，我們大大改善了客戶關系管理，提高了營銷的時效性，拉近了與客戶的距離，降低了營銷成本�！焙贾葶y泰百貨公司是另一家已經應用短信、并嘗到甜頭的企業(yè)。該公司電腦部的吳經理告訴記者，目前該公司利用浙江移動提供的移動商務平臺，成功的開展了短信互動營銷，從電腦終端將有關產品信息以短信的方式通知客戶，客戶也可以通過短信向企業(yè)反映相關意見，而這些意見會自動錄入到企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)中，進行總結分析。這比傳統(tǒng)的電話營銷更加快捷方便，而且節(jié)省成本。吳經理介紹，除了短信互動營銷，手機短信還被該企業(yè)應用于內部管理人員的信息交流、總部和外出辦工人員的信息交流等，大大降低了企業(yè)的通信費用，提高了工作效率。
市場潛力十分巨大
目前，手機無疑已成為最為方便快捷的通信工具，特別是以手機短信為代表的如手機炒股票、手機支付等手機數據業(yè)務，將通信的價格優(yōu)勢與方便快捷完美地結合在一起。手機不再只是簡單的通話工具，更可以成為一個移動的信息處理終端。有關人士指出，以手機數據處理為依托的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案市場潛力巨大，企業(yè)短信只不過是這個市場中的冰山一角。
據了解，目前部分國家的手機數據業(yè)務已經開始在一些企業(yè)內應用，業(yè)內普遍將這一服務稱為面向企業(yè)的移動服務。據羅蘭·貝格國際管理咨詢公司的一份調查報告顯示，在日本、歐洲和北美等國家，手機在企業(yè)應用都已相繼實現。如一家日本物流企業(yè)ＤＡＴ，通過移動網絡平臺，將公司內部溝通由語音方式變?yōu)閿祿绞�，使信息溝通成本降低了９０％；貝爾加拿大的技術人員通過一個無線系統(tǒng)解決方案，能夠隨時查詢５５０００多個服務項目的進展情況。
在國內，手機在企業(yè)應用的成功案例還不多。但國內在此業(yè)務上的需求卻十分強烈。不久前，羅蘭·貝格公司對國內１０個重點行業(yè)的４０家領先企業(yè)進行了調查。調查結果顯示，有３７家企業(yè)對手機在企業(yè)中應用表示出強烈的認可和相當的興趣，有超過５０％的公司希望在三年內實施解決方案，特別是零售、物流等企業(yè)對手機在企業(yè)應用的需求更為強烈。但是，目前這４０家企業(yè)還沒有一家已經著手這方面的工作�？梢�，手機在企業(yè)中應用具有很大的潛在市場。誰能為企業(yè)提供完善的、實用的移動商務解決方案，誰就會在這一市場中搶得先機。
調查結果還顯示，４０家企業(yè)對移動商務最大的期望就是提升自己企業(yè)的服務水平和服務質量，其次才是降低企業(yè)運營成本，而對業(yè)務拓展的作用排在最后。羅蘭·貝格咨詢公司認為，這說明面向企業(yè)的移動服務已經被企業(yè)看作是提高運營效率的工具，但對所能帶來的經濟效益還沒有直觀的認識，對因此而產生的企業(yè)管理流程和業(yè)務流程的改造也沒有深刻的了解。
市場環(huán)境有待完善
“雖然有３７家企業(yè)對手機的企業(yè)級應用感興趣，但如果一家一家的去具體實施，真正能做下來的有一家就不錯。”在這一領域有著幾年經驗的量子公司總經理章曉斌對這一潛在的巨大市場還有一些保留看法。章曉斌指出，這一市場確實十分巨大，而且在一段時期后一定會興起，但問題是現在的市場條件還不成熟。
章曉斌介紹，我們與很多客戶談過“小信使”的應用，這些企業(yè)開始都很感興趣，但一到具體實施上，就會出現許多問題。首先，是受到這些企業(yè)客戶信息化水平限制，“小信使”應用需要客戶有一個比較完善的信息化系統(tǒng)予以支持，而我國企業(yè)的信息化水平還不高，部分企業(yè)難以應用。其次，是誰來將“小信使”嵌入到企業(yè)已有的信息系統(tǒng)中，部分已經有了信息系統(tǒng)的企業(yè)將會面臨這樣一個問題。由于原有信息系統(tǒng)不是量子公司這樣的軟件提供商建設的，所以如果由量子嵌入“小信使”需要很高的研究成本；而原來的信息系統(tǒng)集成商由于沒有相關的合同約定，在這一工作上要價又過高。這都加大了企業(yè)在實施移動商務解決方案時的成本。
另一方面，由于目前國內還沒有十分成功的案例，所以雖然明知道移動商務會給企業(yè)帶來一定的經濟效益，但這個效益有多大，與投入和所承擔的風險是否相當，企業(yè)都還很難估計。因此，目前國內企業(yè)在實施移動商務方案時都還十分保守。
此外，由于各方面的原因，國內的移動運營商對推廣企業(yè)移動商務還不積極。在技術上，移動網絡的接通率還有待提高。有關業(yè)內認識介紹，９５％的接通率對于個短信用戶來說已經足夠了，但對于企業(yè)用戶來說這遠遠不夠。在管理上，由于現在很多企業(yè)利用手機短信向客戶發(fā)廣告，影響了用戶的正常生活，而移動運營商對這一問題還沒有很好的管理方法，所以只能通過限制短信群發(fā)的方式予以管理。但這樣做帶來的直接影響就是限制了移動數據業(yè)務在企業(yè)中的應用，因為該業(yè)務在企業(yè)中是通過批量發(fā)送消息節(jié)省成本的。
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