中國計算機報——CTI

2002/04/08

奧迪堅OptiMal、AltiCenter系列：走一體化之路

　　今年初，經過一年多的市場孕育，奧迪堅推出兩個最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。

　　傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機和語音板卡。目前，第三類呼叫中心構建模式已經在中國市場嶄露頭角。第三類呼叫中心模式，即基于IP技術的一體化呼叫中心，突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性。它的出現是IT和語音技術高度發(fā)展的必然結果，而隨著市場對基于IP技術的一體化呼叫中心，系統(tǒng)的了解和熟悉，客戶將逐步放棄傳統(tǒng)、落后的技術模式，而選擇代表未來主流的一體化模式。

　　奧迪堅最新推出的OptiMal和AltiCenter系列呼叫中心正是基于這樣先進的第三類呼叫中心模式。奧迪堅呼叫中心高度整合了傳統(tǒng)PBX、CTI服務器、CTI中間件、IP網關等于一體，真正將網絡、設備、軟件、功能一體化，提高了設備利用率，并可擴容，有效保護投資。目前基于IP技術的一體化呼叫中心方式技術已經成熟，奧迪堅更是將其產品化并大力推向市場。

　　談到奧迪堅的新品，王明潭經理信心十足，他再三強調，新推出的產品主要是豐富和完善產品系列，為客戶提供更加多樣化的選擇，全方位的滿足現在以及未來企業(yè)對呼叫中心的需求。奧迪堅始終堅持將最好最先進的產品帶給客戶，涵蓋各層次客戶的需求，為客戶創(chuàng)造個性化的產品，使不同客戶都能找到最適合自己的呼叫中心，并具有優(yōu)良的擴展性。對國內集成商而言，奧迪堅提供簡易開放的開發(fā)平臺，使開發(fā)周期比同類產品縮短70%以上，大大降低開發(fā)成本，增加利潤空間。

　　此外，隨著新品的推出問世，奧迪堅將更加注重客戶服務，不斷搜集分析信息，為客戶提供更完善的呼叫中心產品，也提供更全面的技術支持和服務。

Avaya 統(tǒng)一消息一站式處理信息

　　Avaya基于Microsoft Exchange的統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能帶來真正的一體化信息處理結構，該結構能夠使用戶有機會通過圖形用戶界面（支持多媒體的PC）和電話用戶界面進行通信。統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能夠在同一個功能強大的通信基礎設施上，實現語音、傳真和電子郵件信息的一體化。通過利用和增強Microsoft Exchange的功能，統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能夠提高生產效率并降低信息處理成本。統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)通過強化的Microsoft Exchange服務器管理進行“一站式”管理，從而允許管理員同時對二者進行管理。

　　Avaya中國區(qū)高級產品顧問張紅濤認為，Avaya產品的優(yōu)勢在于：采用Exchange服務器信箱以單一方式查看信息。統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)將語音、電子郵件和傳真信息儲存在Microsoft 服務器上同一個由口令保護的信箱中。不論信息是以何種方式創(chuàng)建的，用戶能夠對它們進行訪問。用戶友好的圖形用戶界面，允許用戶迅速而高效地對信息進行組織和應答。此外，用戶可以通過電話系統(tǒng)、無線電話、帶有調制解調器的筆記本電腦以及臺式電腦實現訪問，也可通過電話訪問用戶的Exchange收件箱，采用Microsoft Outlook 中的個人文件夾進行語音、電子郵件和傳真管理，將所有信息儲存在Microsoft Exchange服務器上的單一數據存儲中，通過文本語音對話功能，用電話收聽電子郵件和傳真主題題頭以及文本信息的全部正文。

　　Avaya的統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)基于Microsoft Exchange的客戶機/服務器結構，其容量能夠以必要的高性能和可靠性為用戶提供服務，其結構組成部分包括統(tǒng)一消息服務器、Exchange服務器、局域網和PBX連接和個人電腦客戶機。如果需要的話，還可包括與Exchange兼容的傳真服務器以及通向外界網絡和互聯(lián)網的網關。

Avaya ECLIPS VoIP方案提供三種選擇

　　Avaya中國高級產品顧問張紅濤認為，當客戶準備實施融合的應用方案如IP電話時，他將不得不在目前兩種主要的方式之間進行選擇：在現有的PBX系統(tǒng)上增加IP通信的能力或者是在客戶的局域網上安裝電話服務器。

　　在這兩種方案都向客戶承諾其可實現很多強大功能的同時，每一種方案又都有其要克服的弱點。對基于局域網的電話服務器，客戶所顧慮的是其較低的可靠性。基于局域網的電話系統(tǒng)缺少與客戶現有電話系統(tǒng)的互通性。這些正是目前困擾基于局域網電話服務系統(tǒng)的主要問題。

　　增加了IP通信能力的PBX系統(tǒng)解決了以上幾個問題，但傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)缺乏網絡資源利用的有效性，并且不能利用數據網絡的網絡管理功能。

　　Avaya是將以上所提的兩種方式真正有機地集成為一體的供應商。Avaya的企業(yè)級IP通信解決方案(Enterprise Class IP Solutions)提供了完全的可互連性，既包括應用系統(tǒng)，也包括了呼叫處理的功能。 Phillips Group 公司的研究指出，企業(yè)希望得到的是將兩種方案混合后仍具有很高的實施靈活性，而ECLIPS是可以完全滿足企業(yè)這種需求的方案。通過采用ECLIPS，兩種不同的方式可以完全兼容并且可互相操控。

　　在網絡基礎結構層，ECLIPS 方案具備兩個明顯的優(yōu)勢： 所有的產品均支持電話應用，可提供一致的端到端的服務質量保證(QoS)； 所有的產品具有電信級的可靠性。企業(yè)不應降低對系統(tǒng)可靠性的要求，IP電話系統(tǒng)同樣應該具有與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相同的可靠性。

　　ECLIPS 提供了靈活的策略管理系統(tǒng)，來管理業(yè)務的優(yōu)先級別，允許話音、視頻和數據信息都能夠充分利用網絡的多媒體處理能力。還提供了目錄網關系統(tǒng)（directory gateway），使客戶可以通過一個單一的LDAP目錄，服務器節(jié)省在管理多個目錄系統(tǒng)時的時間和精力。

CommWorks IP 電話系統(tǒng)：向IP網絡過渡

　　CommWorks公司為IP電話增強服務開發(fā)的CommWorks結構，是為支持一個有計劃的、有序的轉換而設計的。所謂轉換，是指向有效率的、充滿特點的分組網絡的轉換，分組網絡能為訂戶們提供滿足他們所有溝通需要的服務。服務供應商可根據現今快速變化的市場機會，決定在其網絡和所提供的增強服務中應用CommWorks結構的廣度和深度。

　　CommWorks公司為服務供應商提供了一條完成從傳統(tǒng)架構向基于IP的網絡過渡的捷徑，它能應用諸多為基于IP網絡優(yōu)化的、富有特點的增強服務，這就是IP電話的CommWorks三層結構。CommWorks提出一個三步驟的向基于IP網絡遷移的方案，它為由PSTN向下一代基于分組的基礎架構的轉換架起一座橋梁。

　　IP電話的CommWorks三層結構為迅速開發(fā)應用增強服務提供了框架，服務供應商從而可以更有效地參與競爭，追求最大的利潤，在飛速變化的通信市場中迅速回應顧客的需要。無需考慮高昂的升級成本、兼容問題及淘汰風險，服務供應商盡可以在CommWorks框架下滿足各種各樣商業(yè)或生活方式提供所需的服務和應用。

　　CommWorks公司中國區(qū)市場經理和業(yè)務開發(fā)總監(jiān)理郝慶英博士談到， 此三層結構擁有兩類基本功能：通用連接和開放式服務創(chuàng)新。服務創(chuàng)新層控制與管理介質處理層，提供一個開放式的服務創(chuàng)新環(huán)境，可以將現有的為基于網絡傳統(tǒng)智能增強服務而設計的SCP與下一代的分組網絡相集成，經由協(xié)議中介的通用信令和控制在不同的信令和控制協(xié)議之間架起橋梁網絡和元素管理、負載平衡，以及為其它CommWorks層級提供OSS服務應用介質網關功能以集成各種類型的數據流，滿足各異的網絡訪問需求。

Cisco IP電話 降低網絡總成本

　　Cisco中國營銷運作部產品經理王剛說：“Cisco推出了12種新的IP電話產品，這些產品利用語音、視頻和數據統(tǒng)一網絡，降低了企業(yè)用戶的網絡總成本，使它們獲得了最大的投資回報。這些產品都是通過Cisco AVVID來實現其功能。這一系列新產品擴充了Cisco范圍廣泛、技術成熟的語音產品陣容，它們包括：Cisco VG248 模擬電話網關、支持SNA和IPX協(xié)議的Cisco Catalyst 4200、 用于Cisco 7200路由器的Survivable/Standby Remote Site Telephony (SRST)、高密度模擬語音網絡模塊、高級集成模塊 (AIM)VOICE-30和IP電話擴展模塊7914。”

　　王剛指出，Cisco在自己的產品陣容中增加了眾多的電話處理加強產品。例如，可以在校園應用的Cisco Emergency Responder軟件，它與Cisco CallManager配合使用，保證將從校園內的Cisco IP電話上撥打的電話路由給一個正確的公共安全應答點 (PSAP)，并準確地將這個打電話的人所在的位置提供給PSAP。其它新功能包括自動位置跟蹤數據庫、提供給現場人員的實時報警、配置審查和得到過增強的報告功能。

　　為Cisco IP電話方案提供動力的電話處理引擎Cisco CallManager 3.2版的新功能包括：新增10種新語言的客戶端本地化界面、站對站內部通信、病毒檢查證書和Cisco 入侵檢測系統(tǒng)主機傳感器軟件證書。

　　在基礎設施方面，Cisco增加了從2600-3600系列路由器到Cisco 7200系列路由器的語音網關產品線的功能，讓中、小型和企業(yè)級用戶都可以使用IP電話。Cisco Catalyst 4200 SNA/IPX Access Gateway Switch是一個具有兩層架子的單元，通過它來實現統(tǒng)一的IP語音、視頻和數據路由與交換功能，各種辦公室就可以降低總擁有成本。

東進DN系列語音板卡：向高端進發(fā)

　　DN系列語音板卡采用了東進新研發(fā)出的軟件開發(fā)工具NADK（new architecture development kits），是結構全新的一系列新產品，所以命名為“ＤＮ(new)”。

　　DN系列包括提供數字和模擬接口的語音中繼卡，提供IP、傳真、Modem、座席等資源的資源卡，還有基于CompactPCI服務器架構的七號信令網關等一系列產品。在CTI硬件生產廠商中，東進公司較早考慮到各品牌語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口的重要性，所以ＤＮ系列語音板卡兼容Intel（Dialogic）語音板卡，為用戶提供多一種選擇。

　　談到DN產品的研發(fā)導向，東進公司產品經理鄒燕認為，主要來源于對技術的不斷創(chuàng)新和對產品的精益求精。在1999年研發(fā)的D系列產品，采用先進的DSP數字信號處理技術和CT-BUS總線——這是東進在技術創(chuàng)新上的兩大法寶。然而，如何提供競爭力更強的產品一直是關注的重點。從2000年起，公司的研發(fā)隊伍就在攻克這個難關。終于，又找到了另外兩樣法寶：NADK軟件開發(fā)包和CompactPCI 接口，達到了預期目標，推出了具有國際先進技術水平的DN系列產品。

　　關于DN系列產品的性能特點，不得不再次提到NADK開發(fā)包。因為NADK采用完全另起爐灶的軟件架構，不同于目前的國產卡，采用更為標準和功能強大的編程模式，板卡的語音處理能力站在NADK這個巨人的肩膀上得到了極大的提升。也正是基于NADK，DN系列語音板卡可以兼容Dialogic應用程序接口，使得基于Dialogic的應用程序無需更改應用程序源代碼，便可簡單易地移植到DN系列平臺上。 DSP技術在DN系列產品中達到淋漓盡致的表現，處理能力高達1000MIPS。引入CompactPCI技術，DN系列產品還可支持構造超大型的CTI應用系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可達99.99%。

　　DN系列產品的應用范圍很廣，可構建多種語音系統(tǒng)硬件平臺，為電信、金融等眾多行業(yè)提供語音應用系統(tǒng)�；贒ialogic語音板卡的應用系統(tǒng)的升級、備份、擴容，都可以直接用東進ＤＮ系列語音板卡替換。

峰華CCMS：管理用好呼叫中心

　　目前針對CTI產品，峰華開發(fā)的主要新產品是呼叫中心管理系統(tǒng)（CCMS）和分布式呼叫中心管理系統(tǒng)（DCCMS）。

　　之所以開發(fā)CCMS和DCCMS，主要考慮到目前的呼叫中心的建設，是重建設輕管理，各個企業(yè)根據自己的需要相繼建立了自己的呼叫中心，但大多數情況，更多的是考慮眼前的需要，對未來的發(fā)展、業(yè)務的變化考慮較少。那么，作為一個企業(yè)建立呼叫中心，相對已經比較簡單，但漫長的是怎樣維護和管理呼叫中心，尤其是隨著企業(yè)業(yè)務的快速發(fā)展，呼叫中心本身也必須具有這種高度的適應性。但從用戶的角度來講，就目前的呼叫中心業(yè)務擴展模式，用戶自己去擴展有很大的難度，必須借助于開發(fā)商來協(xié)助完成，這不僅造成了用戶維護的困難，也給開發(fā)商本身制造了難題。峰華研發(fā)該產品的目的，就是讓用戶自己去管理和開發(fā)呼叫中心，可以根據業(yè)務需要，隨時變更和改變業(yè)務內容。

　　CCMS是單點式呼叫中心管理系統(tǒng)，引入了驅動池的概念，無論是大規(guī)模的交換機還是板卡式的交換設備，都可以根據用戶自己的選擇，配置相應的驅動模塊即可實現對話路的控制。DCCMS是分布式呼叫中心管理系統(tǒng)，在CCMS的基礎上，增加了分布管理功能，實現基于業(yè)務的全網負載均衡。

　　本產品是一個純粹的軟件包，可以根據需要建立不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，小到幾個座席，大到上千個座席，既可以是單點式的呼叫中心，也可以是分布式的呼叫中心，還可以構成外包呼叫中心。對大型呼叫中心用戶，解決了管理、維護、擴展等問題，對于小型呼叫中心客戶，花費可以承擔的費用，就可以建立理想的呼叫中心系統(tǒng)。

林克海德: 推電信級增值業(yè)務

　　2002年，林克海德將為用戶推出大容量電信級增值業(yè)務應用平臺,并鎖定在幾種高密度產品上。這些產品全部支持CPCI。根據林克海德營銷部總經理谷平介紹，今年公司及其原廠商NMS公司和公司的所有業(yè)務合作伙伴將全力推廣CPCI平臺產品，以滿足用戶對高容量、高可靠性、高穩(wěn)定性平臺的需求。

　　上述平臺的推出使得用戶面對這樣或那樣的訂單需求不必一籌莫展,而是可以輕松承諾用戶的時間性要求和可靠性要求。以下是兩個典型的大容量系統(tǒng)要求，卻可以用高密度平臺實現。

　　在一個系統(tǒng)中，運營商用戶提出：希望集成商在一個月時間推出容量在3000線的移動語音聊天室系統(tǒng)，不僅要求開通時間有保障，并且提出硬件平臺要符合電信級的要求。在另一個系統(tǒng)中，運營商提出希望集成商在一個月時間推出容量在3000線的固定網短消息系統(tǒng)。上述系統(tǒng)提出的技術要求不僅包括傳統(tǒng)的IVR基本語音技術，還包括VoIP語音技術以及Conference電話會議語音技術，還有運營商級系統(tǒng)所必需的SS7七號信令系統(tǒng)要求。上述系統(tǒng)恰恰可以發(fā)揮NMS的產品優(yōu)勢和林克海德的技術方案解決優(yōu)勢。

華為INtess呼叫中心開放與靈活并重

　　良好的技術開發(fā)和創(chuàng)新能力，使華為的INtess呼叫中心，在交換技術、CTI技術、數據庫技術以及新業(yè)務的生成與拓展能力、系統(tǒng)的綜合集成能力等方面與同類產品相比具有明顯的優(yōu)勢，如對中國電信網絡適應性強，具有成熟的中國No.7/NO.1信令，交換平臺在電信網上運行超過2000萬線，兼容各種機型；可以提供交換接入、IVR以及核心業(yè)務處理系統(tǒng)的一體化方案。

　　目前，華為使自己的平臺更開放，同時聯(lián)合其它行業(yè)的重點系統(tǒng)集成商和ISV，開始向其它行業(yè)邁進。一方面，INtess呼叫中心平臺的開放性日益顯現：它基于多層模塊化設計，各模塊相互獨立，并采用開放性協(xié)議互聯(lián)，不僅CTI協(xié)議遵循CSTA PHASEA II標準；與一些主要中間件如原IBM公司Call Path、HP公司CCM通過對接測試，并將和Genesys中間件進行對接，內置VoIP網關遵循H.323及相關PSTN標準，也可以方便地和其它廠家的業(yè)務系統(tǒng)互連，按統(tǒng)一多業(yè)務的設計思想，INtess呼叫中心既做到了多業(yè)務的統(tǒng)一，又有利于新業(yè)務的發(fā)展。

　　在品質上，INtess系統(tǒng)本著“網絡適應性、客戶設計性、系統(tǒng)完整性、結構開放性”的設計思想，在設計和開發(fā)中致力堅持“業(yè)務服務人性化、開發(fā)應用接口開放化、管理工具實用化、設備配置系列化”等方面的原則，融各種數據接口于一體。INtess呼叫中心注重業(yè)務的靈活性、拓展性、開放性和對國情的適應性，提供了豐富的全中文維護管理工具。而且具有很強的業(yè)務生成能力——提供強大的自動業(yè)務生成環(huán)境（SCE）工具，生成業(yè)務快捷，使得用戶或第三方開發(fā)商可以按照實際需求生成、修改業(yè)務。

合力金橋SmartCRM：運營與分析結合

　　目前市場上CRM主要分為三類：即運營型CRM、內容分析型CRM和協(xié)作型CRM。

　　對于合力金橋近期推出的SmartCRM，公司商用通信事業(yè)部產品經理陳穎認為，SmartCRM集成了以上三種典型的應用。盡管已有不少軟件廠商紛紛推出自己的CRM，但由于功能有限只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運營型為主的CRM解決方案，雖然能幫助企業(yè)處理好客戶關系提高工作效率，但由于缺乏相應的支持系統(tǒng)，往往難以帶來贏利。SmartCRM主要面向電信運營商，為他們提供完善的CRM解決方案。SmartCRM解決方案不但完成大客戶數據的采集、管理和業(yè)務的管理等運營型客戶管理系統(tǒng)的功能。

朗訊通用網關APX1000：高密度、電信級

　　朗訊推出具有“電信級”可靠性、高性能和可擴展性的新型通用網關APX1000。新產品將幫助服務供應商迅速實現創(chuàng)收并降低網絡基礎設施成本。

　　新型APX1000通用網關使服務供應商，包括互聯(lián)網服務供應商、CLEC和 IXC，可以為住宅用戶和企業(yè)用戶提供業(yè)界高密度的解決方案，以提供融合的語音和數據業(yè)務，包括V.92和V.44遠程接入、互聯(lián)網呼叫轉移（ICD）和SS7呼叫控制、虛擬專用網及七英尺機架內的VoIP。

　　朗訊互聯(lián)網絡系統(tǒng)部產品市場經理范旺成說：“APX1000增強了朗訊在VoIP和遠程接入方面的實力。APX1000具有高級別的無間斷業(yè)務和分組智能處理性能，適用那些希望立即創(chuàng)造新的收入機會并同時降低運營成本的服務供應商。APX1000可滿足支持我們?yōu)槠髽I(yè)和住宅客戶提供下一代業(yè)務（如VoIP和遠程接入）時所需的性能和密度要求。”運營商通過APX1000可以提供的業(yè)務主要包括：VoIP、IP傳真、帶SS7呼叫控制的ICD、端口批發(fā)、長話匯接、電話卡、網絡到電話及無線3G業(yè)務。

　　Infonetics Research的主要分析家Michael Howard認為，APX1000擊中了接入產品市場競爭的要害。它的多處理器設計和“任何服務、任何端口及任何時間”的功能，使服務供應商可以在單一平臺上混合匹配各種語音和數據業(yè)務。

三匯語音卡：推進CT電信級應用

　　2002年度，杭州三匯推出的新產品主要包括：高密度高處理能力產品，現已推出的有4E1數字中繼卡，之后將發(fā)布8E1直至16E1數字中繼卡；CompactPCI語音卡，將在上半年推向市場；IP網關專用語音卡。

　　三匯產品經理陳曉剛博士認為，目前國際上技術發(fā)展趨勢是向高密度、高處理能力方向發(fā)展，而CT產品的應用層面更趨向于向電信級別的應用，同時IP的應用已成為CT產品的重要領域。杭州三匯作為CTI領域的老兵，并作為語音處理板卡的提供者，一直緊跟國際技術的發(fā)展動態(tài)，并力求突破，打破國內CT板卡廠商只能做低層次產品、只會打價格戰(zhàn)的現狀，全力開拓新的競爭領域。

　　國產CompactPCI產品具有較高的性能價格比，從而大大降低了采用CompactPCI體系結構的應用系統(tǒng)的“門檻”，也有利于Compact PCI系統(tǒng)在國內的推廣應用。

　　高密度數字卡中繼卡擁有巨大的容量，從而拓展了語音卡的用途，使得可以實現大規(guī)�；虺笠�(guī)模的應用，并可用于7號信令測試儀等信令監(jiān)控和故障分析等應用，還可應用于交換機改造、信令轉換等應用，減少了系統(tǒng)的復雜性，降低了成本。

　　IP網關專用語音卡除了IP常用語音格式的實時壓縮、解壓外，還集成普通語音卡的全部功能。該卡配合H.323的協(xié)議處理軟件包，可構成基于PC的IP電話網關，為呼叫中心等CT平臺應用系統(tǒng)連入IP電話網絡提供了結構優(yōu)化的理想解決方案。

Music Telecom SmartTAP平臺：要成為電話錄音標準

　　Music Telecom今年一季度發(fā)布五款新產品，包括通用型語音資源卡、數字PBX錄音卡、E1錄音監(jiān)控卡、座席監(jiān)控卡、模擬錄音卡等。

　　Music Telecom中國辦事處首席代表董方指出，通過這一系列新產品的推出，使公司的全線錄音產品都歸并到SmartTAP平臺之上，并向市場提供全面電話錄音解決方案。該平臺適應從低密度到高密度、從模擬線路到數字線路、從PBX的前端到座席端的各種環(huán)境�？ㄉ吓溆谐渥愕腄SP資源，改變了以往性能和密度不能兩全的局面。Smart TAP技術提供了一系列關鍵特性，有助于開發(fā)者建立標準的錄音平臺，以適應千變萬化的應用。

NMS HearSay：語音創(chuàng)造更大利潤

　　NMS HearSay向無線運營商提供新的核心功能，服務于快速低廉地部署革新的語音服務。其中主要的服務項目包括語音撥號、個人語音門戶、短信息服務、統(tǒng)一消息、聊天與電話會議，以上項目均可部署于現有網絡，并可在將來的分組網絡中運行。

　　NMS亞太區(qū)市場發(fā)展經理王家言指出，HearSay作為一個完全開放的解決方案，為渴望快速投入運營并增加盈利的無線運營商服務。通過與其它應用服務提供商的合作，使NMS HearSay提供可靠的語音方案和服務。該方案所具備的多項語音自動識別（ASR）和文語轉換（TTS）功能可覆蓋全球并提供多語言支持。

AudioCodes Stretto媒體網關：連接PSTN、IP及ATM

　　AudioCodes 于2002年在無線、有線軟交換領域推出了新產品：Stretto 8000無線媒體網關、Stretto 2000無線媒體網關、Mediant 2000 VoIP媒體網關等。

　　AudioCodes北京辦事處高級市場經理管海燕認為，當前蜂窩網絡運營商正在向3G迅速邁進，需要通過ATM以及IP網傳送分組語音。然而，分組語音解決方案并不單單面向3G網絡。現今的2G蜂窩網絡運營商正準備在分組核心網絡中試驗和應用VoIP業(yè)務，以取代現有的設備間中繼網絡，降低租用線路成本。AudioCodes的無線解決方案以商用化的產品，滿足了網絡運營商無論在技術上還是在成本上的需求。其方案由Stretto無線媒體網關產品家族組成，可以為OEM廠商提供高信道密度的標準化蜂窩媒體網關。

思及創(chuàng)UMS-Fax：給傳真帶來新生命

　　北京思及創(chuàng)即將推出優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺（UMS/OA）系列產品，其中UMS-Fax是這個系列產品之一。它是一款基于企業(yè)信息網絡，利用電腦終端接收、發(fā)送和管理傳真文件的獨立產品。

　　思及創(chuàng)總經理何曙波介紹，擁有UMS-Fax，用戶可以坐在自己座位上，用計算機像發(fā)郵件一樣發(fā)送傳真。傳真服務器不同于普通傳真機，主要變化如下：發(fā)送傳真時在客戶端只需點擊按鈕即可送傳真，省時省力，操作簡單，像發(fā)電子郵件一樣；用戶可以把編輯好或收到的文檔或傳真隨意轉發(fā)給其他用戶；實現群發(fā)傳真，解決了大量傳真需要同時發(fā)送的問題；允許定時發(fā)送傳真，解決時差問題；可以使收到的傳真件轉化為多種媒體送達，實現即時通信，成為真正的個人助理。

　　同時，采用語音識別技術，可以使用戶無須按鍵即可準確確定傳真件的接收者，發(fā)送傳真只動口不動手。擁有智能發(fā)送傳真，允許指定發(fā)送次數和間隔時間。

　　優(yōu)美思傳真服務器面向計算機普及程度高的大中型企業(yè)單位，如銀行、保險、電信、移動、電力、交通、化工等大型企業(yè)，還有稅務、工商、海關等國家職能管理部門。

五岳鑫語音卡：簡化用戶使用

　　在中國電信加快七號信令網建設的基礎上，五岳鑫公司及時推廣七號信令語音卡及七號信令網關產品，還包括串口（323）、USB接口模擬電話語音卡。

　　電話語音卡一般要占用計算機的中斷和地址，而許多的最終用戶對這些特點并不是很了解，所以在安裝、使用和維護電話語音卡方面有諸多不便。五岳鑫去年推出了外掛式的串口式電話語音設備——串口（323）、USB接口模擬電話語音卡。該產品一經推出，就在公安、安全、檢察、司法等部門的舉報、錄音系統(tǒng)中得到了很大的推廣應用。

　　根據五岳鑫經理唐全利介紹，公司將在串口電話語音設備的基礎上推出USB接口的電話語音設備，這將是國內語音卡廠家中又一個開創(chuàng)性的產品，這樣就使系統(tǒng)容量更大，設備安裝更便捷，應用范圍更廣，并且在以后的設計中將采用自帶CPU的思路。這樣電話語音卡將最終脫離對計算機的依賴，成為可以為用戶量身定做而不用再進行二次開發(fā)的成品，極大地拓展應用領域和用戶群。

　　從市場結構上看，國產品牌的電話語音卡一般占領的是中低端市場，而高端應用領域或大容量的系統(tǒng)大都采用國外的產品，這是因為國外品牌在總線結構、協(xié)議標準等方面走在國內同行的前面。公司通過學習國外的先進經驗，在PCI產品的設計中，大量采用了這些技術，并已應用到產品中。

通廣-北電Succession IP電話：隨用戶需求而增長

　　通廣-北電的Succession IP電話產品組合，是北電網絡高性能語音架構的重要組成部分。它將語音與數據網絡有機整合，實現比傳統(tǒng)語音產品更多的功能，并降低用戶的運行、維護費用�？蛻艨梢愿鶕枰�，在這個組合中選擇最適合自己的產品。

　　Succession IP電話產品組合包括兩類產品：IP Enabled Meridian 1、Succession Communication Server for Enterprise 1000 (CSE 1000)。產品經理劉春麗女士指出，北電在IP電話產品解決方案中為客戶提供兩套產品，充分體現了北電對用戶需求的重視。對于已有的Meridian 1交換機用戶來說，一方面其投資得到最大的保護，另一方面利用IP Enable Meridian 1解決方案，客戶可以隨著需求的增長逐漸部署IP電話。而CSE1000則是基于 IP 網絡的語音應用，融合了北電在語音和網絡技術方面所有精華。

UT斯達康WACOS VoIP：為運營商降成本

　　UT斯達康的WACOS VoIP解決方案是為運營商提供的綜合IP語音業(yè)務的新一代解決方案,是電信級、高容量、高可靠性、高可用度且多種業(yè)務接入的平臺，具有多種VoIP解決方案、軟交換業(yè)務控制等特點。

　　UT斯達康公司高級系統(tǒng)結構主任設計師楊景教授表示，WACOS系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢在于充分利用統(tǒng)一的IP接入網絡，實現企業(yè)IP網絡中數據業(yè)務與語音業(yè)務的統(tǒng)一，可降低網絡建設成本；各點都具備本地交換能力；中心點還具備無線PBX業(yè)務能力，在多個企業(yè)集中的地點或較大企業(yè)的總部放置中心局設備，不僅能完成與遠端點之間的VoIP話務，還可在中心點開展有線與無線PBX業(yè)務。

中興AnyService：實用為本

　　中興通訊公司利用CTI技術和智能網技術，設計并研發(fā)成功新一代AnyService多媒體呼叫中心，切實為運營商著想，通過為最終用戶提供全方位服務，提高運營商經濟效益,目前已有很多成功案例。

　　中興通訊智能網產品經理鐘宏認為，一個成功的產品，一定要以客戶為導向，以市場需求為導向�，F在人們的需求已呈多樣化、個性化和信息化的特征，希望得到人性化的服務。

　　AnyService多媒體呼叫中心最大的變化在于，從技術引導型轉變?yōu)橛脩趄寗有汀Ｒ粋�典型的體現是： AnyService多媒體呼叫中心有一個新業(yè)務“智能114”，在具有普通114業(yè)務的功能外，新增了商務單位信息、選號概率出租、網絡和Email地址查詢、詢問主題分析統(tǒng)計等功能。這些擴大的服務對象范圍，給運營商經營帶來了更多的靈活性。

亮點新品

AudioCodes媒體網關

　　應用于移動無線網絡。Stretto 8000專為3G UMTS及CDMA2000網絡設計，是一種健壯、可靠的系統(tǒng)解決方案。該媒體網關系統(tǒng)采用AudioCodes的分組語音技術，讓網絡設備提供商能夠加快產品上市步伐，迅速、經濟地部署3G無線網絡。

Avaya IP600通信服務器

　　可支持240個IP電話終端和168條IP中繼，對于那些用戶容量在20到200用戶之間的、位于同一辦公地點的用戶來講是滿足其通信需求的良好選擇。為了向更大規(guī)模的企業(yè)或有分支辦公機構的企業(yè)提供通信服務，可將多個IP600通信服務器聯(lián)網。

東進DN系列語音卡

　　與Intel Dialogic產品全面兼容。這意味著，采用東進DN系列產品，將會降低系統(tǒng)集成商的開發(fā)門檻，提高市場的競爭力，降低系統(tǒng)應用風險。它采用CT-Bus總線結構，提供PCI和 Compact PCI兩種接口，支持H.100和H.110標準，系統(tǒng)密度大幅提高。

北極星iAfx

　　北極星推出基于IP的融合了語音、多媒體和數據的分布式軟件應用框架——iAfx。

　　iAfx體系架構是目前頗受推崇的、面向網絡融合的新一代多媒體業(yè)務平臺，它實現了對目前在各個業(yè)務網絡之間進行互通的思想，更重要的是實現了業(yè)務的融合。

　　在iAfx體系上實現的業(yè)務也充分實現了業(yè)務的“多媒體、虛擬、分布、智能、統(tǒng)一”等諸多要求�；趇Afx架構的在線客服、在線教育、互動電視等完全能滿足人們多媒體化的需求。未來NGN業(yè)務的虛擬分布化表現在通信終端的靈活選擇上，而虛擬分布化正是基于iAfx的業(yè)務如IP呼叫中心、Web800等的特征。關于統(tǒng)一智能化，則可以在“智能個人號碼”業(yè)務上得以體現。利用統(tǒng)一的號碼實現智能溝通，也正是未來NGN給以用戶最有誘惑力的地方。

朗訊APX1000

　　APX1000經濟高效，它的配置可以在單一機架中輕松容納一個OC-3容量，這意味著可以在共置環(huán)境節(jié)約空間，調制解調器卡可以與朗訊當前的網關產品交換使用，這可以為用戶節(jié)省大量費用。APX1000在朗訊TAOS操作系統(tǒng)上運行，該操作系統(tǒng)支持著世界一半以上的遠程接入和VoIP呼叫。

三匯IP網關專用語音卡

　　本卡采用PCI2.0總線，傳輸速率高達132Mbytes/s，多通道同時壓縮時由硬件完成，不額外占用CPU資源，特別適用于大容量、多通道的IP電話網關和錄音系統(tǒng)。采用IP標準的語音壓縮格式，保持音頻文件具有較好的互換性，便于網絡共享和遠程查詢。G723.1格式錄音文件支持Windows標準.WAV格式。同時支持實時壓縮解壓（G723.1和G729A/B）、T.38傳真中繼、G.168回波抵消等IP電話所必需的功能。

神州數碼神州訊霸

　　使得企業(yè)部署融合通信成為現實。 神州訊霸滿足企業(yè)對融合通信解決方案的需求，為用戶提供一個完整的融合通信管理機制，以管理其全部語音、傳真、電子郵件、語音郵件、Web呼叫，還可以把不同類型的呼叫與企業(yè)應用靈活綁定起來。

Cisco IP電話7960

　　Cisco IP電話7960語音設備是一個第二代功能全面的IP電話，主要是為高級管理人員和經理設計的。它提供6個可編程的線路/功能按鈕以及4個交互式軟鍵，指導用戶了解呼叫特征和功能。7960還提供一個基于大型像素的LCD顯示屏。

三匯Compact PCI語音卡

　　采用Compact PCI 2.1標準，支持最高級別的熱插拔應用，并集成了符合熱插拔要求的 H.110卡間交換總線。采用該卡構成的應用系統(tǒng)，可以實現不停機換卡維修和不停機擴容升級，完全適應于電信級的高可靠性要求。

言豐語音識別引擎8.0

　　言豐科技的核心語音識別引擎——語音識別引擎最新版本8.0基于Linux。從此，客戶可憑借言豐科技的語音技術，在Linux操作系統(tǒng)平臺上，以更具成本效益原則的途徑構建各種語音解決方案。

　　言豐科技推出Linux平臺版本的言豐-語音識別引擎8.0，為企業(yè)及服務提供商帶來更多操作平臺系統(tǒng)的選擇。語音識別引擎8.0同時支持其它操作系統(tǒng)，如Windows NT、Windows 2000及Unix操作系統(tǒng)如Sun Solaris、SCO OpenServer 及SCO UnixWare等。

新太固定短消息系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)具有以下功能：信息服務，實現短消息的發(fā)送、存儲與接收，信息點播、信息訂閱；電子商務，應用在證券、銀行、彩票、代繳費等方面；個人商務助理，實現個人信息管理、個人通信資料管理；Web功能，收/發(fā)電子郵件等。

五岳鑫七號信令卡

　　全面升級版的七號信令數字中繼語音卡采用數字化設計，性能穩(wěn)定，可靠性高；支持中國七號信令和國際長號信令；提供完整的TUP功能并保留其它功能擴充接口；信令處理和語音處理集成一塊卡，經濟合理；數字化錄、放音，支持座席、會議、傳真等功能的組合；卡內30個話路可互相交換；提供32個DTMF收發(fā)資源；可與1～4塊TW8V、TW8VF相連，構成人工熱線或人工座席系統(tǒng)；可與TW8F、TW4F傳真卡相連，構成電話會議系統(tǒng)；支持大容量系統(tǒng)的七號信令網關的解決方案。

英立訊ZINGSERV平臺

　　集ACD、IVR、CTI Server和PC-PABX于一體，提供VoIP、實時錄音、FAX、TTS、 Web和Email整體解決方案，其E1卡支持30B+D信令。ZINGSERV率先采用Solid State Flash DISK 啟動系統(tǒng)，其交換機具有高穩(wěn)定性。

中國計算機報　2002/04/08