我們都是明星
光大銀行 金寶街 金進(jìn) 2011/07/26
來到新"家"快兩個(gè)月了。因?yàn)閵W運(yùn)，因?yàn)橹袊?guó)人民百年的夢(mèng)想，我們從天南海北走到了一起。在相遇的那一刻，我們就預(yù)見了分離。但，只因?yàn)檫@個(gè)夢(mèng)想，這個(gè)使命，我們緊緊相依。大家庭中多數(shù)成員在為期三個(gè)月的志愿者工作中都無(wú)法回家，但他們?nèi)匀蛔屆總�(gè)打來電話的觀眾從電話的那一頭聆聽著他們美麗的微笑。他們的微笑也同樣感染著北京的大街小巷，每每他們經(jīng)過一個(gè)地方，認(rèn)識(shí)的，不認(rèn)識(shí)的，只要看到他們海藍(lán)色的祥云制服，看到那燦爛的星星笑臉，看到他們那充滿青春的臉上蕩漾的花一般的笑容，老奶奶笑了，小朋友笑了，就連胡同里的法國(guó)梧桐也樂開了花。不僅因?yàn)樗麄冇幸粋�(gè)好聽的名字叫"志愿者"，更因?yàn)橹驹刚咔懊娴亩ㄕZ(yǔ)足以讓每個(gè)中國(guó)人驕傲和激動(dòng)，這個(gè)定語(yǔ)是—2008北京奧運(yùn)。
我們的小組中，有一個(gè)最耀眼卻又最平凡的明星。Hendy是個(gè)川妹子，不見她吃辣，卻總聽她大贊飯?zhí)酶鞣N各樣的北京面點(diǎn)。工作之余，她喜歡在我們的座位周圍串來串去，細(xì)數(shù)每一個(gè)有可能吸引她，也吸引外國(guó)游客眼球的旅游勝地。她有時(shí)會(huì)在臉上涂些胭脂，微泛紅暈，很是好看。她經(jīng)常組織我們?cè)诒本└鞣N場(chǎng)所聚會(huì)，古跡，公園，夜店，花樣百出，和她在一起的時(shí)候，永遠(yuǎn)不覺得孤單和乏味。我曾好奇于她的年紀(jì)，看起來像年長(zhǎng)于我，卻有著比我更純真質(zhì)樸的心�？伤齾s隱藏得很好，讓我以西方人對(duì)待女性的禮貌方式對(duì)待她的年齡問題，就好像在提醒我："小妹妹，雖然我已經(jīng)不再年輕，但我與你們的心，沒有距離！"有時(shí)我們會(huì)三五成群地輾轉(zhuǎn)到職場(chǎng)附近的小超市，為炎熱的夏日消消暑。她總是搶著為大家買單，卻每次都說"下次你們?cè)俳o我買吧！"可每次都是"上次"，也或者，根本沒有我們?yōu)樗鳇c(diǎn)什么的那個(gè)"下次"。有時(shí)，我會(huì)覺得她像我一直未曾謀過面的姐姐，在我永遠(yuǎn)觸及不到的角落，一點(diǎn)一滴地包容著我，照顧著我�？晌抑溃欢ú恢皇俏乙粋�(gè)人的姐姐，她身邊的每一個(gè)人，都會(huì)被她小小的溫暖和親切感染著。
工作中的Hendy，認(rèn)真得很，與生活中大大咧咧的她判若兩人。翻開她的"觀眾指南"，密密麻麻全是字。她把每一段觀賽信息和賽場(chǎng)提示都標(biāo)注了英文話術(shù)，每天都要讀上好多遍。
她曾經(jīng)因?yàn)閺?qiáng)制我們背誦口徑庫(kù)落下我在心里對(duì)她的不少埋怨，但當(dāng)我接起一通觀眾來電恰巧是口徑庫(kù)中問題的時(shí)候，我對(duì)答如流，我理解了"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的深刻含義。她從來不會(huì)和我們講一些大道理，卻總是讓我們從最基礎(chǔ)的小事，了解我們工作的重大責(zé)任，了解我們志愿者對(duì)于奧運(yùn)，對(duì)于中國(guó)形象的意義。全國(guó)人民耗費(fèi)巨大人力物力辦好奧運(yùn)的決心，不能因?yàn)樾⌒〉囊粋�(gè)我，產(chǎn)生瑕疵。大家都說："志愿者的微笑，是北京最好的名片。"可我們呼叫中心的微笑是觀眾所不能看到的，所以，我們要用我們專業(yè)的知識(shí)和良好的服務(wù)，讓國(guó)外友人聆聽到我們的微笑。也許，讓他們重新認(rèn)識(shí)中國(guó)，認(rèn)識(shí)中國(guó)人民，就是從這一通微不足道的咨詢電話開始的。
在hendy自己接聽電話時(shí)，遇到棘手問題，她經(jīng)常到處跑去向同伴求救，然后自己在本子上記錄下同伴的每一句結(jié)論，回到座位上又仔細(xì)核實(shí)個(gè)清楚，確信無(wú)疑后才將信息告訴來電的觀眾。她將典型觀眾問題總結(jié)出回答口徑,
讓我們分享每個(gè)點(diǎn)滴。雖然我們聽不到對(duì)方的反饋，但眼見她眉頭上的愁云早已散開，臉上又泛起那美麗的紅暈。
我們每天的工作看似簡(jiǎn)單卻充滿挑戰(zhàn)，也許只是一通簡(jiǎn)單的觀眾來電，卻需要每個(gè)同伴齊心協(xié)力創(chuàng)造智慧的結(jié)晶。我們的周圍，每天發(fā)生著點(diǎn)點(diǎn)滴滴微不足道的小事，可這些小事卻又感動(dòng)著每一個(gè)人。Hendy只是這其中平凡的一員，可又是一把光明的火種，照亮我們，也為奧運(yùn)增輝。
最近，我看到街道兩旁的奧運(yùn)志愿者正在炎炎烈日下為游客指路；我看到胡同里年過花甲的老人戴著紅袖標(biāo)巡邏執(zhí)勤；我看到小小的超市外高高飄揚(yáng)的五星紅旗；我看到地鐵里稚氣未脫的小朋友給老爺爺讓座……我看到，每一個(gè)市民都佩帶著隱型的“星星笑臉”，都是奧運(yùn)會(huì)的志愿者，
志愿為北京奧運(yùn)會(huì)的成功出一份力，志愿為世人看到一個(gè)強(qiáng)大，和諧，美好的中國(guó)而盡一份責(zé)任。為了圓我們百年的奧運(yùn)夢(mèng)想，每一個(gè)人都傾盡了全力。我們不能像運(yùn)動(dòng)員一樣站上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，卻可以和他們一樣看著國(guó)旗緩緩升起；我們不能像場(chǎng)館志愿者一樣親臨現(xiàn)場(chǎng)參與奧運(yùn)感受那特別的氛圍，卻一樣能為來自世界各地的賓客解決最棘手的問題，提供最有效的幫助。也許我們不夠閃耀，但我們也是明星，做著最平凡的工作，卻用最堅(jiān)固的城墻，筑起奧運(yùn)盛世的成功！
有一個(gè)夢(mèng)由我啟動(dòng)，等待著你發(fā)自內(nèi)心笑容，海闊天空我是陣風(fēng)，把旗幟飛揚(yáng)到南北西東，誰(shuí)不為人心的光輝感動(dòng)，我的心就是個(gè)光明火種！
CTI論壇報(bào)道
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