微笑與奧運(yùn)同行，責(zé)任伴奧運(yùn)成長(zhǎng)
招商銀行 金寶街 賴小青 2011/07/26
奧運(yùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束了，但我們中國(guó)的奧運(yùn)之路，才剛剛開(kāi)始。舉辦奧運(yùn)是國(guó)人百年的企盼，我能在這種全球最大的國(guó)際性體育賽事中以一名普通志愿者的身份親歷奧運(yùn)，以前從未想過(guò)，但卻真實(shí)地經(jīng)歷了，這種感覺(jué)每一次回味都是幸福和快樂(lè)的。這一段人生經(jīng)歷雖然很短，但卻極其寶貴，終生難忘；在此鍛煉自己更是機(jī)遇難得，獲益良多。
從6月19日踏上開(kāi)往北京的火車(chē)到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了。在這兩個(gè)多月當(dāng)中，我每一天都是在感動(dòng)和成長(zhǎng)中度過(guò)。在我服務(wù)的過(guò)程中曾經(jīng)接到過(guò)這樣一位老大爺?shù)碾娫挘核贿M(jìn)電話就問(wèn)我：“姑娘，咱們中國(guó)現(xiàn)在拿了多少枚金牌��？”當(dāng)我把金牌榜和其他獎(jiǎng)牌數(shù)目都報(bào)給他的時(shí)候，老大爺顯得很激動(dòng)，連聲說(shuō)：“好，好，現(xiàn)在咱們中國(guó)有出息了，姑娘啊，你要好好干，我年紀(jì)大了，躺在床上也看不了比賽，但我很關(guān)心咱們國(guó)家的情況啊，我每天都等晚上兒子和孫子們有空時(shí)來(lái)給我講講情況，但我等不及啊，所以我就打電話來(lái)問(wèn)你們了，你們一定要好好干�！甭�(tīng)到老大爺?shù)倪@些話，我心里象堵了什么似的，為老大爺?shù)倪@份熱忱而感動(dòng)，我對(duì)老大爺說(shuō)：“老大爺，非常感謝您對(duì)北京奧運(yùn)的關(guān)注和支持，我們呼叫中心的上班時(shí)間是早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，歡迎您隨時(shí)撥打電話過(guò)來(lái)了解情況，祝您身體健康，再見(jiàn)！”
我們規(guī)定的結(jié)束語(yǔ)是“祝您觀賽愉快，再見(jiàn)” 但對(duì)于這為老大爺，我卻擅自改動(dòng)了我們的結(jié)束語(yǔ)，因?yàn)槁?tīng)老大爺?shù)闹v話，我知道他是觀看不了比賽的，但我卻是真心的希望老大爺身體健康，希望他能看到，咱們中國(guó)是越來(lái)越有出息的。微笑與奧運(yùn)同行，責(zé)任伴奧運(yùn)成長(zhǎng)。
作為志愿者，我始終牢記“志愿者的微笑是北京最好的名片”，言行舉止都要給遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們留下美好而深刻的印象。 因此我深深的感到自己肩膀上的壓力。在來(lái)北京之前，我工作上有些松懈，那時(shí)候公司的組長(zhǎng)曾關(guān)心的提醒我：“你現(xiàn)在對(duì)客戶都不熱情了啊，在電話里聽(tīng)起來(lái)聲音也很生硬。這方面要注意一下�！碑�(dāng)時(shí)我心里覺(jué)得：我的聲音本來(lái)就不是甜美型的，所以客戶聽(tīng)起來(lái)第一感覺(jué)就不怎么好。但來(lái)到北京以后，在奧運(yùn)觀眾呼叫中心里，在這一千多人的呼叫中心里，優(yōu)秀錄音才三十幾通，但我接的電話卻被評(píng)上了兩通。
在開(kāi)始時(shí)，這里的組長(zhǎng)跟我說(shuō)在電話里聽(tīng)到我的聲音很好聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)就很詫異。于是我就注意找出我在這里和以前在公司接電話的區(qū)別，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，在這里接電話，我心里想的都是怎么為觀眾提供最準(zhǔn)確答案和滿意的服務(wù)，并且我想用我的微笑，讓觀眾感覺(jué)到我的熱情，于是我的聲音發(fā)生了奇跡般的改變，由原來(lái)在公司時(shí)的生硬，到現(xiàn)在的好聽(tīng)，我真的相信了，心情可以改變聲音，微笑可以讓聲音變得好聽(tīng)，而通過(guò)電話，另一端真的可以通過(guò)你的聲音，看到你的微笑。
2008奧運(yùn)是每個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)想，而我光榮地成為了一名志愿者，圓滿地服務(wù)了奧運(yùn)，并在這過(guò)程中我學(xué)會(huì)了微笑，獲得了成長(zhǎng)。
CTI論壇報(bào)道
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