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自由呼在電子商務類商城中的應用

2009/03/26

　　在當前世界經(jīng)濟危機的大形勢下，全球經(jīng)濟一片蕭條，但由于電子商務行業(yè)的便捷性以及先進性，處于金融危機大環(huán)境中卻保持一枝獨秀，春暖花開。在國內各行各業(yè)市場上，電子商務份額一直保持一個高速增長的趨勢，真正迎來了互聯(lián)網(wǎng)購物的春天。

　　所謂電子商務即是網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡購物不外乎就是通過網(wǎng)絡達成雙方的買賣，訪客瀏覽網(wǎng)站時，通過查看，挑選，對比，選出合適自己的產品，進而通過某些方式與廠家取得聯(lián)系，進而付款，完成收貨等一系列流程。隨著各行各業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡選貨，付款，收貨等操作已經(jīng)發(fā)展到了一定的程度水平，如選貨采取flash瀏覽或精確對比，付款，網(wǎng)絡銀行，支付寶，快錢等多種付款方式已經(jīng)在很大程度上解決了電子商務過程中可能存在的問題，但是在訪客與店主或企業(yè)進行聯(lián)系的方式還存在較大程度上需要提升。

　　從發(fā)展歷史來說，聯(lián)系方式的進化也經(jīng)歷了數(shù)次的變革，從最早的店主留下聯(lián)系方式，等待訪客主動上門聯(lián)系，到訪客留下聯(lián)系方式，等待企業(yè)或店主與訪客進行聯(lián)系，再到后來的網(wǎng)站提供一個即時通訊工具供訪客能夠實時與店主進行聯(lián)系。其實這個程度的實時在線溝通在很大程度上已經(jīng)能夠滿足商城類網(wǎng)站的需求了，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術以及通信技術的發(fā)展，網(wǎng)頁在線呼叫產品出現(xiàn)了，從根本上解決了商城類溝通中存在的問題。

　　網(wǎng)頁呼叫即是指從網(wǎng)頁上雙方發(fā)起的電話溝通的過程，訪客在瀏覽商品過程中，通過對比，看到中意的商品后，想聯(lián)系商家時，只需要點擊在線呼叫按鈕，在彈出的網(wǎng)頁中輸入自己的電話號碼，大約10秒后就能收到企業(yè)所撥打的電話。對于訪客來說，在不改變原來上網(wǎng)習慣的情況下，直接接聽企業(yè)的來電即可，對于企業(yè)來說，只需要隨時接聽訪客所撥打的電話即可，不改變原有的操作習慣。同時，對于商城類企業(yè)來說，接聽來電即是代表可能到來的商機，所以無論對于訪客或是企業(yè)來說，都樂于接聽電話。

　　目前現(xiàn)有的市場上已經(jīng)開始在線呼叫的網(wǎng)絡商城數(shù)量已經(jīng)很多，主要為IT商城類或汽車類商城，或嬰幼兒用品，女性用品等電子商務類網(wǎng)站。由于銷售類網(wǎng)站的特性使然，點擊量即是商機，如何商機真正有效轉化，則需要做一些操作。

　　電子商務作為互聯(lián)網(wǎng)公開服務，受眾范圍較廣，網(wǎng)絡的呼叫安全性顯得尤為重要，同時各類商城的頁面，版式風格各異，難于協(xié)調，在線呼叫是通話類業(yè)務，話務清單企業(yè)肯定需要看到，所以這些問題的解決是提供一個良好的運營服務的關鍵。

　　北京華鐵廣通電信技術有限公司是一家有著6年的運營經(jīng)驗，有著近4000家客戶的電信級4007呼叫中心運營商。今年年初，華鐵廣通對其原有的自由呼系統(tǒng)進行了升級，升級后，為客戶建立了獨立的自主服務系統(tǒng)（www.400online.com.cn），客戶可以實現(xiàn)對自己的自由呼賬戶進行自主配置，包括對來源網(wǎng)絡上的騷擾電話或無效電話進行屏蔽，可以對單個電話的呼叫頻率進行設置，可以對電話或IP設置來源黑名單，對于呼叫頁面提供了6種不同風格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網(wǎng)站的風格，話單查詢功能，讓每一條通話記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢，按地域，按話單類型，按通話時間等通通可以查詢；當然對于何處發(fā)起的呼叫也需要進行了解，于是華鐵開通了流量統(tǒng)計系統(tǒng)，支持統(tǒng)計任何從自由呼系統(tǒng)發(fā)起的呼叫統(tǒng)計功能。

　　從某種程度上來說，華鐵廣通的自由呼系統(tǒng)真正滿足了電子商務商城類的客戶的需要。同時，電子商務市場龐大，商城類客戶呼叫前景遠大，為電子商城客戶提供良好的服務需求刻不容緩，這一類市場亟需一個正規(guī)的有著多年運營經(jīng)驗以及多客戶運營經(jīng)驗的廠家來提供，共同創(chuàng)造電子商務呼叫中心市場的繁榮！

CTI論壇報道


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