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即時通信，網(wǎng)絡營銷的關鍵

2007/11/28

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡時代已像一屢春風悄悄席卷了整個世界，電信網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)絡，廣電網(wǎng)絡三網(wǎng)合一的呼聲越來越高，大量的應用軟件不再局限網(wǎng)絡的因素，在不同的網(wǎng)絡媒介上同時運營。這時，通信的概念也不再局限于傳統(tǒng)的媒介，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)民數(shù)量驟然增加，越來越多的人開始嘗試使用更新的通信方式來進行溝通。

　　互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起，推動客戶和企業(yè)以前所未有的更多方式進行聯(lián)絡。除了傳統(tǒng)的基于電話的溝通，客戶和企業(yè)現(xiàn)在還能夠通過電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動方式，試圖以此為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷帶來新的機遇。

　　傳統(tǒng)的營銷模式就是以大量的人力、物力和財力做大量的宣傳，但隨著網(wǎng)絡應用在人群里的迅速普及，這種形式并沒有真正意義上解決原始營銷所存在的根本性問題，所以企業(yè)還是發(fā)展遲緩，于是各類企業(yè)開始緊鑼密鼓的建立自己的網(wǎng)站。他們花費巨資，以期通過網(wǎng)絡來達到市場開拓的目的，通過網(wǎng)站發(fā)布公司的一些新聞動態(tài)、產品資訊和圖片信息等，但這些卻并未達到預期的效果，網(wǎng)站的訪客依然廖廖無幾，來無影，去無蹤。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，95%以上的訪客在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后就悄然離去。也就是說企業(yè)每天都有95％的網(wǎng)絡商機在默默流失，我們只能眼睜睜看著這些客戶流失卻無能為力，這樣看來也許競價排名和推廣也并沒為企業(yè)帶來可觀的效益，這就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷的尷尬和不足。

　　網(wǎng)站如果能夠為訪客提供一種即時服務的工具，有如顧客進了商場安排一名導購員一樣，訪客是否可以受到更好的服務呢，效果會更加不一樣呢？即時溝通工具就可以充當這個導購員的角色，如北京華鐵廣通公司最近推出的400IM和自由呼都是一種在線即時溝通系統(tǒng)，400IM是支持訪客點擊直接彈出對話框進行聊天；自由呼是支持訪客在網(wǎng)頁上輸入自己的電話號碼就可以實現(xiàn)訪客與企業(yè)端直接電話溝通。如果說文字聊天只是溝通一些基本信息，具體事宜可能還得落實到電話溝通比較方便，于是自由呼就上場了，這是一種新型溝通模式，它與現(xiàn)在流行的即時通信軟件如傳統(tǒng)的QQ，MSN不同，它無需客戶安裝客戶端，可以在訪客瀏覽網(wǎng)頁的同時選擇是否與企業(yè)人員溝通，而企業(yè)的坐席人員也可以隨時監(jiān)測是否有人關注網(wǎng)站或相應的商品。這樣，客戶與企業(yè)營銷人員的無縫溝通方式拉近了與客戶的距離，同時也留住了有意向的客戶，增加了大量的營銷機會，使花大力氣和高成本投入的網(wǎng)站建設能夠最大化的發(fā)揮作用。

　　北京華鐵廣通公司的400IM和自由呼是采取“互聯(lián)網(wǎng)＋通信”的模式，是一種打破了傳統(tǒng)“橋歸橋，路歸路”的新型服務模式，可以實現(xiàn)讓訪客在暢游互聯(lián)網(wǎng)的同時提供基于傳統(tǒng)通信行業(yè)的服務，是特別針對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷而開發(fā)的，主導思想就是方便、好用，讓網(wǎng)站與訪客之間可以實現(xiàn)隨時隨地溝通，操作簡單，方便。經過眾多合作伙伴的試用，400IM和自由呼已經成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的好幫手！

　　想象一下，當訪客在訪問您的網(wǎng)站時，想要購買某項服務或者某種產品時，無需下載或安裝任何客戶端軟件，直接點擊按鈕，輸入身旁的電話號碼，就可以與賣方直接進行電話溝通，訪客而無需支付話費。對于您來說，支付話費，帶來生意，何樂而不為？

CTI論壇編輯


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