公司服務(wù)型產(chǎn)品種類簡介
一） 外營多媒體呼叫中心的特色服務(wù)－－企業(yè)資源外包服務(wù)（ASP）。對于大多數(shù)企業(yè)用戶而言，IT部門只是輔助部門，但其高昂的費(fèi)用使許多企業(yè)無法承受，并且，隨著IT技術(shù)應(yīng)用的逐步深入，其技術(shù)復(fù)雜性亦令許多企業(yè)望而卻步，無法充分享受信息技術(shù)給企業(yè)帶來的各種實惠。如果利用社會公用平臺，企業(yè)就可以減少自身信息化建設(shè)例如投資、管理、運(yùn)營中的各種成本，集中精力處理本行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而不必為一些非主流的業(yè)務(wù)花費(fèi)大量的人力和物力；對整個社會而言，資源外包還可避免重復(fù)開發(fā)和重復(fù)勞動，是節(jié)約人力資源和社會財力的重要途徑。我公司利用電信增值綜合業(yè)務(wù)平臺提供的各種電信增值外包服務(wù)，從簡單的電話來話轉(zhuǎn)接到電話營銷，從簡單的企業(yè)主頁代維到全線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外營服務(wù)，充分考慮了電子商務(wù)在我國應(yīng)用的實際情況，為不同需求層次的用戶提供了不同級別內(nèi)容的人性化、個性化的虛擬呼叫中心外包服務(wù)。
二） 企業(yè)級用戶與個體消費(fèi)者用戶的需求的結(jié)合。我們向全社會提供的服務(wù)，不僅面向企業(yè)級用戶，亦面向廣大個體消費(fèi)者。我們把個人用戶的需求同企業(yè)級用戶的需求有機(jī)的結(jié)合在一起，使個人用戶可以享受到企業(yè)級的專業(yè)服務(wù)水平，使企業(yè)級用戶可以立即擁有數(shù)量龐大的個人用戶資源，做到了使兩類不同的客戶群的完美統(tǒng)一。
三） 服務(wù)產(chǎn)品系列
1． 秘書臺
1) 自動秘書服務(wù)
2) 個人秘書服務(wù)
3) 企業(yè)秘書服務(wù)
4) 臨時秘書服務(wù)
5) 國際秘書服務(wù)
2． 信息卡
1) 269信息卡
2) 企業(yè)信息卡
3． 虛擬呼叫中心
4． 信息發(fā)布與采集
5． 國際互聯(lián)網(wǎng)
1). 主機(jī)托管
2). 虛擬主機(jī)
3). 公司主頁代維
4). 網(wǎng)頁制作
5). 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
四） 產(chǎn)品功能簡介
1． 秘書臺業(yè)務(wù)功能簡介
1). 終身號碼服務(wù)（單一號碼服務(wù)）
2). 來話轉(zhuǎn)接
3). 去話代辦
4). 語音信箱（機(jī)主留言，用戶留言）
5). 傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱
6). 電子信箱
7). 重要事件提醒服務(wù)、時間計劃安排服務(wù)
8). 虛擬辦公室（個人主頁）
9). 信息查找服務(wù)（根據(jù)用戶要求，協(xié)助用戶查找相關(guān)商務(wù)信息）
10). 信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(wù)（對于用戶的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)
一消息處理技術(shù)按用戶的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶的
各種信息有序化，以備用戶在一定期限內(nèi)進(jìn)行查詢）。
11). 用戶信息服務(wù)（個人情況介紹、業(yè)務(wù)簡單介紹、個人信息保存等）
12). 實時信息服務(wù)（實時航班信息、股票信息等）
13). 商務(wù)活動代辦（預(yù)約會議室，預(yù)訂客房、在線翻譯、票務(wù)服務(wù)等）
14). 國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)
2． 信息卡業(yè)務(wù)功能簡介
1). 企業(yè)單一號碼服務(wù)（為每個企業(yè)分配唯一的電話號碼）
2). 自動聲訊提示（企業(yè)名稱）
3). 長話轉(zhuǎn)接（國內(nèi)長話和國際長話自動轉(zhuǎn)接）
4). 免費(fèi)聲訊信息（企業(yè)信息介紹）
5). 收費(fèi)聲訊信息（各種聲訊信息）
6). 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁信息瀏覽）
7). 免費(fèi)ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務(wù)（企業(yè)專用唯一接入服務(wù)號碼，瀏覽企業(yè)指
定網(wǎng)頁信息）
8). 人工臨時信息中心出租服務(wù)（企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢、客戶投訴等人工服務(wù)）
3． 外營呼叫中心平臺（虛擬呼叫中心）外包業(yè)務(wù) 根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中
心提供功能由高到低，可把所服務(wù)的用戶群細(xì)分成四個層次：
1). 客戶營銷服務(wù)中心
2). 技術(shù)支持中心
3). 生活服務(wù)信息中心
4). 臨時信息中心出租服務(wù)
呼叫中心的基本功能模塊包括：
1). 自動聲訊系統(tǒng)
2). 呼入、呼出管理系統(tǒng)
3). 數(shù)據(jù)與語音同步系統(tǒng)
4). 座席代表同步錄音系統(tǒng)
5). 用戶信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
6). 綜合計費(fèi)系統(tǒng)
7). 業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)（訂制系統(tǒng)）
8). 安全系統(tǒng)（C2級）
9). Internet與Intranet
呼叫中心的高級功能模塊包括：
1) 通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2) 通用成本控制工具
3) 通用主動推銷工具
4) 通用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫
5) 通用客戶網(wǎng)絡(luò)營銷模板
6) 通用信息采集模板
7) 通用業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)與工作量分析系統(tǒng)
8) 虛擬平臺管理功能
4． 信息發(fā)布和信息采集服務(wù)功能簡介
1). 信息發(fā)布服務(wù)
A． 電話信息發(fā)布
B． 傳真信息發(fā)布
C． 國際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
D． 電子郵件信息發(fā)布
2). 信息調(diào)查服務(wù)
A． 電話調(diào)查服務(wù)
B． 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)
5． 國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能簡介
1). 主機(jī)托管（完善、優(yōu)質(zhì)機(jī)房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）
2). 虛擬主機(jī)
3). 公司主頁代維（專業(yè)制作人員、設(shè)計人員）
4). 網(wǎng)頁制作
5). 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。