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具有中國(guó)特色的電子商務(wù)之路

——北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

總綱：

第一家具有中國(guó)特色的電子商務(wù)之路的探索者與實(shí)踐者；

第一家以本地技術(shù)解決方案為主的真正兩網(wǎng)合一的電信級(jí)呼叫中心的應(yīng)用者；

第一家打破網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代固有模式，創(chuàng)立新型電子商務(wù)模式的純內(nèi)資企業(yè)；

第一家以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主要目標(biāo)用戶(hù)和建設(shè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)；

一 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大潮

1. 全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上；
2. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)步入我們生活中的各個(gè)角落；
3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系；

1） 再新的經(jīng)濟(jì)亦需要進(jìn)行社會(huì)財(cái)富的積累，而不是揮霍，二者本質(zhì)上沒(méi)有不同點(diǎn)，在發(fā)展上更不能割裂，新經(jīng)濟(jì)需要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)繼承，在其基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展；公平原則，信息的充分性，效率原則；

2） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；無(wú)地域性，無(wú)時(shí)差性，信息充分性，信息的可重復(fù)性，交易成本的大幅度下降，個(gè)性化，訂制化；

二 全球電子商務(wù)發(fā)展方向

1. B2C；
2. B2B；
3. 新觀點(diǎn)：鼠標(biāo)加水泥；
4. 結(jié)論：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求；
5. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的結(jié)合；
6. 企業(yè)電子化，電子化企業(yè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，電子商務(wù)；
7. 目前企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)；電話網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，電話網(wǎng)的商務(wù)；
8. 呼叫中心是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型企業(yè)過(guò)渡到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最好解決手段；


三 中國(guó)電子商務(wù)特點(diǎn)

1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；
2. 中國(guó)擁有世界上第二大電信網(wǎng)；
3. 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在每年的發(fā)展速度；
4. 中國(guó)目前企業(yè)、個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)的不足；
5. 互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)；
6. 目前我國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代基礎(chǔ)設(shè)施的不足；

四 兩網(wǎng)合一的外營(yíng)呼叫中心是中國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的必由之路；

1. 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（PSTN）網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)，不僅是物理網(wǎng)絡(luò)上的過(guò)渡，而且包括用戶(hù)群體的過(guò)渡。
2. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中許多成本過(guò)高，無(wú)法采用已有方案解決的問(wèn)題。可以在新經(jīng)濟(jì)模式下得到很好地解決。

五 天經(jīng)地緯公司電信資源介紹

1. 標(biāo)準(zhǔn)端局的特殊性；
2. 專(zhuān)營(yíng)許可證；
3. 秘書(shū)臺(tái)特許經(jīng)營(yíng)；
4. 電信號(hào)碼資源；
5. 電信中繼資源；

六 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港技術(shù)平臺(tái)特點(diǎn)及構(gòu)造

1. 兩網(wǎng)合一，無(wú)縫鏈接，國(guó)際級(jí)（排名第一）與中國(guó)級(jí)（巨大中華）結(jié)合的系統(tǒng)平臺(tái)；
2. 靈活的系統(tǒng)配置，迅速的業(yè)務(wù)生成，穩(wěn)定的電信級(jí)解決方案；
3. 全線電話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具；

七 天經(jīng)地緯公司服務(wù)型產(chǎn)品種類(lèi)

1. 業(yè)務(wù)種類(lèi)概要；ASP在中國(guó)的應(yīng)用，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜；
2. 最佳的產(chǎn)品組合策略；從個(gè)人到企業(yè)，從企業(yè)到個(gè)人，從個(gè)人、企業(yè)到全社會(huì)；
3. 服務(wù)產(chǎn)品介紹
4. 產(chǎn)品功能介紹

一）秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)功能（自動(dòng)秘書(shū)和人工秘書(shū)）

本項(xiàng)服務(wù)從系統(tǒng)平臺(tái)功能上可分為自動(dòng)秘書(shū)服務(wù)和人工秘書(shū)服務(wù)兩類(lèi)，此兩類(lèi)服務(wù)不僅面向個(gè)人用戶(hù)亦面向中、小型企業(yè)提供服務(wù)。

1）終身號(hào)碼服務(wù)（單一號(hào)碼服務(wù)）

2）來(lái)話轉(zhuǎn)接（自動(dòng)秘書(shū)功能）

3）去話代辦（自動(dòng)秘書(shū)功能）

4）語(yǔ)音信箱（機(jī)主留言，用戶(hù)留言）（自動(dòng)秘書(shū)功能）

5）傳真儲(chǔ)發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱（自動(dòng)秘書(shū)功能）

6）電子信箱（自動(dòng)秘書(shū)功能）

7）重要事件提醒服務(wù)、時(shí)間計(jì)劃安排服務(wù)（自動(dòng)秘書(shū)功能）

8）虛擬辦公室（個(gè)人主頁(yè)）

9）信息查找服務(wù)

10）信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(wù)（對(duì)于用戶(hù)的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺(tái)提供的統(tǒng)一消息處理技術(shù)按用戶(hù)的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶(hù)的各種信息有序化，以備用戶(hù)在一定期限內(nèi)進(jìn)行查詢(xún)）。

11）用戶(hù)信息服務(wù)（個(gè)人情況介紹、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單介紹、個(gè)人信息保存等）

12）實(shí)時(shí)信息服務(wù)（航班信息、股票信息等）

13）商務(wù)活動(dòng)代辦（預(yù)約會(huì)議室，預(yù)訂客房、在線翻譯、票務(wù)服務(wù)等）

14）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)

二） 信息卡業(yè)務(wù)（269信息卡和企業(yè)信息卡）

本項(xiàng)產(chǎn)品包括269電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息卡和企業(yè)信息卡（零售業(yè)、飯店、旅行社、俱樂(lè)部、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、客、貨運(yùn)輸服務(wù)業(yè)等）兩種，基本功能沒(méi)有太大差別，主要是體現(xiàn)在產(chǎn)品提供的服務(wù)內(nèi)容與方式有所不同，所面向的主體不一樣。主要功能包括：

1）企業(yè)單一號(hào)碼服務(wù)

2）自動(dòng)聲訊提示（企業(yè)名稱(chēng)）

3）長(zhǎng)話轉(zhuǎn)接（國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話和國(guó)際長(zhǎng)話自動(dòng)轉(zhuǎn)接）

4）免費(fèi)聲訊信息（企業(yè)信息介紹）

5）收費(fèi)聲訊信息（各種聲訊信息）

6）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁(yè)信息瀏覽）

7）免費(fèi)ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務(wù)（惟一接入服務(wù)號(hào)碼，只能瀏覽企業(yè)指定網(wǎng)頁(yè)信息）

8）人工臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴等人工服務(wù)）

三） 外營(yíng)呼叫中心平臺(tái)（虛擬呼叫中心）出租業(yè)務(wù)

根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中心提供功能由高到低，可把所服務(wù)的用戶(hù)群細(xì)分成四個(gè)層次：

1）客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（零售業(yè)，金融業(yè)，政府部門(mén)、運(yùn)輸業(yè)等）

2）技術(shù)支持中心（IT企業(yè)，家電制造商，外企等）

3）生活服務(wù)信息中心（社會(huì)團(tuán)體，生活服務(wù)機(jī)構(gòu)，等）

4）臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（大型展宣，大型活動(dòng)，大型會(huì)議）

呼叫中心的基本功能模塊包括：

1. 自動(dòng)聲訊系統(tǒng)；
2. 呼入、呼出管理系統(tǒng)；
3. 數(shù)據(jù)與語(yǔ)音同步系統(tǒng)；
4. 座席代表同步錄音系統(tǒng)；
5. 用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；
6. 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；
7. 業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)；
8. 安全系統(tǒng)；
9. Internet與Intranet；

呼叫中心的高級(jí)功能模塊包括：

1. 通用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)；
2. 通用成本控制工具；
3. 通用主動(dòng)推銷(xiāo)工具；
4. 通用客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；
5. 通用客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模板；
6. 通用信息采集模板；
7. 通用業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)與工作量分析系統(tǒng)；
8. 虛擬平臺(tái)管理功能。

四）信息發(fā)布和信息采集服務(wù)

1）信息發(fā)布服務(wù)（通過(guò)使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為）

1. 電話信息發(fā)布
2. 傳真信息發(fā)布
3. 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
4. 電子郵件信息發(fā)布

2）信息調(diào)查服務(wù)（online survey 或Web －based survey）通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet/Intranet等）進(jìn)行的有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)及市場(chǎng)等信息，客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)各種事實(shí)，用以解決有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并可作為各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。

1. 電話調(diào)查服務(wù)
2. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)

五）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

1. 主機(jī)托管
2. 虛擬主機(jī)
3. 公司主頁(yè)代維
4. 網(wǎng)頁(yè)制作
5. ICP租用
6. 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

八 天經(jīng)地緯公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式

1. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為網(wǎng)站等打下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)；
2. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式與新經(jīng)濟(jì)形式的通用性；
3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型營(yíng)銷(xiāo)模式的第一人；
4. 個(gè)性化、訂制化，人性化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；

九 天經(jīng)地緯公司組織機(jī)構(gòu)

十 銳意創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)以及專(zhuān)業(yè)背景的員工隊(duì)伍

跟蹤最新國(guó)際發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉中國(guó)國(guó)情，中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有獨(dú)到的見(jiàn)解。公司以人為本，團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的合作精神，年齡層次是IT行業(yè)的最佳年齡，具有開(kāi)拓精神，適合新行業(yè)發(fā)展的需求，對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)管理具有理論基礎(chǔ)，具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1. 管理人員
2. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員
4. 座席代表

十一 天經(jīng)地緯公司股東簡(jiǎn)介

十二 天經(jīng)地緯公司合作伙伴與目標(biāo)客戶(hù)群體

1. 各傳統(tǒng)行業(yè)的合作伙伴；
2. 各新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的合作伙伴；
3. 新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)模式的目標(biāo)客戶(hù)群；

十三 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港平臺(tái)技術(shù)發(fā)展方向

1. 二網(wǎng)合一的外營(yíng)呼叫中心平臺(tái)；
2. 多網(wǎng)合一的電子商務(wù)平臺(tái)；

十四 天經(jīng)地緯公司業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展方向

1. 橫向發(fā)展，建立全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化分布式的外營(yíng)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)；
2. 縱向發(fā)展，建立完整的電子商務(wù)平臺(tái)；

十五 結(jié)束語(yǔ)