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社會分工促進外包呼叫中心發(fā)展

2002/07/02

。。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)在巨大的競爭面前越來越重視客戶服務及客戶關系，越來越注重客戶滿意度、忠誠度。越來越多的企業(yè)已經非常認同客戶服務、客戶關系管理本身就是一個專業(yè)領域。隨著社會分工的日趨細致，以服務租賃的方式，外包給專業(yè)的公司來做，能確保服務效果并且省時、省力、省事、節(jié)省資源。這是外包呼叫中心得以施展拳腳的大環(huán)境。

。。外包呼叫中心要想與企業(yè)自建的呼叫中心競爭，就必須提供性能更強大的設備以及更優(yōu)質的服務。硬件環(huán)境和靈活、專業(yè)的服務是專業(yè)外包呼叫中心能否成功的關鍵因素。專業(yè)外包呼叫中心這個行業(yè)已日趨成熟，企業(yè)擁有呼叫中心再也不用投資于大規(guī)模的系統(tǒng)設備，也不用擔心昂貴的系統(tǒng)升級和維護以及復雜的運營管理過程。外包使客戶服務變得簡單、專業(yè)。

。。中國呼叫中心的發(fā)展在技術上已可以和發(fā)達國家媲美，但呼叫中心在運營管理水平、服務層次、人員素質等方面仍需要長時間摸索和發(fā)展。通過借鑒國外先進管理經驗及自身積累，在呼叫中心科學運營管理上，逐漸探索出一套適應中國特定環(huán)境的運營管理方法，包括招聘、培訓、業(yè)務預測、實習、排班管理、現場控制、質量保障體系、薪酬制度、晉升制度、獎罰制度等多個方面。

。。即將在廣州舉辦的"首屆中國（廣州）呼叫中心國際論"將專門為外包呼叫中心設置一場"互動論壇"，由外包呼叫中心的資深人士及專家與現場來賓互動，就外包服務各個環(huán)節(jié)展開精彩對話，為呼叫中心行業(yè)提供一次難得的"世紀碰撞"。

。。據首屆中國呼叫中心國際論壇組委會介紹，本次論壇專門組織國內外從事Call Center 的行業(yè)巨頭、領軍企業(yè)及呼叫中心專家、資深市場人士共同參與，將廣泛而深入地介紹呼叫中心市場的現狀及發(fā)展前景、探討Call Center 在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營Call Center的典型案例、講解國內外Call Center的先進理論等，并將組織精彩的互動論壇，就行業(yè)內存在的問題及熱點、焦點問題展開精彩的對話，整體推廣呼叫中心理念、技術及應用，本次論壇將成為呼叫中心市場規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)推介活動，將成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的高規(guī)格論壇。

。。據組織單位介紹，由于呼叫中心方面的活動在廣州相對較少，這種規(guī)格的論壇更是第一次舉辦，因此本次論壇已受到不少行業(yè)的追捧，許多商家已紛紛報名參會。由于參會名額有限，希望有興趣的企業(yè)和個人抓緊時間報名。

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