九五簽約米其林 提升客服新水平

2004/06/15

　　日前，九五呼叫中心成功簽約米其林，共同打造客戶服務新境界。米其林集團--全球輪胎科技領導者，是全球最大的輪胎公司之一，在超過170個國家設立了銷售與市場機構。為進一步加強在中國市場的發(fā)展，現米其林在上海，廣州，成都，沈陽,西安，武漢及香港都設立了營銷辦事處，銷售網絡遍布全國。

　　"米其林客戶服務中心"是米其林公司與用戶之間溝通的橋梁，中心目前提供全天侯24小時熱線服務，受理來自全國的有關米其林輪胎產品的客戶咨詢，包括米其林現有產品咨詢、企業(yè)相關信息咨詢、經銷商信息查詢、與業(yè)務相關的投訴建議的受理等。同時，進行客戶數據收集、呼入電話服務追蹤、投訴電話友善答復、投訴回訪、服務質量調查、基于項目的小型電話調查等。對于輪胎事故投訴及未能解決的電話投訴進行客戶滿意度回訪。

　　隨著雙方合作的加深，九五資訊將進一步為客戶提供增值服務和高價值服務，最終形成全面的服務解決方案。讓米其林客服中心在公司銷售與市場方面擔當重要角色，力爭使米其林在服務水平上有新的突破，以達到企業(yè)價值最大化。

　　九五資訊憑借著一支具有國際化背景以及本地化運營經驗的精良管理團隊，將不斷地為我們的合作伙伴提供創(chuàng)新性的呼叫中心解決方案和優(yōu)良的服務，以幫助我們的合作伙伴為其客戶提供優(yōu)質的服務，進而維系其忠誠客戶，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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