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北電
北電虛擬聯絡中心解決方案
2006/09/18
業(yè)務需求
通過分布在各地的聯絡中心資源提供24小時的服務接入。
在不降低語音業(yè)務質量的情況下經濟高效地運行虛擬聯絡中心。
創(chuàng)建分散但緊密集成的客戶聯絡中心，并能隨業(yè)務需求的變化而無縫演進。
運營關鍵、高度可靠的國際聯絡中心，同時降低運營復雜性。
在外包聯絡中心運營中創(chuàng)造新的增收機會，同時降低成本和復雜性。
使用先進的語音傳輸技術，將客戶服務擴展到地理上分散的各個站點，由技術熟練、可靠而成本更低的人員提供服務。
優(yōu)化利用有技能的人員來處理客戶問詢，確保每次都由最適合的座席為客戶提供服務。
提供功能全面而使用便利的管理工具，幫助經理和監(jiān)管人員獲得監(jiān)管服務級別協(xié)議和性能級別和進行及時響應所需的實時信息。
利用詳細報告提供歷史信息，以完成服務計費、座席表現、趨勢跟蹤和計劃等任務。
北電解決方案
T1/E1、USA、北電多業(yè)務交換機、ATM，固定線路，幀中繼、北電多業(yè)務交換機、Meridian1 PBX/通信服務器1000；
Meridian1 PBX或通信服務器1000、印度呼叫中心、北電多業(yè)務交換機、T1/E1、北電聯絡中心管理器、波多黎哥呼叫中心、北電聯絡中心管理器
北電的虛擬聯絡中心解決方案基于多業(yè)務交換機、支持Meridian 1 IP的PBX或CS1000平臺、北電客戶聯絡中心和自助服務解決方案。各個產品都能無縫地協(xié)同運行，從而提供北電獨有的端到端語音聯網和聯絡中心解決方案。
北電多業(yè)務交換機7400提供行業(yè)領先的技術，具有語音壓縮、動態(tài)自動降速和優(yōu)先級排隊等功能，可以大幅減少帶寬使用量而不降低話音質量。利用帶寬優(yōu)化和智能語音聯網功能，北電的客戶可以將專線成本降低79%。此外，北電解決方案在發(fā)生故障時可以繞過故障重新路由呼叫而無需中斷業(yè)務，從而可以通過提高網絡可靠性和恢復功能來提高客戶滿意度�，F在，有400多臺多業(yè)務7400交換機部署在全球多個網絡中，它們在很大程度上依賴聯絡中心來提供卓越的客戶服務。
Meridian 1是全球排名第一的PBX設備，因其出色的性能和可靠性而聞名于世，長期以來始終幫助企業(yè)增加贏利。靈活而功能豐富的設計使Meridian 1PBX能夠輕松配置用于聯絡中心解決方案和滿足一般業(yè)務需求。Meridian 1PBX可以為端口數在30到16000之間的廣泛應用提供先進的語音特性、計算機電話集成（CTI）和功能先進的信息服務。CS1000繼承了這一傳統(tǒng)，為喜歡IP通信服務器的客戶提供卓越服務。
座席電話設計用于滿足要求最嚴格的聯絡中心座席和監(jiān)管人員的特殊需求（包括直接連接座席和監(jiān)管人員端口的耳機），從而通過高效、專業(yè)的呼叫處理來增強客戶服務能力和工作效率。Symposium聯絡中心服務器可以提供聯網的基于技能的路由、全面的管理和報告功能，以及為經理/監(jiān)管人員提供的實時顯示。Symposium聯絡中心服務器與Meridian1PBX緊密集成，為滿足任何企業(yè)聯絡中心（不受規(guī)模、復雜性和地理位置的影響）的需求奠定了堅實基礎。
解決方案價值主張
將呼叫直接轉到能經濟高效地進行處理的聯絡中心位置上，從而降低運營成本。
通過壓縮呼叫容量來降低專線成本而不會降低語音質量。
可擴展的解決方案，用戶能根據需要添加新的聯絡中心并進行聯網以適應未來發(fā)展需求。
強大的基于技能的路由功能，可以根據具體業(yè)務需求智能地將呼叫用戶路由到網絡中最能滿足客戶需求的座席。
豐富、靈活的腳本語言使企業(yè)可以根據自己的業(yè)務流程來定制路由決策和處理過程。
為經理提供據所需的決策工具，包括精確到秒的實時顯示和顯示聯絡中心活動、流量波動、座席表現和工作特性等的綜合報告功能。
高度可靠的聯絡中心解決方案，其中全球有40000多個聯絡中心都在使用北電的聯絡中心和自助服務解決方案，400多個聯絡中心則在使用北電多業(yè)務交換機。
北電網絡供稿 CTI論壇編輯
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